Obsah: XYZ milion dolaru
Vcera mne zavolali dva zakaznici, kteri dostali uplne jinaci kolo nez objednali. Tyhle chyby me delala fulfillment firma (ktera mi skladuje a rozesila kola) ze zacatku. Pak se to spravilo, ale ted evidentne zamestnali nekoho noveho tak to znovu nezvladaji. Nejhorsi je to vysvetlovat a omlouvat se zakaznikum. U techto problemu me nejvice mrzi, ze i kdyz se to napravi tak je casto napachana skoda, ktera nejde jednoduse opravit. Lidi casto kupuji kola jako darky k narozeninam. A cekaji treba ruzove kolo, protoze je to oblibena barva a prijde bile. Z financniho hlediska to neni zadna tragedie. Tech pripadu neni zas tak moc, ale stejne me to deprimuje. Proste se nemuzu dockat az to budu mit vlastni sklad a vlastni zamestnance.
Dalsi veci na kterych pracuji ohledne XYZ bikes:
- Premyslim jak vymyslet novy typ ramu na beach cruiser chopper. Musi to byt neco unikatniho co lze patentovat, ale musi to jit vyrobit z existujicich trubek ze kterych se delaji beach cruisery. Tohle je jedna z veci, ktere povazuji za strategickou. Chci mit originalni ramy (designy), ktere ale pujdou bez problemu vyrobit ze soucasnych soucastek. Jestli nekdo vite o nekom kdo z timto muze pomoci tak mi napiste.
- Premyslim o strategii jak distribuovat kola. Jestli venovat energii a snazit se prodavat pres maloobchody. Coz muze byt velmi tezke. Nebo se soustredit ciste na Internet a vyladit zpusob dopravy tak aby nedochazelo k zadnym poskozenim kol. Tihnu spise k tomu mit co nejmene prostredniku. To stejne ohledne affilate programu. Premyslim kolik energie je lepsi vlozit budovanim affilatu nebo radeji prodavat co nejvice na primo bez prostredniku.
- Designy kol. Kdysi jsem zkusil udelat design kol s kytickami. Bylo to uspesne. Takze jakmile budu mit vlastni sklad tak chci mit hodne ruznych designu. Ve vyrobe to nestoji nic navic, ale z hlediska prodeju to je neco co muze vyrazne pomoci. Lide maji radi unikatni veci. A ten design k tomu pomuze. Jestli se nekdo zabyvate grafickym designem a mate nejake napady tak me nevahejte kontaktovat pres email. Muzu mit pro vas praci.
Popularity: 37%
26 responses so far ↓
1 Ayahua // Oct 31, 2007 at 8:43 am
Nejprve bych vylepšit prodej přes internet a odboural poškození a zmatky při dodávkách. Stejný problém řeším. Několikrát se mi teď stalo, že u postele nebylo přibalené kování, což je chyba pracovníka na konci výrobního řetězce, který balí zboží, potažmo mistra dílny. Nejhorší na těchto problémech je, že je člověk nedokáže sám dost dobře ovlivnit a musí se spolehnout na ty druhé, že to udělají. Pocity bezmoci, pokud se to opakovaně nevede, znám velmi dobře. K tomu se ve výrobě nábytku v Čechách přičítá absolutní nedostatek pracovních sil. Nechci říct ani kvalifikovaných, to by byl luxus, bereme i nevyučené pracující se dřevem, s tím že si je zaučíme. Výsledek je ten, že problémového pracovníka není možno ani vyhodit a frustrace narůstá.
Abych se vrátil ke kolům, druhá otázka je možný strop internetového prodeje. Obávám se, že prodeje přes internet nepůjdou zvyšovat stále ani ve Státech, kde je trh přecijen veliký. Jednak prodej v e-shopu má svá mezení sám od sebe a taky nastoupí ještě více konkurence a ta stlačí internetové ceny. Dovolím si prorokovat, že přikročení k prodeji do maloobchodní sítě bude v případě požadavku 1. mil. USD zisku nezbytné.
