Jak jsem mel obed s mou konkurenci v Las Vegas

October 10th, 2007 · 24 Comments

Temer kazdy den se stane docela dost veci o kterych mam chut napsat. A kdyz to neudelam hned tak druhy den uz mam chut zase napsat o necem jinem. A proto se chci vratit k me vcerejsi navsteve Las Vegas. Mel jsem schuzku s jednim z mych nejvetsi konkurentu. Moje firma (www.incparadise.com) na zakladani firem je v top petce nejvetsich firem zakladajicich firmy v Nevade. Nektere mesice jsem se dostal na druhe nebo treti misto v poctu nove zalozenych firem. Ale vetsinou zustavam na tom patem miste. Firmy co jsou nad mnou jsou doopravdy velci dravci, kteri udelaji vsechno proto, aby byly nejvetsi. A take jsou svou velikosti min. dvojnasobne az mnohonasobne vetsi,.

S mou konkurenci se osobne neznam a ani nemam moc cas sledovat jak co delaji, protoze zpusob jak podnikaji mi neni vubec sympaticky. Ale tento konkurent uz mi trikrat poslal email, ze se chce se mnou potkat a jit na obed. Do Vegas moc casto nejezdim tak jsem to skoro rok odkladal, ale vcera jsme se poprve sesli.

Vsechno jsem mu pochvalil jak jsou dobri, popustil trosku informaci, ktere nemaji zavaznou hodnotu a snazil se ziskat co nejvice informaci, ktere maji hodnotu pro me. Pan Konkurence se docela rozvykladal, protoze ve mne mel vyborneho posluchace. Jejich firma je velmi podobna te me. Davaji velky duraz na technologii, buduji vlastni software pro management klientu. Ale vse delaji z uplne jineho pohledu. Jsou to totiz povahou salesmani (prodavaci), a jejich hlavni cilem je udelat co nejvice prodeju. Takze kdyz ja mam funkci, jejiz cilem je aby lidi nezapomneli poslat nejaky formular, protoze by jim hrzila pokuta od statu Nevada, tak pan Konkurence ma funkci, ktera hlida kdy lidem nauctovat penale navic k te pokute od statu. Mne kdyz lidi nezaplati tak to necham vetsinou byt (firma treba zkrachovala tak proc jeste klienta stresovat s tim, ze dluzi $89), ale pan Konkurence preda nezaplacenou castku na tzv. collection (vymahani dluhu).

Tech rozdilu je vice, ale uplne jsem videl jak lze delat uplne stejny business uplne jinak, kdyz mate jiny cil. Muj cil je mit co nejvice spokojenych zakazniku, kteri se budou vracet a doporucovat nase sluzby. Toho chci dosahnout poskytnuti levne a kvalitni sluzby. Moje konkurence chce mit co nejvice zakazniku a z nich co nejvice prijmu (z pokut, poplatku, apod.). Treba ja chci vyridit co nejvice objednavek a stravit co nejmene casu telefonovanim. Proto se snazim vse co nejlepe vysvetlit na WWW strankach, otevrene popsat kolik co stoji, proste udelam vse proto, abych omezil pocet lidi co volaji do kancelare s dotazy (zdrzuje to a stoji to penize). Naopak ma konkurence chce ziskat co nejvice leads (kontaktu, kterym chteji zavolat a snazit se jim prodat). Proto ceny na WWW strankach moc neukazuji a rikaji lidem at vyplni formular a pak se dozvi ceny. Nebo vymysli ruzne specialni akce, kdy prvni rok daji neco zadarmo a pak se snazi lidi upsat do dlouhych kontraku a dalsi roky je doslova natahnout.

