Comments on: Reseni stiznosti: Penize jsou az na prvnim miste…

By: Jiří Lysek

Jiří Lysek — Wed, 24 Oct 2007 06:10:02 +0000

Naprosto souhlasím. Hádat se nemá cenu. Lepší je se obrátit zády a odejít. To toho hašteřivce vždycky nadchne, i když kdo ví co pak udělá že.

By: micha

micha — Mon, 22 Oct 2007 02:05:51 +0000

jj, lide jsou ruzni. Zase ale – líná huba, hotové neštěstí. A každý na to jde po svém…

By: John Vanhara

John Vanhara — Sun, 21 Oct 2007 15:21:38 +0000

Me to taky trvalo a ze zacatku jsem s zakazniky hadal… pak jsem videl jak stejny problem resi Americani a pochopil jsem, ze hadat se fakt nema smysl (i v pripade, ze mam pravdu).

By: Michal Řehák

Michal Řehák — Sun, 21 Oct 2007 11:23:20 +0000

Samozřejmě je to nejlepší řešení. Spíše je podivující chování zákazníků. Každý Čech, kterého znám z toho byl naprosto překvapen, že je něco takového možné. Prostě jiná mentalita lidí.

By: John Vanhara

John Vanhara — Sat, 20 Oct 2007 15:11:57 +0000

Nemate ale pocit, ze to je nejlepsi reseni? Nez se hadat se zakaznikem, ztracet cas, mit zbytecne nervy a ostudu… Samozrejme par lidi to bude zneuzivat, ale to ze nekomu vratite penize neni v celkovem obratu firmy zas tak poznat.

By: Michal Řehák

Michal Řehák — Sat, 20 Oct 2007 15:05:48 +0000

Tohle je teda nejspíš klasické chování lidí v západním světě. V UK si na studia přivydělávám v restauraci a každou chvíli někdo reklamuje jídlo, protože třeba chilli je málo pálivé, v salátu je moc majonézy nebo dokonce že je jídlo moc horké. Manažer to vždy vyřeší vrácením peněz a nepřijde to nikomu divné. Zákazník se naobědvá zadarmo a odchází spokojen domů. A doplním, že je to restaurace pro vyšší vrstvy. Přecejenom jsou pro mě Čechy pořád hrozně daleko od toho západu

By: John Vanhara

John Vanhara — Fri, 19 Oct 2007 11:34:35 +0000

Takovi zakaznici jsou hlavne velka ztrata casu. Radeji jim dam penize a pak s nimi neobchoduji nez se zdrzovat. S nekym treba pul hodiny argumentovat po telefonu. To za to nestoji.

Milanovi prihody me dostaly. Ale mam podobne prihody a proto radeji nechavam resit customer service americanum (zamestnancum), kteri to umi bez rozcilovani.

Co se tyka toho, ze si nekdo na kole ublizi, tak to je risk. Ale v USA je ten risk vsude. Staci aby si nekdo pred vasim domem zlomil nohu, ze uklouzne a jako majitele domu vas muzou soudit. Soudit vas muze kdokoliv za cokoliv.

By: VistaMedia

VistaMedia — Fri, 19 Oct 2007 10:26:31 +0000

By: Milan

Milan — Fri, 19 Oct 2007 07:14:31 +0000

eforsee: jj je pořád něco, ale už to třeba není tolik k tématu �?i si to hlavně nepamatuju:

Jako to, že zákazník něco objednával a na férovku usnul na pultě a probudil se asi až za 20 minut po tom co jsme do něj už pořádně dloubli pravítkem )

Nebo přišla ČOIka a to�?ili se na tom, že chybí CZ návody u razítek Trodat (ne stavebnice, ale hotové zakázkovy). Nepřekonatelnej problém. Argumentovali, no co když si to vezme 3letý dítě a nebude vědět co s tím… Naší reakcí: “a tříleté dítě umí �?íst aby si ten návod pře�?etlo?” jsme si jejich setrvání v kontrole prodloužili o další 4 hodiny z nichž se to�?ili na absurditách, které nemají obdoby. Přišli jen buzerovat nic víc – žádnou pokutu neudělili.

A třeba zakázky od státních institucí to je kapitola sama pro sebe.

By: Milan

Milan — Fri, 19 Oct 2007 00:14:31 +0000

By: Martin

Martin — Thu, 18 Oct 2007 22:23:43 +0000

Zdravim, me by zajimalo, jak resite objednani a nasledne nevyzvednuti nebo odmitnuti zbozi? Ja mam takovych i 10 do mesice. Zakaznik objedna, telefonicky potvrdi, ale me se za mesic zasilka vrati ze je nevyzvednuta a zakaznik vetsinou telefon uz nebere.

By: Milan

Milan — Thu, 18 Oct 2007 17:39:09 +0000

Andre: bohužel je to realita

kamarád má reklamku, tak mi taky vyprávěl: dělal pro Pivovar nějakou malou zakázku asi za 4 nebo 8 tis ted nevím (nějaká cedule �?i co), vše udělal, poslal fakturu a �?ekal… dva měsíce po splatnosti to za�?al řešit. Doty�?ný �?lověk na maily nereagovat, telefon nebral – tak to zkusil z jiného, to pochopitelně hned zvednul a za�?al se vymlouvat, že všichni dodavatelé posílaj fakturu a chtěj je platit (vážně překvapení). Kamarád no to mě nezajímá, vy jste si objednali zboží, to jste dostali a dosud nezaplatili – zaplaťte. A byl uzeměn: no jo, ale za to stejně můžete vy, protože pijete málo piva, kdybyste pil víc našeho piva tak to bylo dávno zaplacený. Připomínám – pivovar kvůli �?tyřem �?i osmi tisícům.

