Zacatek tohoto tydne jsem stravil v Memphisu. Rozjizdim tam pobocku me firmy pro zakladani firem a take pro projekt Ofiplex.com. Kontraktrori dodelavaji renovaci spolecnych prostor a nekterych kancelari.
Jsem ale totalne zhnusen:
1. Jedna firma co mi opravovala kancelare utekla z poloviny rozdelane prace. Dostali ode me platbu a po obdrzeni platby zmizeli. Dokonce ukradli vsechny kliky a zamky ze dveri (nechapu ze jim to stalo za to vubec oddelavat, protoze ten material stoji zhruba $400). Zamestnali jeste nejake dalsi sub-kontraktory, kterym take nezaplatili a ti za mnou chodili, ze chteji zaplatit ode me. Takze jsem za nekterou praci zaplatil uz jednou a ted mi hrozi, ze budu muset zaplatit podruhe.
2. Moji zamestnanci si vubec niceho nevsimli. Nevim jestli jsou lini nebo hloupi, ale nejde mi do hlavy, ze si vubec niceho nevsimaji. Pred kancelari spadla cedule s informaci, ze kancelare jsou volne k pronajmu. Nikdo krome me to nevidi. Tak ji zvednu. Druhy den ji zase nekdo shodil dolu, ale zase si toho nikdo nevsimne. Porad rikam mym zamestnancum at se prochazi po budove a reknou mi, kdyz nahodou uvidi nejaky problem. Prosel jsem se a vidim, ze u trech umyvadel kape voda z odpadu a pod umyvadly jsou louze. Je to tam uz nekolik tydnu.
3. V nekterych mistech kontraktori udelali dost spatnou praci (jak u kachlicek tak pri malovani na stenach). Ale byli neuveritelne nastvani kdyz jsem to po nich chtel spravit. Hadali se jak to je super udelane. Takze jsem stravil dva dny dohadovanim a resenim problemu. Hodne vidim, ze mentalita lidi v Memphisu je vyrazne jina nez treba v Californii nebo Nevade. Lidi tady radi vice mluvi a mene delaji. Take sami priznaji, ze radeji nebudou delat vubec nez delat levne. V Memphisu je hodne velka nezamestnanost, ale na hodne praci je tezke najit lidi. Hodne veci je o dost drazsi nez jsem zvykly. A kdyz jsem se ptal proc, tak mi vysvetlili, ze tam je tak malo prace, ze kdyz uz konecne nejakou maji tak uctuji co nejvice se da. Tohle si myslim, ze to je velmi spatny pristup.
Jsem ted tak znechucen, ze nechapu co to bylo za blby napad tu kancelar v Memphisu rozjizdet:-)
Popularity: 63%
25 responses so far ↓
1 teekey // Aug 23, 2007 at 11:15 am
a co ten clovicek na pul-uvazek co ti na to mel dohlizet?
2 kraja // Aug 23, 2007 at 11:40 am
verim tomu, ze kdyby se to projevilo na mzde zamestnancu/zamestnance, tak by si dal priste sakra pozor jestli nahodou nekde neco nespadlo nebo neni blbe…
3 Ondra // Aug 23, 2007 at 11:44 am
Práce s lidmi je vždy na štíru. Co si člověk neudělá sám, to nemá. Málokterý pracovník udělá něco navíc než za co je placen a spousta zásadních věcí je mu naprosto šumák. Je potřeba mít silné hlasivky a ohnivou argumentaci
4 Ondra Sláčík // Aug 23, 2007 at 12:18 pm
Wow. To už je skoro jako u nás v Česku
5 Aes // Aug 23, 2007 at 12:21 pm
Řekl bych, že za chvíli nastane čas zaměstnat nějakého asistenta
ale vážně, zkus si spočitat na kolik tě vyjdou tyhle cesty po Státech + ten investovaný čas. Kdyby jsi třeba zkusil zaměstnat nějakého člověka co dokončil školu (spousta z nich má tendenci se zapojit, ukázat v novém zaměstnání) na pozici manager/assisent a vysvětlil mu jak všechno funguje a o co se má přesně starat. Odpadli by ti tyhle “protivné” akce kdy zjišťuješ jestli vše funguje tak jak má.