Dokonce bych možná maloobchodníky začal oslovovat velmi rychle, než to opět začne dělat nějaký Banana Bikez :-))
Pokud se mohu zeptat podnikatelů sledujících diskuzi, jak ostatní řeší podobné chvilky bezmoci se spolupracovníky?
2 Tomek // Oct 31, 2007 at 9:04 am
Kdy žsi čtu ten článek a dedukci o důležitosti různorodosti v designu, tak jsem si vzpomněl na Chrise Andersona a jeho Long Tail. Vidím tu touhu jít dál po tailu, což přesně vlastní sklad, potažmo internet může nabídnout
3 Dave // Oct 31, 2007 at 9:41 am
Jeste bych mozna zkusil vice accessories. Napr. predni svetlo, nebo moznost u kola pridelat takovou tu bike flag viz: http://www.a1flagsrus.com/image_manager/attributes/image/image_1/14884063_2946266.JPG
a pro vetsi komfort i moznost aby si zakaznik na tu vlajku nechal udelat svuj vlastni potisk a kdyby nechtel, tak tam dat logo XYZ bikes. Nevim jestli bys na tom zbohatl, je to jen takovy napad
4 Dave // Oct 31, 2007 at 9:44 am
A nebo zkusit do sortimentu zaradit jeste takoveto trikolky
http://alansnel.com/blog/uploaded_images/P1010073-757340.jpg
5 Jakub Suchy // Oct 31, 2007 at 10:32 am
Ayahua: s prodejem pres internet bych zacal s tim, ze bych zrusil ten nesmyslny cenik pres email. Ja Vam svuj email proste nedam a nedam. Tudiz se nedozvim ceny a tudiz nekoupim a nekoupim
6 Ayahua // Oct 31, 2007 at 11:20 am
Jakub: Když už jste (pokud mohu, na tomto blogu “jsi”
) ten ceník nakousl, pokusím se to vysvětlit. Omlouvám se ostatním, pokud to bude off topic, popř. následující text přeskočte.
Tato podoba ceníku je výsledkem složitějšího kompromisu. Na internetových stránkách se snažím oslovit tři typy našich zákazníků - koncový - maloobchodník - velkoobchodník. Všem chci nabídnout samozřejmě co nejvíce informací o zboží a jejich cenách. Velkoobchodní ceník se posílá po ověření firmy na vyžádání, to je jasné. Maloobchodní ceník je také dobré mít na stránkách, ale ouha. Vystavíte MO ceník na web a rozjedete se po kraji. Tu se Vás prodejce v obchodě zeptá, jestli zboží někdo prodává na internetu, pakliže ano, body dolů, tu Vám prodejce zavolá, že e-shop ze stejného města mu snižuje prodeje a tu, když dorazíte do dalšího obchodu, rovnou řeknou, že pokud se budou MO ceny “válet” po netu, nemají zájem. Je to logické, příjde zákazník do prodejny s naším ceníkem, dožaduje se našich cen a oni jsou dražší, jelikož mají mnohdy vyšší marže kvůli vysokým nájmům, personál atd. Takže tak. Již jsem to, myslím, v jiné diskuzi psal. Pak je jen otázka zhodnocení, co je výnosnější, zisky z koncových nebo udržet si prodejce. Pro mě je stále důležitější dělat kvalitní maloobchodní síť a tlumit internet, neboť tak doufám maximalizuju zisk. Charakter zboží tomu odpovídá - zboží vyšší třídy na trhu, značkové,do jisté míry exkluzivní, vyšší cena, dostupné většinou pouze v obchodech.
Na druhou stranu, i když hlavní zisk plyne z prodejců, samozřejmě se snažím získat i koncového zákazníka napřímo. Proto na stránkách nabízím tuto možnost zaslání ceníku na mail, která poslouží zákazníkovi, který má vážný zájem o náš výrobek a hlavně je zatím, jak jsem vycítil, pro kamenné prodejce snesitelná. Nevylučuji ovšem, že v zájmu udržení hlavních odbytových kanálu bude muset MO ceník zmizet úplně.
Je to holt takový trh. Asi jako drahé značky aut nemají ceny na svých stránkách, ani my si to nebudeme moci dovolit.