Přišel zákazník, že chce okopírovat plakáty a má to na A4, tak mu to nazvětšovali na trojky, zaplatil a odešel… druhej den přišel a za�?al nadávat, co mu tam udělali, že tam měl chyby a to hrubky v textu. Myslel to zcela vážně.

Dále. Přijde letitej zákazník navíc známej, že chce objednat diáře a nechat je potisknout. Tak vybere a že se objednají, předem byl upozorněn, že diáře nejsou skladem a budou za DVA dny a potisk bude trvat asi 5 pracovních dnů. Diáře se objednali. Zákazník přišel hned druhý den a přinesl bednu stejných diářů (které navíc koupil dráž), že tamty už nechce, že na to nemůže tak dlouho �?ekat, a že ty co přinesl chce potisknout. Ještě dodám, že si je vyzvedl asi až za měsíc … ale to už jsou takové ty běžné věci, které se dějí všude

By: VlaDog

VlaDog — Thu, 18 Oct 2007 17:02:44 +0000

By: eforsee

eforsee — Thu, 18 Oct 2007 15:34:03 +0000

Tak Milanovy prihody me vazne dostaly. Nemas tam jeste neco?

Jo a na slovo "sleva" zkrotne vetsina nakupujicich. Chranil bych se jim i vuci problemovym zakaznikum..pokud vyuziji opakovane mych sluzeb ci nakoupi, tak pokazde dostanou o neco lepsi cenu, treba az do pateho, desateho stupne, kde se bud zastavi nebo se to opakuje. Pokud zbozi vrati, ci dela jine problemy, priste slevu nedostane(v extremnim pripade ani nenakoupi) a upozornit ho na to(samozrejme ne vyhruzkou, ale jako lakadlo moznych slev) jiz pri nakupu..myslim, ze je to dobra motivacka byt slusnym zakaznikem.

By: Andre

Andre — Thu, 18 Oct 2007 09:52:48 +0000

Milan: Si děláš srandu, ne? Mazec.

By: L.U.

L.U. — Thu, 18 Oct 2007 09:39:35 +0000

christo999 : u letenek jsou marze v radu stokorun za kus, takze ty desitky procent Vam fakt neverim

By: Milan

Milan — Thu, 18 Oct 2007 08:37:49 +0000

By: Tom Podlesny

Tom Podlesny — Thu, 18 Oct 2007 08:26:23 +0000

Andre: To já taky ne…

By: Pavel

Pavel — Thu, 18 Oct 2007 08:25:54 +0000

By: Andre

Andre — Thu, 18 Oct 2007 07:57:53 +0000

Jak může někdo u už takhle levných kol ještě chtít slevu? Nechápu.

By: Luboš

Luboš — Thu, 18 Oct 2007 04:45:14 +0000

Tak mu proste rict ze kdyz se mu u nas nelibi a vsechno mu vadi ze tady a tady ma konkurenci at to skusi u nich…

Mozna by ale tato prehnana slusnost na ne neplatila :-/

By: Rammi

Rammi — Thu, 18 Oct 2007 03:58:27 +0000

jj, kdyz je zakaznik problemovy jeste pred objednavkou, tak bude reklamovat na 90%

Asi se taky budu pokouset preposilat je ke konkurenci

By: Tomas Bibrlik

Tomas Bibrlik — Thu, 18 Oct 2007 03:07:03 +0000

Mám jednoho kamaráda, a ten je přesně tenhle typ. Jednou jsem sním byl nakupovat, a než něco koupil, vyptával se na milion drobných nepodstatných věcí, že jsem si připadal až blbě a od té doby jsem sním nikam už nešel… Hold každý je trochu jiný

By: networ

networ — Thu, 18 Oct 2007 00:23:03 +0000

Takovy fenomen se v nasi male vlasti zacina taky uplatnovat. Akorat je lepsi, kdyz jim radeji poslete dalsi kousek zbozi/sluzby zadarmo, to jsou zakaznici jeste vice spokojeni.

By: dali

dali — Thu, 18 Oct 2007 00:19:16 +0000

Mám naprosto, naprosto stejné zkušenosti, co se týká typu zákazníka a jednání. Takový zákazník se kterým jsou problémy ještě než něco objedná, tak s tím jsou problémy pak x krat větší po nákupu! Takové případy jsou tak do o�?í bijící, že dokážu budoucí problémy s přesností 90% ur�?it. ALE. Co jsem ještě nedořešil je, jak je poslat k šípku. Protože, jak říkám takového zákazníka je dobré postoupit konkurenci, i to je způsob konkuren�?ního boje .

By: Martin Pilnik

Martin Pilnik — Wed, 17 Oct 2007 23:55:52 +0000

By: christo999

christo999 — Wed, 17 Oct 2007 22:27:44 +0000

tak to je usmevna prihoda z US, kde v beznym obchode neni asi moc zvykem smlouvat.

Tady na Vychode je to naopak, kdo nesmlouva je za troubu a kazi obchodni proces taktiky jsou ruzny, a dokud si prodejce netrha vlasy, neni obchod spravne nastaven, prvni nabidka kupujiciho je na 10% ceny a "potkani" se na 20-30%, u nekterejch komodit se zacina na 30% a potkava na 50-70% . A to plati napriklad i o letenkach

Pouceni pro priste … nedavej hned 30% ale zacni s peti az deseti