6 John Vanhara // Aug 23, 2007 at 12:45 pm
Jen mimochodem.. jednoho cloveka co tam mam je pani co ma za sebou min. 20 let rizeni non-profit firem v manazerske pozici. Takze to neni o tom, ze bych zamestnal nejake nezkusene lidi.
Jinak oba dva se me chteli ukazat jak jsou dobri. Mluvenim to obema slo velmi dobre.:-) Me spise zklamali ty skutky a realna situace, kterou jsem nevidel dokud jsem osobne neprijel.
7 speedy // Aug 23, 2007 at 12:47 pm
Co ako v Cesku, ale ako keby som cital o Slovensku
. Fakt vidim, ze tieto skupiny ludi su infiltrovane po celom svete.
8 Max // Aug 23, 2007 at 1:03 pm
Treba, kdyz to byly neziskovky, co ta pani ridila, tak jim nevadil deravy odpad a spadane cedule
9 Romza // Aug 23, 2007 at 1:09 pm
Bylo by podezrele kdyby slo vsechno bez problemu, nemyslis?
10 Petr // Aug 23, 2007 at 1:11 pm
..to s tema opravama mi pripomina jeden vyborny film s mladym Tomem Hanksem v hl. roli, jak koupil dum a potreboval par oprav..znate nekdo? jak se film jmenoval? ted si nemuzu vzpomenout…
11 Petr // Aug 23, 2007 at 1:13 pm
..je to “Dum za vsechny penize”.. doporucuji shlednout Johne =) jestlipak tam najdes urcite podobnosti..
12 Cappy // Aug 23, 2007 at 3:36 pm
Podle mě tím projekt Ofiplex dostal docela slušnou ránu (pod pás).
Proč?
Představme si, že se ten projekt bude rozrůstat tak, jak je to v plánu a bude se třeba zřizovat dalších 5 kanceláří v různých částech USA. Naráz.
Co se stane, když v každé takové kanceláři budou tyto problémy?
To by bylo na sebevraždu a ten projekt by nikdy nevydělával.
Popíšu problém jinak. Nehledal bych problém v lidech.
Lidi jsou lidi - a lidi se nezmění. Mají svoje nálady/problémy/crazy úvahy a pomáhají si jak mohou.
Protože vím z praxe, že i když mají zaměstnanci nejlepší vůli, vždy se při stavbě/úpravách něco nepovede/zvorá a jsou potřeba dodělávky a opravy.
Jenže, na to není možné mít cizí firmu. Na to musí být vlastní servisní/údržbářská organizace, která vám přímo podléhá a je těžce bonusovaná za odvedení kvalitní práce. (Jako to mají třeba větší hotely)
A to má tu výhodu, že tato organizace může mít na minuty naplánovaný rozvrh a k tomu se může věnovat stavebním činnostem. Stejně není dobré mít design jakéhokoliv kanclu stejný déle, než rok a půl, protože věci se rychle opotřebují (obzvláště, když je někomu půjčujete/pronajímáte).
Příklad rozvrhu.
9:00: Zkontrolovat cedule (je čistá?, na svém místě?, nepočmáraná?),
9:15: Prověřit odpady (kapou?, fungují?)
10:00: Dveře (zámky?, panty?, otvírání?)
11:00 Nábytek
11:30 Telefony + cokoliv na co si stěžují nájemníci (mikrovlnky, kávovary, doplňení zásob ručníků a podobně)
13:00+: Stavební práce + stříhání trávníku atd.
Svojí funkční servisní organizaci navíc můžete půjčovat těm, kteří mají stejný problém jako vy…
Situace v Memphisu je veskrze zarážející. Docela by mě zajímalo, o jaký konkrétní Memphis jde (v Tennessee?), abych si o tom mohl něco více nastudovat.