7 eforsee // Oct 31, 2007 at 11:48 am
to Dave: Bike flag bych Johnovi rozhodne nedoporucoval, vypada to docela nebezpecne, nekdo s tim nekomu vysvihne oko a co pak..to jsou rizika navic.
Mnohem vic se mi libil napad s tim vertikalnim, cca 6 cm vysokym a blatnik kopirujicim navarkem na zadni blatnik, ktery by pusobil efektivne a predevsim by na tom mohla byt reklama XYZ Bikes nebo za priplatek jakykoliv text na prani zakaznika -za urcity priplatek vysoka pridana hodnota pro zakaznika. Pokud by nekdo vahal u koho koupit ten svuj beach cruiser, tohle by mohla byt drobnost, ktera rozhodne o nakupu prave XYZ.
Takoveto blatniky by pak byly jednim z nekolika piliru vlastniho originalniho designu.
Ve zbytku bych se nechal castecne inspirovat vyrobci “beznych” kol.
Ramy byvaji casto podobne (je to i financne narocnejsi, ale pokud bys tu moznost mel a design by byl na prvni pohled odlisny a libivejsi nez konkurence, pak je to tez ohromne +).
Mene nakladnou cestu bych videl u barevneho odliseni (je spousta cool barev, ktere se strikaji napr. na mtb kola progresivnich vyrobcu http://www.cube-bikes.de/xist4c/web/AMS-125_id_20827_.htm ). Ale nevim, kolik takove barvy stoji. Nebo take muzes nechat vyrabet slozitejsi designy, ale nevim, zda by to v Cine zvladli, aby to vypadalo pekne, barvy se do sebe nevpivaly.
8 eforsee // Oct 31, 2007 at 11:52 am
to Dave 2: Ta trikolka by se mohla dobre uchytit na Floride
9 Rammi // Oct 31, 2007 at 1:05 pm
Ayahua: me se nejlogictejsi jevi tam dat ten cenik verejne, ale za vyssi ceny.
10 kryšpín // Oct 31, 2007 at 1:15 pm
Vymyslet typ rámu jako kovovy celek uz snad ani nelze, uz jsou vymysleny vsechny kombinace co jdou. Pokud myslis ale nejaky graficky navrh, tak to neni problem. To lze udelat tolik kombinaci, ze bys mohl mit nejvetsi nabidku.
11 John Vanhara // Oct 31, 2007 at 2:50 pm
Ayhua…. tu situaci co popisujes s tim cenikem jsi presne trefil do cerneho co je problem i s koly. Maloobchodnici nemaji radi konkurenci s Internetu. Znam prodejce kol co ani na Internetu radeji neprodavaji a vsem to zakazuji.
Jenze to si myslim nemuze byt moje cesta. Bojoval bych proti kolosum, kteri maji mnohem lepsi postaveni. Uz v tech obchodech jsou a diktuji si podminky. Treba reknou maloobchodnikum jake dalsi kola muzou prodavat a jaka nesmi. Zni to silene, ale toto je realita. Cappy me nedavno poslal pekne video z prednasky CEO firmy Trek.. sam to tam zminoval.
I kdyz muze byt internet omezeny tak si myslim, ze se na nej musim maximalne zamerit a prijit na to jak ho udelat mene omezeny. Proc lide nechteji kupovat na Internetu a jak to zmenit aby vice nakupovali. Treba vyresit problemy s dopravou a poskozenim by vyrazne pomohlo… je toho vice.
Ale vim, ze si nemuzu dovolit jenom kopirovat to co tady jiz desitky let funguje a dela konkurence. To by bylo strasne moc prace a mala sance na uspech.
12 Christo999 // Oct 31, 2007 at 8:55 pm
Jak to tady tak ctu tak mam par veci do plena:
Ad design :
1. udelat vlastni ramy nebude uplna sranda. Pokud to ma bejt dobre udelany tak to bude uz za nejaky relativne znatelny penize, je to dost o ergonomice, matematice, vyrobni dokumentaci, pevnosti a vaze slitin, prototypech, zkouskach apod. toho bych se dost bal… co zkusit mlady cesky kluky - opravdovy designery - treba www.jancapek.net - podle mne ti to bude schopen dodat i s vyrobnimi vykresy pro Cinany, samozrejme muzes jako prvni udelat za hubicku nejaky vlastni navrh, ale udelat pecku, to myslim ze bez kombinace cas+znalosti+penize+stesti nebude jednoduchy.