Pan Konkurece se taky divil proc treba delame takove mnozstvi sluzeb na kterych se zas tak moc nevydela. Nabizime toho hodne a me je celkem jedno jestli ta sluzba prinese treba jen jeden tisic dolaru mesicne. Dulezite je, aby sluzba byla profitabilini (investovany cas musi prinest zisk) a musi na to byt jednoducha organizace (system). I kdyz ten zisk neni zas tak zacracny tak casem roste. Rozjel jsem treba sluzby, ktere malokdo chce delat, protoze malo vydelavaji, ale tim, ze se pak rozsiri na desitky nebo stovky klientu tak se i z techto malych sluzeb staly vyznamne zdroje prijmu. Ted dokonce vidim, ze ty soucet vsech “nevyznamnych” sluzeb tvori vetsinu meho zisku. Naopak pan Konkurent se soustredi jen na dve zakladni sluzby (zalozit firmu a reg. agenta). S nicim jinym se nechce rozptylovat.

K tomu aby pan Konkurent dosahl co nejvetsich prodeju vyuzije kazdy prostredek. Rozesilal treba klientum konkurencnich firem formulare, ktere staci jen podepsat a zaplatit tak poplatky za firmu na dalsi rok. Problem je, ze treba nasim klientum poslal formulare, ktere vypadaji jako by byly poslany z nasi firmy. Nekteri nasi klienti takto omylem zaplatili panu Konkurentovi misto nam. Tohle dela i ostatnim firmam, ale ostatnim dravcum se to nelibilo, takze pana Konkurenta soudi coz ho stoji dost penez na pravnicich. Taky si mne stihl postezovat, ze u nasich klientu mel hodne malou konverzi, protoze toho nabizime fakt hodne a klienti u nas chteji zustat. Takze uz nasim klientum nic neposila, protoze to byla ztrata penez. Z tohohle jsem mel opravdu radost.

Schuzka to byla produktivni. Jeste jsem zapomnel napsat, ze na ni prijel hodne ojetym a starym Mercedesem a tvaril se jakoze chce na me delat dojem. Jeho firma ma 3x vetsi obrat. Misto mych 7 efektivnich zamestnancu jich ma 43 (vetsina z nich jsou salesmani, kteri neco zakaznikum vnucuji). Kdyz si to tak zkousim spocitat tak mam pocit, ze tak tak preziva. Pan Konkurence chtel videt nase kancelare, kterou nejsou nijak prestizni, ale presto obdivoval, ze jsem byl schopen koupit vlastni budovu misto pronajimani (coz by taky rad jednou udelal).

Jake je z toho pouceni? Neni potreba by nejvetsi. Hlavni je delat to cemu verite a jak si myslite, ze to je spravne. A tim, ze mate dobry system a efektivne zorganizovanou firmu tak mozna vydelate vice nez nejaky konkurent ktery je trikrat vetsi.

Popularity: 17% [?]

Tags: Podnikani & zivot v USA

Libi se ti muj blog?
Precti si knihu: Podnikani v USA

Nyni v knihkupectvich v CR a SR.
Moje prakticke rady jak podnikat a prorazit v USA.

24 responses so far ↓

1 Luboš // Oct 10, 2007 at 10:17 pm +0

Pekne
Nepremyslel jsi nekdy o tom ze by jsi prevzal nejakou mensi konkurenci nez jsi ty aby jsi ziskal nove zakazniky? mam na mysli odkoupit jejich zakazniky a jejich kontrakty.
2 TonyK // Oct 10, 2007 at 11:59 pm +0

Jak to tak sleduji, tak možná bude brzy na prodej pan Konkurence a myslím, že by to nemuselo být ani moc draho
3 kryšpín // Oct 11, 2007 at 12:23 am +0

Obrovské překvapení pro mě. Oba přistupujete rozdílním přistupem a přesto patříte do první pětice. Z textu mi vyzní, že nabízíš lepší služby i když nejsi první. Zdá se mi, že oni bojují o první místo, protože tím nejspíš i získají více zákazníků. A ten konkurent je z té pětice?
4 Mirek Novotny // Oct 11, 2007 at 12:50 am +0

Ja si myslim to same co John a take zastavam nazor, ze obcas je dobre jit na trh spise sirkou sluzeb , nez uzkou specializaci. Takova firma ma potom vetsi sanci prezit pripadne vypadky na trhu, protoze ma sve prijmy rozlozene vice rovnomerne.
5 Michal Acler // Oct 11, 2007 at 1:06 am +0