13 Tomáš // Aug 23, 2007 at 3:49 pm
To predsa nie je Memphis, to je Slovensko
14 John Vanhara // Aug 23, 2007 at 4:27 pm
Je to Memphis, Tennessee. Cappy, naprosto souhlasim s tim, ze to neni problem lidi, ale managementu (systemu). Proste to zatim neumim a na tomto pripadu se to ucim. Kdyz se to naucim tak otevrit dalsich 5 pobocek nebude problem. Nebo na to treba neprijdu… coz se klidne muze stat, a reknu si, ze to nestoji za to:-) Ja vidim jasne reseni v tom, ze bych v Memphisu na par mesicu zustal, ale to se mi vubec nechce. Chci zjistit jestli to dokazu rozjet na dalku s obcasnymi navstevami. Ale to je docela orisek…
Vzdycky kdyz vidim, ze si nejaky manazer stezuje na zamestnance tak vim, ze to je blbost. Stezovat si na to, ze lidi jsou nemocni, nechce se jim pracovat, nechodi do prace nebo chodi pozde je blbost… chce to mit system, ktery to resi, tak aby firma porad dal fungovala a vydelavala.
A reseni neni vzdy o tom, ze najmu dalsiho manazera za jeste vice penez. To je taky docela rychla cesta do zahuby. Penize vse neresi. Kdyz mam jednoho zamestnance a ten onemocni tak je jedno jestli bere $1,000 nebo $10,000 mesicne. V obou pripadech se firma zastavi a je to problem.
15 Cappy // Aug 23, 2007 at 7:14 pm
Chce nechce. Já být tebou, tak už mám zabalené kufry.
Nic jiného ti stejně nezbývá, jestli si nechceš najímat vlastního údržbáře, musíš to vyřešit sám, na místě.
16 Rammi // Aug 23, 2007 at 9:56 pm
Tak to u nas by se nasel nekdo kdo by hned prvni den reklamoval ze neni kafe v kuchynce, nikdo by si vsak ani nevsiml spadle cedule a mala pravdepodobnost je taky ze by nekdo hlasil ze kape kohoutek…
17 Martin Pilnik // Aug 23, 2007 at 11:44 pm
Myslím, že si to pomenoval presne. Problém nie je v ľuďoch, ale v manažmente. Aj tých stredných manažérov treba zorganizovať. Tých hlavne. To je ten moment, keď si zamestnanec myslí, že už nebude pracovať, len riadiť.
A druhá vec, pri vzdialenej kontrole sa mi veľmi osvedčil kontrolný zoznam. Proste zoznam bodov, ktoré musí prejsť. Denný, týždenný, občasný. V medziobdobí ho má k dispozícii manažér, zamestnanec na mieste ako pracovný materiál a pri mojej kontrole je to kontrolný zoznam, podľa ktorého kontrolujem manažéra na mieste. Pri tej príležitosti sa rozrastie… A samozrejme naň naviazaný odmeňovací systém.
Buduješ niečo, čo má jednoznačné znaky reťazca (centrála ďaleko, “lokálne” špecifiká…)Ako vzor si vezmi nejaký reťazec (občerstvenie, lekárne….) a okopči od nich systém kontroly a manažmentu. Reťazce nemajú zo srandy systém regionálnych manažérov, interný audit a tak podobne. Samozrejme v závislosti na veľkosti sú tieto funkcie obsadené samostatnými ľuďmi, alebo kumulované do jednej osoby.
Máš rád manuály, tak im jeden napíš
Miestny dodávatelia: Tvoj lokálny manažér nech si ich navyberá sám (doma sa orientuje lepšie), ty ich len schváliš. On bude zodpovedný za výber a odvedenú kvalitu. V prípade opráv na základe tvojich zistení, prekročení rozpočtu to bude mať dosah na jeho odmenu. Jeho výber = jeho zodpovednosť. A dodávateľom sľúbi dlhodobú spoluprácu…
A problémy budú stále
18 Misha // Aug 24, 2007 at 12:42 am
holt jsi šel na východ
čím víc na východ, tím věší bordel 
19 vk // Aug 24, 2007 at 3:26 am
Nedivil bych se, kdyby tu ceduli někdo shazoval schválně - tví zaměstnanci mají předpokládám fixní mzdu, takže když se ti tam přihrne spousta zákazníků, jim přibude spousta práce. Když “náhodou” cedule spadne a žádní zákazníci nebudou, zaměstnanci budou mít mnohem míň práce za stejné peníze…
20 Oleg // Aug 24, 2007 at 5:07 am
Boze muj… tady se jiz delaji i rozvrhy prace podle casu jak v Corporate 100+ zamestnancu ne? Nevim proc je tolik zvani do vzduchu v takovych situacich.