2. Co se tyce ty drobnosti… bike flagu tyce… neda mi to nenapsat comment.. tohle specielne mi pripada na choppera velmi vtipny a perfektne vyuzitelny pro reklamni ucely, prodej kol na akce apod., vsazim se ze trhak bude zejmena americka vlajka :-)) - viz jaky jsou amici patrioti, viz jejich zahradky apod…
3. barvy ramu - oci kupuji, myslim ze v barevnostech a originalnich designech je velky potencial k odliseni se - nikdo nedela na kola 4barevny potisky a designy - kolekce, podle mne to pri dnesnich technologiich musi jit, dovedu si predstavit tygri kolo, zebrovy, puntikaty, duhovy, nezapominejme ze to jsou leisure kola, ne mtb. hele viz zmineny cube bikes … http://www.cube-bikes.de/xist4c/web/FRITZZ—Leo_id_21504_.htm;jsessionid=7F116D95ADDF302289DFA8C4F0480ADB
a amici maj radi to co je cool a uz se nabizi jmena - Tyger, Zebra, Red Spot … atd.
Ad Ceniky apod…
S tim rozhodnutim jestli kvuli maloobchodum tlumit prodej pres net… no to bych nedelal, je to jedinej kanal kterej ma John plne pod kontrolou a kterej ziskava na sile a hodnote, jestli je to tak ze proniknout do obchodu je slozity a pracny, tak myslim ze neni o cem debatovat, je potreba ten primej kanal pres web maximalne podporovat a ukrajovat ostatnim marketshare.
Porad nevime jak je ale ten webovej kanal vubec silnej, kolik se vubec prodava radove kol pres web. Zkusme tohle cislo nejak typnout, zjistit.
No suma sumarum, nejak se zatim nemuzu zbavit dojmu ze ten internetovej market je proti klasickymu stale velmi malej. Co takhle to risknout, a jit fakt na mensi profit, webem pasivne urvat individualni koncaky na cenu a aktivnim salesem se soustredit na koncovy “velkoodberatele” - reklamky, hotely apod…? Sam si rikal ze ti lidi trhali ruce kdyz jsi dal inzerat na craiglist za xx USD…s rychle se otacejicim skladem za zadkem by to mohlo bejt ve vysledku profitabilnejsi.
13 Christo999 // Oct 31, 2007 at 9:01 pm
k ty frustraci … z chybujiciho zamestnance… holt dve alternativy - vyhodit a nabrat kvalitnejsiho nebo udelat foolproof system a jelito vytrenovat. Osobne se klonim k vytrenovat a “drzet u huby”.
14 Tomas Bibrlik // Nov 1, 2007 at 1:34 am
První bych řešil hned jak by byl sklad ten design.. Přijde mi to nejednodušší na změnu, starosti, pracnost a přitom se dá v pohodě cena zvednou o 10-20dolarů..
Ten rám je skvělá myšlenka - už to tady několikrát padlo, ale je to běh na delší trať. Což ten milion je, takže asi i to je důležité.
Ty vlaječky - jsem prostě uťáplý čech, takže mi to přijde divné, ale amíkům se to asi bude líbit jak píše Christo999.
