Reseni reklamaci | Podnikani v USA

Podnikani v USA

Me zkusenosti s podnikanim v USA, jak prorazit, napady, apod.

Podnikani v USA random header image
← →

Reseni reklamaci

June 19th, 2007 Autor: John ·

Obsah: 5. XYZ startup

  1. Update o prodeji kol a plan do budoucna
  2. Zacina jarni sezona na prodej kol
  3. Nova kola jsou jiz temer vyrobena
  4. Jarni prazdniny – dalsi dobra sezona na prodej kol
  5. Google nabidl kola zamestnancum v Evrope
  6. Nova zasilka kol by mela dorazit za par dnu
  7. Jak se pozna komu predat importovane zbozi
  8. Developer slibil objednat 300 kol
  9. Zitra v 10 rano budu mit kola ve skladu
  10. Kola jsou tady!
  11. Dnes jsem fotil “modelky” na plazi
  12. Vyzkouset prilezitosti, zjednodusit system, maximalizovat zisk
  13. Rysuje se finalni podoba jak bude fungovat podnikani s koly
  14. Kamenne podnikani s vyuzitim Internetu
  15. V Cine slavi prvni maj a maji tyden volno
  16. Zaverecne zhodnoceni meho startupu na prodej kol
  17. Je pasivni prijem na Internetu fikce?
  18. Zakaznici radeji pouzivaji Paypal nez Google Checkout
  19. Jaka rozhodnuti maji skutecny vliv na uspech podnikani
  20. Asi to budu muset posunout do dalsi urovne
  21. Reseni reklamaci
  22. Velkoryse reseni reklamaci II.
  23. Cinani zdrazuji kola
  24. Komunikace s cinskou tovarnou a par fotek

V USA se docela casto setkate s tim, ze pri nejake reklamaci nebo stiznosti vam radeji vrati penize nebo poslou nove zbozi nez aby to nejak s vami slozite resili. Jde totiz o to, ze zamestnat lidi co budou takove reklamace vyrizovat muze stat vice penez nez treba uplne vratit penize.

Kdyz me nekdo zavola, ze je na kole skrabanec tak mu okamzite nabizim nejake penize. Treba $20-$30. Je mi jedno jestli tam ten skrabanec ve skutecnosti je nebo neni. Nepozaduji aby mi poslali soucastku zpet. Vetsinou ani nechci nejaky dukaz. Nekdy kdyz vracim vetsi castku tak treba o tu digitalni fotku pozadam, ale zjistuji, ze to je stejne ztrata casu. Cilem je mit spokojeneho zakaznika a co nejrychleji problem vyresit. Ale ne vsichni jsou s timto spokojeni. Nekteri zakaznici chteji radeji nahradni soucastku a ja to nejsem schopen uspokojit. Proto uvazuji o zmene v mem kolovem businessu a provozovani vlastniho skladu.

Dnes jsem diskutoval me uvahy o novem skladu pro prodej kol s mym kamaradem z Chicaga. Muj vlastni sklad me bude stat dost penez navic. Ale fulfillment firma u ktere outsorcuji nedokaze delat sluzby co muzu delat sam (posilat treba nahradni soucastky, apod.). Jde teda hlavne o reseni ruznych reklamaci. Ve vlastnim skladu muzu mit sveho zamestnance, ktery ten nahradni dil vezme treba z jineho kola a posle.

Muj kamarad David navrhuje at rovnou poslu jeste jednou kolo, kdyz mi prijde jakakoliv stiznost. Ze to asi financne vyjde lepe. Kdyz nad tim premyslim tak ma asi pravdu. Vyslo by me to porad na mene penez nez mit vlastni sklad.

Co si o tom myslite? Na me to pusobi jako docela divocina, ale zakaznikum by se to mohlo libit. Otazka je, jak resit, kdyby se i nahradni kolo po ceste nejak poskodilo. Jak byste na to reagovali kdybyste byli zakaznikem v takove situaci? Zavolate, ze na kole je poskozeny blatnik a ja vam navrhnu, ze vam poslu jeste jedno kolo nebo to co mate je uplne zadarmo a vratim vam penize? Financne by to uricte vyslo levneji nez mit vlastni sklad.

Predchozi clanek v serii Dalsi clanek v seriis

Tags: XYZ Bikes Start Up

Moje e-kniha: Podnikani­ v USA pro Kindle, iPad..
Vyberte si kolik chcete zaplatit 1, 2 nebo 5 USD
 Prakticke rady jak podnikat a prorazit v USA. Zkusenosti a inspirace.


  • http://www.nadovcu.cz Nosi

    Zajimave… Ale rozhodne bych jako zakaznik spise nez reklamaci vzal ty penize nebo dalsi kolo – zni to skvele a na CR pomery skoro jako sci-fi :-) .

  • http://www.frodik.info/ Frodik

    Johne, muzes aspon nahodit, zaokrouhleno na desitky procent, kolik reklamaci tohohle typu (chybi soucastka, poskozeny balik, poskrabany ram, … ) mas ? Jedine podle toho se muzes dal rozhodovat… Nejsou potreba nejaky zvlast slozity vypocty, spis jen selsky rozum. Kdyz to hodim od oka, tak bych rekl ze do 15-20% bude asi jeste porad rozumny resit to fullfilmentem a posilat novy kolo nebo vracet penize. Ale kdyz uz se budeme dostavat na 30%, 40% nedej boze vis, tak jedina moznost je vlastni sklad.