Ja spise vidim, ze John dela neco spatne. Pokud nabiras lidi, Johne, musis s nimi sjednat tu ci onou smlouvu ne? Existuje mezi tebou a zamestnancem neco takoveho a napsaneho alespon na obrousku?
Pokdu tam neni odstavecek typu:
***1.1. Kontrolovat kazdy den zda cedule neni spadla pred budouvou. V takovemto pripade je zamestnanec povinen ceduli zvednout, pripevnit a ocistit.
***1.2. Pokud tece umyvadlo zamestnanec je povinen opravit, zavolat servisni sluzbu, ale predtim informovat nadrizeneho.
Neni to smesne? Pokud nekdo nastupuje s tim, ze bude delat sekretarku tak nemuze delat vse a musi mit nekoho nadrizeneho co bude davat rozkazy “ala zastupce reditele”. Tomu, kteremu se muzou zamestnanci postezovat na neco, ten co na ne obsac zvysi hlas, pro to aby neztratil svuj respect atd atd atd.
Pokud vse chces resit cestamy po statech, online nebo telefonicky tak takovych problemu budes mit casem vice, vice az nekonecne moc.
Najdi si zastupce, ktery za tebe bude resit problemy ve firme, jednat tvym jmenem v omezene mire a kazdy den, tyden, mesic ti bude zasilat svuj vykaz prace a vykaz prace zamestnancu.
…
21 Cayman // Aug 24, 2007 at 8:37 pm
Já osobně nesouhlasím s tím, že to “neni problem lidi, ale managementu (systemu)”. JE TO PROBLÉM lidí, neboť když narazíš na flákače a lidi, co se o nic kolem sebe nestarají, neboť to není jejich business, tak s tím nic neuděláš. Žádný sebelepší management v takové situaci nepomůže. Naopak, někdy i špatný manager, když má kolem sebe schopné lidi, může mít úspěch
Samozřejmě, že problém managementu je ve “výběru” takových lidí, či kontraktorů, kdy je někdy velmi těžké takové týpky odhalit při pohovoru, zkušební lhůtě (v ČR), popř. před první platbou za práci.
Každopádně si myslím, že všechny zaměstnance, podřízené i členy týmu, musí brát šéf jako “partnery”, kontrolovat průběžně jejich práci, ale také se starat o jejich spokojenost, dbát o jejich rozvoj a o to, aby je práce bavila nejen kvůli penězům. Když je totiž bude práce bavit, když budou mít dobrého šéfa, když budou oceňování za výsledky své práce a své nasazení, tak si takové práce - firmy budou vážit, budou spokojení, snaživí, budou si všímat věcí kolem sebe, neboť prosperita firmy bude i jejich prosperita.
Není přece možno stát celý den nad někým s bičem nebo mu definovat všechny detailní úkoly do nějaké pracovní smlouvy - viz to nahoře - jestli nespadla cedule, kapou-li kohoutky, jestli nechybí prkýnko na záchodě, či neodletěla střecha. LIDÉ nejsou malé děti a jestli dostanou takový seznam úkolů, tak se nedivím, že TÍM TUPLEM na to kašlou, neboť je to ukázka, za co je šéf považuje
“It’s not about management but about people.”
22 Oleg // Aug 25, 2007 at 1:19 am
Spravne Cayman, lidi treba k praci motivovat a ne je povazovat za socky a davat vsechnou moznou praci. v USA a jinde je to tak, ze pokud neco neni ve smlouve tak se na to kasle. Co bych se staral o nejakou spadlou ceduli kdyz delam ucetnictvi a mam v tento ukol splnit vcas pac me sef online kontroluje. Kdyz to neudelam tak me vyhodi. Na to musi byt nejaky udrzbar, na porade a cistotu musi byt uklizecka. Pokud na to vedeni nema, tak to ma delat vlastnorucne.