Ještě mě tak napadlo - a co mít v nabídce taky nějaké kolo pro prcky - prostě nějaké dětské. To si myslím, že by mohl být taky dobrý tah. Přece jenom dětem koupíte (Všichni) nějaké pěkné líbivé a přitom levné kolo, pač za 2 roky se vyhodí…
15 Dave // Nov 1, 2007 at 2:35 am
Jinak jak jsem sem hodil ten napad na bike flag, tak ony zase nejsou tak male aby nekomu vypichly oko, zalezi samozrejme na typu. Ale libi se mi ten napad od Christo999 s americkou vlajkou, to by se mohlo americanum libit
16 Dave // Nov 1, 2007 at 2:45 am
Ještě by mně zajímalo Johne, nezkoušel jsi prodávat Tvá kola přes eBay? Vím že jsi už něco o eBayi tady psal, ale nevím teď konkrétně jestli o prodeji tvých kol. Nicméně by mně zajímalo, jak moc by se zvýšil obrat pomocí toho eBaye (zda-li vůbec)
17 Ayahua // Nov 1, 2007 at 4:40 am
Rammi: Máš pravdu, je to jisté řešení, ale opět bohužel jen částečné. Neměl bych to tu takhle všechno vytahovat, ale píšeme tu všichni otevřeně, že, takže ty MO marže totiž mají hrozné rozpětí cca 25 - 100 procent. Zdvihnu marži na svých MO třeba na 40, tím už se většina prodejců vejde, ale stejně budou někteří remcat. Naopak navíc při obchodníkově marži třeba 30% začnou remcat koncoví, jak je možné, že to má výrobce dražší než prodejce. Nyní to mám nastavené na nejnižší marži prodejců.
John: “tu situaci co popisujes s tim cenikem jsi presne trefil do cerneho co je problem i s koly. Maloobchodnici nemaji radi konkurenci z Internetu.” Taky si myslím, že tady naše podobnost končí. Já jdu cestou exkluzivity a kamenných (z toho důvodu taky tlumím internet, na www.inspirit.cz není e-shop, to víš, že bych ho tam seknul hned všema deseti, kdyby to šlo) a ty půjdeš přecijen cestu co nejvíce vylepšit prodej na netu. Možná ale i tak ti potom zbudou nějací prodejci, kterým nebude net tolik vadit, nebo si to neuvědomují, tak tě vystaví. Těch bych ještě využil.
Christo999: “Porad nevime jak je ale ten webovej kanal vubec silnej, kolik se vubec prodava radove kol pres web.
No suma sumarum, nejak se zatim nemuzu zbavit dojmu ze ten internetovej market je proti klasickymu stale velmi malej.” přesně tak to také cítím. Že bude na netu potřeba konkurovat hlavně cenou, to je evidentní.
Dave: Taky by mě zajímalo, jak Ebay zvýší obrat. Do měsíce to začnu zkoušet na rakouském e-bay prodejem postelí. (Rakousko, protože je nejblíž kvůli dopravě a protože do Německa s tímto sortimentem nemůžu opět kvůli obchodním dohodám.) Sám jsem zvědav. Dost o prodejích se dá vysledovat z proběhlých prodejů u konkurenčních prodejců, co už tam prodávají. Nebudou to žádné stovky kusů, nedělám si iluze na tak malém Ebay. Ale co se týče USA a kol, věřil bych, že by se mohlo prodat dost.
18 Martin Pilnik // Nov 1, 2007 at 5:44 am
To:Ayahua Prečo neurobíš tri weby? Máš tri úplne odlišné cieľové skupiny s celkom inými potrebami, tak sprav tri weby, každý s grafikou rozhraním, textami ušitými na cieľovú skupinu.
Ad cenník: Skús to otočiť a uvažovať nad tým z opačnej strany: Mám kamenný obchod a internetový kanál je to, čo mi !navyšuje! obrat. Pokryje takých zákazníkov, ktorých by som vo svojom obchode v živote nevidel. Potom sa ukáže, že aj nižšia marža je to, čo by si bez internetu v živote nevidel.
A kanibalizácia predajných kanálov? Prinajhoršom sa dá rozdiel marže nahnať v doplnkových službách (v tvojom prípade prinajlepšom), v servise, ktorý zákazníkovi kamennej pobočky poskytneš “zadra”, lebo je v cene a interentový zákazník si priplatí za každú službu samostatnou položkou. A ešte má užívateľ pocit, ako si pekne pohrajkal s klikátkami na tvojej stránek
Veď aj tu Johny naznačuje, ako chce nahnať maržu. Nálepky, origoš dizajn, doplnky…
Je to len o tom, aby ten kamenný obchodník vedel “predať” svoju pridanú hodnotu, keď príde zákazník z webovou cenou vytlačenou na papieri.