Mirek Novotny > zavisi to od trhu, na kterem podnikas a jak mas schopne lidi, takze to nelze zobecnit. Siroky portfolio produktu / sluzeb nemusi byt vzdy lepsi nez jeden, kterymu se muzes maximalne venovat a rozvijet jej.
6 Dali // Oct 11, 2007 at 1:51 am +0

to John: “Taky si mne stihl postezovat, ze u nasich klientu mel hodne malou konverzi, protoze toho nabizime fakt hodne a klienti u nas chteji zustat”
To snad ne, tohle jestli otevrene vypustil, tak to je … .. Co tohle zkusit na jeho klienty s V(v)ašimy službami, to by byla pane�?ku jiná konverze. Stěžovat by si neměl na co. Na co ho muzou dostat na umyslne zamene identifikacnich prvků a klamani? Myslim kdyz to poslete na jejich klienty, ale slusne se svoji hlavickou tak to musi byt koser.
Spravbne predokladam, ze k tem databazim klientu pristupuje na nejakem verejnem miste, kde je uvedena i konkurence jako zakladatel/spravce?
7 Cappy // Oct 11, 2007 at 5:36 am +0

Koukám že pan Konkurence byl chvílemi zralý tak na bombu mezi o�?i.
8 Jakub Suchy // Oct 11, 2007 at 5:38 am +0

Me spis zajima, proc proti tomu nic nedelas z hlediska toho, ze tvym jmenem rozesila dopisy klientum a nechava je platit jemu. To je prece ukazkovy podvod
9 Roman N. // Oct 11, 2007 at 5:46 am +0

Jiný pohled na stejnou věc: Pro�? být vů�?i tomu Konkurentovi agresivní? Naopak, být naoko v povzdálí a sledovat jej, co říká, jak myslí atd., to jsou zajímavé informace. Jak to John napsal – Konkurent v něm měl dobrého poslucha�?e, dobře poslouchat – to je důležité. Lidé rádi povídají a kdo poslouchá, ví víc:-)
10 Ayahua // Oct 11, 2007 at 6:16 am +0

Myslím si, že zásadní pou�?ení z �?lanku je úplně odlišný přístup konkurenta. V Česku to chodí trochu jinak, osondovat konkurenci všemi legálními i nelegálními prostředky, hlavně ne osobní přímý kontakt. Mně se to na Americe libí. Pro�? si v klidu nesednout a nesnažit se, jak říká John, získat nějakou tu důležitou informaci? Samozřejmě když Vám konkurent vysvětluje, jak přetahuje vaše zákazníky, jistě to chce velkou dávku sebeovládání. V Česku na to asi hodně lidí nemá.
Co se tý�?e rozdílu nabídek, jedná se pouze o segmentaci trhu. První segment – zákazník chce pouze základní službu za nízkou cenu, ostatní příliš neřeší, pan Konkurence produkt tla�?í patrně cenou a silnou direct reklamou, zatímco John nabízí další doplňkové služby, výborné informace a vysokou kvalitu, zákazník je náro�?nější, produkt se více prodává sám, strategie tahu.
Přežijí patrně oba, ale podíly se můžou měnit se změnou velikosti segmentů a intenzivní reklamní masáží pana Konkurence.
To Dali: “.. Co tohle zkusit na jeho klienty s V(v)ašimy službami, to by byla pane�?ku jiná konverze.” – přesně tak
11 Christo999 // Oct 11, 2007 at 6:45 am +0

Cim kdo zachazi tim taky schazi, ze… posilat pretahovaci dopisy se muze zdat nizke, na druhou stranu pokud je to delano ciste a ne jako podvod, tak proti tomu nemuze nikdo nic moc rict, ale prece jenom je to takovy… no nevoni mi to, pripada mi kdo pouzije takovouhle taktiku, je na tom uz dost bidne a specialne v Americe si o nem asi dost lidi pomysli svoje, ale panu Konkurenci bych to s chuti oplatil stejnou minci. Uvaha je na Johnovi. Myslim ze to na jednu stranu nema zapotrebi, na druhou stranu by urcite konverze byla. Takze hod ctvrtakem…hrdost nebo dolar ?
12 Thomas // Oct 11, 2007 at 6:48 am +0