A strasna demotivace lidi nastava v okamziku jejich neustaleho kontrolovani a prihazovani ukolu.
23 Tom Podlesny // Aug 26, 2007 at 12:54 am
Oleg: s tou poslední větou souhlasím na 100%. Každý ze starších byl někdy na vojně a pamatuje si jak to fungovalo… Máš hotovo? OK! Tady máš hned další úkol jen abys nmohl myslet na něco jíné a já ti to budu ztěžovat a budu tě u toho buzerovat… Je to šíleně demotivující a určitě si taky pamatujete jak jste se snažili makat co nejpomalejí jen aby už byl pokoj…
24 Martin Pilnik // Aug 26, 2007 at 6:10 am
[Tom] Práve preto si má podriadená svoje úlohy vymýšľať sama, definovať sama. Preto som hore písal, že: “Miestny dodávatelia: Tvoj lokálny manažér nech si ich navyberá sám…” A tak isto je to aj s tým zoznamom úloh, proste vo všetkom, čo ten človek čo na ten ofiplex dozerá má robiť. Pri návšteve ho prejdem a očakávam jeho návrhy, jeho odporúčania. Ak sám nepríde na tie, ktoré potrebujem, tak mu ich vsugerujem. A do dokonalosti je to dovedené vtedy, keď si sám podriadený svoje úlohy aj termínuje. O tomto je riadenie stredného manažmentu. Trvá to dlhšie ako direktívne riadenie, ale je to šikovnejšia cesta k dlhodobému rastu. A okrem iného to rieši prvok motivácie, ktorý tu je neustále omielaný.
Preto som písal, [Cayman], že problém nie je v tých ľuďoch, ale v manažmente. Tu predsa nejde o robošov, ktorí nerobia to čo majú. Tu ide o typický stredný manažment, ktorý treba zorganizovať, aby makal sám ako potrebujem.
[Oleg] Na jednej strane píšeš, že sa tu robia zoznamy ako pre firmu s 100+ zamestnancami, na druhej, že ak niečo nie je v zmluve, tak na to ten človek kašle. Že to nie je v zmluve, ale je to iná forma zadania úloh, to je predsa fuk. A v prípade vzdialeného riadenia a toto čo tu John rozbieha je klasický príklad, funguje len to čo je na papieri. Zamestnanci ľúbia zabúdať a šéfovia zas majú tendenciu si dovymýšľať a nakoniec sa dostaneš do nekončiacej diskusie: Ja som prikázal vs. Bolo to inak…
25 Memphis // Aug 30, 2007 at 4:01 pm
No Pane Jone vidim ze je to jako unas v Ceske republice, o zamestnance je potreba se starat, vse jim rikat nejlepe zane vse delat, nakrmyt je upozornit je aby sli na zachod atd… ale penize by chteli a cim vic tim lip a to jsem si blahove myslel ze jsou vtomhle v USA vyspelejsi. Proste chce to najit takovi lidi kteri chcou pracovat a neco dokazat a samozdrejme pro to neco prvne udelat a obetovat a vzit si tu praci za svou jako kdyby delali na svym. Takovi lide se samozdrejme tezko hledaji ale jsou, a vy se takovima lidma musite obklopit aby vam zbil cas na dulezitejsi veci a ne na prkotiny co berou vas cas, a hlavne aby se snazili prispet podniku ve kterem pracuji a hledali nedostatky ktere je potreba vyresit k lepsimu chodu a prosperite vasi firmy. S tupima hlupakama to clovek nikam nedotahne protoze vas stahnou sebou. to bylo velmi strucne, co vic ktomu dodat ale pekne se radi a hur kona. Za hrubky se predem omlouvam. Ale jak se divam vi to zvladnete hodne sil a pevne nervi.
Napis komentar