  • John Vanhara

    Reklamace jsou 5%. Poslat nove kolo nebo vratit penize by me zas tak neuskodilo. Stalo by me to asi $1,000-$1,500 mesicne. Mit vlastni sklad me bude stat navic $4,000-5,000 mesicne.

    Jen fakt nevim jestli to neni silenost. Nekdo zavola ze ma poskrabany blatnik a ja mu vratim vsechny penize nebo poslu nove kolo?

  • http://ivorius.com/webove-stranky/tvorba-webovych-stranek Ivo T
  • LokoN

    Tak klidne poslat nove kolo, ale at reklamujici pak posle to ktere reklamoval. Jestli je skutecne poskozene tak ho aspon muzes rozebrat na nahradni dily… ale co pak zase s tema dilama zejo…. no treba je umoznit kupovat, jsou amici kutilove? =)

  • JiÅ™í Pi&scar
  • http://www.cernak.sk dušan
  • John Vanhara

    Poslat kolo zpet stoji treba $40. Coz je skoro polovina ceny kola a to se lidem nebude chtit utracet. A kdyz mi je poslou zpet a nebudu mit vlastni sklad tak je nebudu mit kde skladovat.

  • http://www.libor.cz Libor
  • John Vanhara

    Ono je docela problem s Fedexem a poskozenim pri zasilani z meho skladu zakaznikum po USA. Za vsechno Cinani nemuzou:-) I kdyz taky maji svuj podil.

    Co se tyka Fedexu s tim se toho moc neda delat. Na dalsi zasilku kol jsem pozadal Cinany o pevnejsi kartony ve kterych jsou kola zabalena. Uvidime jestli to pomuze.

    Cinani jsou ochotni poslat jakekoliv nahradni dily, ale zase nemam kde je skladovat… Takze proto tato uvaha, ale stejne vychazi levneji vracet penize.. nez nejaky sklad vest a rozesilat soucastky..

    Kazdopadne dekuji vsem za jejich nazory!

  • http://nidzo.cz Nidzo

    Jakožto zákazník bych asi koukal s otevÅ™enou pusou, na Ä?eské pomÄ›ry nÄ›co nevídaného, ale podle tvých ostatních Ä?lánků to asi v USA nebude nic “nenormálního”.

    Jinak aby se to moc nerozkÅ™iklo a nemÄ›l si posléze reklamaci snad na vÅ¡echno s nadÄ›jí, že budou mít dvÄ› kola. Ale dokud to bude výhodnÄ›jší než vlastní sklad, urÄ?itÄ› bych do toho Å¡el, takovéto chování urÄ?itÄ› zajistí dobré jméno firmy.

  • steve

    Ten prvni maly sklad s kterym si kdysi zacinal nebyl snad az tak drahy, nebo se pamatuju spatne?

    Mas nejaku predstavu o tom jake dily jsou nejcasteji poskozeny, tak pristi objednaku objednej nejake dily navic. Dej to do toho malyho skladnu nebo nejake garaze a najmi v okoli studenta/part time pracovnika, ktery ti tam jednou tydne skoci na brigadu, vybere soucastky ktere mu posles mailem a rozesle to.

    Vsechno nech na fullfilment firme a tohle bude mini skladik na par nahradnich dilu. Urcite te to vyjde min nez $4,000-5,000 mesicne.

  • Jura

    Zdarec, taky si myslím, že nejlepší by bylo mít malý sklad (nÄ›co jako garáž) jen na náhradní díly a ty si rozeslat sám, z toho co píšeš tÄ›ch požadavků není zase tak moc – vÄ›tšina se zákazníku se spokojí s penÄ›zi.. Nezkoušel jsi místo Fedexu nÄ›jakou jinou firmu? ..tÅ™eba by se DHL nebo UPS chovali k balíkům slušnÄ›ji?

  • John Vanhara

    I maly sklad stoji $500 mesicne + pracovni sila. I kdyz to bude student tak to muze stat $500-$1,500 mesicne. Takze s malym skladem se nic mo neusetri. A je to starost navic.

    Jinak Fedex, DHL, UPS… vychazi velmi podobne. Sem tam zkousim jine firmy, ale neni v tom rozdil.

  • http://sebastian.pacnet.cz Sebastian

    Mno Johne, ale tak kdyz by se ti business rozjel pak poradne, tak se vyplati uz vlastni sklad snad, ne? A navic jak si psal, kdyby si to prodaval velkoobchodne.. Myslim si, ze je to stejne otazka casu, kdy budes uz nucen koupit vlastni sklad.

  • Jura

    …tak to asi fakt jednodušší, jakkoliv je to šílený, poslat druhý kolo zdarma…

  • Peter

    hlavne nieco take rozputa vlnu ustnej reklamy. nahlasis nieco poskodene, a za dva dni ti pride cele dalsie, no nepochval sa s tym susedom:)