Nezkoušel jsi převzít nějakou konkurenci, třeba i menší? Nebo jsi nezkoušel spolupracovat nebo spojit se s jinou firmou (nebo třeba i s jiným Čechem pro snadnější komunikaci a podobné myšlení) co podniká ve stejném oboru?
13 Dali // Oct 11, 2007 at 7:14 am +0

to Christo999: pokud si pomysli svoje, nemusi prechazet ke konkurenci (John), pokud uzna jeho prodejni argumenty tak to “pomysleni” nebude pro nej tak silne. Navic v US, kde Vam denne vola 10 telemarketingových spolecností na soukromý telefon, tam jsou chlapci uz na neco zvyklí.
14 Lukas Stibor // Oct 11, 2007 at 8:36 am +0

To fakt nebylo nic v cem by byl dle tebe lepsi?
15 Christo999 // Oct 11, 2007 at 8:37 am +0

No, osobne bych asi volil smesici hrdosti a zaroven dolaru holt… business is war … viz klasicky spis Sun Tzu … The Art of War

http://artofwar.thetao.info/china/text.htm

neni to uplne easy cteni… ale doporucuju, pripadne na amazonu koupit nejakou knizku o tomhle spisu a jeho aplikaci ve svete businessu
16 John Vanhara // Oct 11, 2007 at 12:06 pm +0

Lubos: Ti dravci kolem me skoupi uplne vsechno za nehorazne penize . Jsou tak agresivni, ze jim nevadi objetovat na 2-3 roky zisk z jednoho zakaznika. Napr. vi, ze na zakaznikovi vydleaji $100 rocne. Tak ho koupi za $300. Do toho se me opravdu nechce. Radeji vymyslim lepsi sluzby at ty zakazniky prirozene ziskam.

Kryspin: Jo, ten konkurent je tak na 3. miste. Vsichni co jsou lepsi nez ja se navzajem soudi, pretahuji klienty, bojuji na zivot a na smrt. Ja se tomu nastesti porad nejak vyhybam. Ale jejich filozofie je byt nejlepsi za kazdou cenu. To jsou lidi co jsou ochotni bidovat na PPC $12 za klik. I kdyz na tom nic nevydelaji tak jsou prvni! Pan Konkurence se mi sveril ze za PPC utrati $40,000 mesicne.

Dali: Verejne se da dohledat kdo ma jake klienty na webu Secretary of State.

Jakub Suchy: Muzu se soudit a utratit jednoduse $30 tis. za pravniky. Ma to smysl? Zdrzuje to, stoji to penize.. kdyz ten cas venuji do vylepseni sluzbe tak dlouhodobe vyhraju. Tomuhle verim.

Lukas Stibor: Konkurence je lepsi. Maji mnohem vice klientu a mnohem vetsi obrat. Myslel jsem si, ze i mnohonasobne vydelavaji vice penez. Ted uz si to nemyslim. Neni potreba byt agresivni za kazdou cenu.

Ver mi, ze hodne lidi prejde k nam a jsou nadseni ze jim nic nevnucujeme. Treba i moji zamestnanci tohle miluji. V jinych americkych firmam jim porad tlaci do hlavy hromadu bullshitu.. jak maji co prodat, apod. Ja to nedelam a klienti to ocenuji. A pak chvali moje zamestnance a ti maji dobry pocit z kazdodenni prace.
17 Christo999 // Oct 11, 2007 at 1:01 pm +0

zdravy rozum a “evropsky” lidstejsi styl zachazeni s lidma bude urcite Amikum prijemnejsi, nez vyplach hlavy bullshitem, mam cerstvou zkusenost s lidma z Ciny, i tady nejlip funguje “dusledna vlidnost” se zamestnancema a zdrzenlivost a kvalita pri jednani s klientama. Nezapomenme ze na Evropu se i v Americe i kdyz to American nikdy nerekne na plnou hubu kouka s urcitym respektem a zajmem prave kvuli kultivovanosti a lidstejsimu pristupu k zivotu – od hesel jako French restaurants, continental breakfast, European cars az po komplex z pouze 200 lety historie US, etc…
18 Mirek Hoza // Oct 12, 2007 at 1:27 am +0