19 Thomas // Nov 1, 2007 at 6:30 am
Řešením je jiná značka pro maloobchod přes internet a jiná pro velkoobchod. V každém případě si ale nemyslím, že tohle budeš zvládat jako “one man” firma.
20 Pavel Tichý // Nov 1, 2007 at 7:50 am
Nahodou jsem narazil na tohoto vyrobce “jiných” kol: http://www.colajinac.com/
Treba by ti mohl pomoct s technologii…
21 kryšpín // Nov 1, 2007 at 10:31 am
Ty vlajky jsou skvělej nápad, to furt někde vídám.Jeste jeden dotaz: Tim ramem myslis celou kostru kola?
22 Ayahua // Nov 1, 2007 at 12:03 pm
Martin: Samozřejmě, že se na net dívám jako na další kanál, který mi může posbírat jiný druh zákazníka než v kamenných obchodech. Problém je ten, že marže se u jednotlivých prodejců velmi liší, takže to nikdy s internetem nesladim ideálně. Dám vysoké ceny, stěžuje si zákazník, proč jsem dražší než prodejce, dám nízku cenu, stěžuje si prodejce, že mu tam chodí ti zákazníci s mým ceníkem.
Oboje včetně cen na stejných výrobcích myslím ke sokojenosti všech není možné. V případě více webů na stejné zboží, kamenní prodejci nejsou hloupí a dříve nebo později maloobchodní web najdou a budem opět na začátku.
Uvažuji spíše o e-shopu a internetové masáži na úplně jiných typech, pouze jídelní sety - stoly, židle, v součastnosti máme novou řadu pro Německo, je to otazka to všechno nafotit.
23 John Vanhara // Nov 1, 2007 at 7:19 pm
Diky za nazory..
Co se tyka designu tak si myslim, ze to zas takova veda nebude… tohle nejsou nejaka zavodni kola. Spise jde o to, aby to slo relativne levne vyrobit.. A relativne staci maly rozdil jak klasicky ram udelat originalni.
Co se tyka barev tak zatim je moje zkusenost, ze cim mene napadne barvy tim lepe se kola prodavaji:-)
Vlajecky sem tam vidim u kol z pujcovny, ale normalni lidi si to na kolo nedaji (aspon tady v Kalifornii). Ale mozna nekde v Texasu by kolo s americkou vlajkou mohlo byt hodne popularni.
Nevim jestli toto nekdo v CR sleduje, ale v USA jsou obrovske rozdily v lidech. Treba uz podle toho kde voli Republikany a kde Demokraty. Nekde si lidi budou davat vlajky vsude, jinde zase ne.. nekde miluji Bushe jinde ho nesnasi..
24 Pavel Tichý // Nov 2, 2007 at 2:58 am
Ty vlajky se pouzivaji pro kola, kde napriklad rodic veze svoje dite na zadni sedacce, aby je auta dobre videla. A nebo na detska kola. Nemyslim si, ze by to pouzivali dospeli. Asi se s tim nebude dobre jezdit a navic to bude i brzdit
25 kryšpín // Nov 2, 2007 at 12:52 pm
Co já vám, tak lidi si často dávájí vlajky na dům. Nejvíc teda ti, co mají někoho v armádě. U nás v ČR je zakázáno mít vlajky na autech atd.
26 eforsee // Nov 3, 2007 at 7:19 am
Tady to uz pomalu vypada jak ve fanklub vlajeckaru.
Podle me neni problem si nejakou tu vlajku primontovat k jakemukoliv kolu a jako odliseni mi to prijde trosku lacine. Ale muze to byt takova volitelna “tresnicka” (u ktere si nejsem moc jisty, zda je to skutecne tresnicka:) na dortu pote, co bude vyresen stezejni design kol, at uz to bude konstrukce, barevnost ci graficky motiv (a nebo vertikalni navarek s volitelnym textem na zadnim blatniku;).
Napis komentar