Proc hnat pocet zakazek nahoru, kdyz v konecnem dusledku prinesou nizsi zisk, ze? Nektere veci (treba pretahovani zakazniku) by me asi nakrkly, ale odchazel bych s usmevem. Mene zakazek, mene zamestnancu, mene starosti, vetsi zisk, co vic si prat Gratuluju
19 Woric18 // Oct 12, 2007 at 2:35 am +0

John Vanhara -> ctu si a rikam si, pokud jsi tak uzpesnej jak to ze tam v tom oboru nejsou konkurenti?
Zrovna vcera jsme diskutovali u cafe s mim spolupracovnikem jak to ze nas napad nemuzem na internetu najit ? (zadna konkurence a pokud je je hodne chaba)
Preci jenom takovych jarku jako jsme mi dva je tucet jak to ze ti tik do jiny pred nami nevymyslel?
No a v americe jak tu ctu je neco podobneho, zalezi na podani luxusu sluzeb a dalsi…

Ale fakt me hrabe hlavou jak to ze je konkurence tak tupa nebo se nesnazi se zlepsovat. Obcas je konkurence tak drza ze az praskaj bubinky v usich od zloby a nezdrzenlivosti.
20 roman // Oct 12, 2007 at 3:19 am +0

Ten Honzuv pristup se mi osobne moc libi – nenabizet porad dokola a nenutit zakazniky. A presne jak pise Mirek, proc se hnat za podilem na trhu, kdyz potom trzby na jednoho zakaznika jsou male. K dokonalosti to myslim treba u nas dohnali uz mobilni a dalsi operatori, to co nekdy nabizeji, aby toho zakaznika ziskali, se nemuze ani v delsim horizontu vyplatit. A navic si to nabizeni neumi ani poradne zorganizovat – nedavno me behem tri dni nekolikrat volali ruzni lide z UPC s jejich skvelou nabidkou a jedna dealerka i dvakrat.
21 John Vanhara // Oct 12, 2007 at 9:39 am +0

Ja mam konkurentu spoustu v cemkoliv co delam. Jen se snazim k budovani firmy pristupovat trosicku jinak.
22 Thomas // Oct 12, 2007 at 7:14 pm +0

Takže s konkurencí zásadně nespolupracuješ nebo nespolupracují oni nebo nebyla příležitost? Někdy spolupráce s konkurencí přinese víc peněz než boj s ní. Bohužel v ČR je to jenom ten boj.
23 John Vanhara // Oct 12, 2007 at 10:32 pm +0

Jsem rad, ze ted je situace jaka je… nepretahuji mi uz klienty a kazdy si delame svoje. Ale nikdy clovek nevi co se muze stat. Jednoho dne nekdo bude chtit koupit jeho firmu a pak treba prodame spolecne. O necem takovem jsme se u obeda taky pobavili. Takze se snazim si nedelat zbytecne nepratele i kdyz se vsim co delaji nesouhlasim.
24 VlaDog // Oct 14, 2007 at 12:28 pm +0

Johne moc mě tenhle �?lánek potěšil, protože mě utvrdil v tom co sice vím už dávno a to že když 2 dělají to samé není to to samé. V mém byznysu je ohromná konkurence. Poslední rok to pociťuji intenzívněji neustále přemýšlím co zlepšit co odseknout. Koukám na konkurenci jak co děla v �?em je silná v �?em zas ne. Je to dost náro�?né, ale věřím že se nám to podaří ustát právě tím naším “snad lidštějším” přístupem. Je to neustálá výzva a adrenalin co mě žene dopředu. Důležité je nepřestávat a jít dál z vlastních chyb se ponau�?it a nehrabat se v nich!

Podnikani v USA

Me zkusenosti s podnikanim v USA, jak prorazit, napady, apod.