Tak jsem si za posledni dva dny osvezil jake to je delat zakaznicke sluzby. Prodaval jsem totiz kola v mem skladu/prodejne. Moje zamestnankyne mela dva dny volno. Takze interakce se zakazniky byla na mne.
Myslim, ze to je trosku moji ceskou povahou, protoze vidim, jak to neumim delat. Americani jsou mnohem lepsi v tom jak umi se zakazniky asertivne jednat. Ja si nektere veci beru az moc osobne. I kdyz si rikam, ze bych nemel, ale je to strasne tezke. Par idiotu me dokaze rozladit.
Treba zakaznik co trva na tom, ze si kolo slozi sam. Durazne od toho kazdeho zrazuji, protoze to neni uplne trivialni pro lidi co neumi rukama nic udelat. U tohohle cloveka mi to uz bylo hloupe. Zrazovala ho totiz vlastni pritelkyne (byla tam s nim a asi ho uz dobre znala), zrazoval jsem ho ja i moje zena, ktera mi pomahala (a nevidela, ze uz jsem to zakaznikovi vysvetloval). Zakaznik na vse rikal.. no problem… Tak tenhle zakaznik si vcera kolo vyzvedl a dnes ho stihl uz vratit.
Ale popisu to poradne. Zakaznik si koupil kolo. Prijel s VW Jetta (male auto) a snazil se kolo narvat do kufru. V podstate to tam skoro kopal. V tom okamziku jsem doufal, ze druhy den prijde, ze je na kole nejaky skrabanec.
Dneska prisel, ale nestezoval si na skrabance. Rekl, ze sroubky jsou “loose” coz znamena povolene a ze se mu to kolo kvuli tomu nelibi. Tohle jsem nechapal, protoze kazdy sroubek jde utahnout. Pak jsem se na to kolo podival a videl jsem co vsechno je spatne.
Namontoval treba predni vidlici uplne obracene.
Stihl hned odlepit vsechny nalepky, takze zustalo krasne upatlane kolo. Stihl ohnout blatniky, protoze nevedel jak je pridelat. Postracel spoustu soucastek. A jeste poskrabal ram, protoze se mu kolo neveslo do auta. Proste hruza.
A prisel s nevinnym usmevem na tvari, ze chce vratit vsechny penize, ze mu kolo nevyhovuje. A ze jsou nejake ty sroubky povolene. To byl ten duvod.
S timto mam fakt problemy se udrzet v klidu. Kola jsou neprodejna (mozna tak na nahradni dily). A je tezke to resit v klidu. Vim, ze spoustu ruznych problemu jsem mel i kdyz jsem zakladal firmy, ridil realitni firmu v Las Vegas a resil osobne zakaznicky servis. Proste vim, ze to nemuzu delat. Nemam na to nervy. Kdybych totiz mel se zakazniky trvale jednat, tak radeji podnikat vubec nebudu.
Ale problem je co delat? Skoro ve vsech oborech je nutne jednat s lidmi a vzdycky se najdou nejaci idioti, kteri to zeslozituji. S kazdym podnikanim/firmou jsem vzdy zazil nejakou osobni krizi, kdy jsem chtel vsechno zabalit/prodat. Pak jsem zjistil, ze kdyz zamestnam dobre americke zamestnance, takze ti to umi resit mnohem lepe nez ja (dokonce se ani nerozciluji), takze to je reseni. Radeji delat jen to co delam dobre a necpat se do neceho co vubec neumim:-)
Popularity: 42%
18 responses so far ↓
1 Botanicus // Mar 22, 2008 at 7:03 pm
Johne, vubec se Ti nedivim. Osobne bych na to take nemel nervy, taky prave proto, ze si to beru osobne a pitomci me rozcili. Jsou veci, ktere jsem kvuli tomu prestal delat. Ted predevsim programuju, komunikaci se zakazniky neresim a je mi fajn
2 ehmo // Mar 22, 2008 at 7:42 pm
ako dopadol ten zakaznik? toto mi nemozes robit. nemozes napisat cast pribehu a potom nedat rozuzlenie
daj pekne odpoved, ako si zakaznika poriesil
3 Cappy // Mar 22, 2008 at 8:39 pm
Já bych mu ty peníze v klidu vrátil - a to tak, že bych mu je nacpal hustilkou do krku, dementovi.
Asi by to chtělo dát někam informaci v tom smyslu, že jako každý mechanický stroj, i kolo potřebuje profesionální sestavení a seřízení, aby mohlo plnit svojí úlohu s ohledem na bezpečnost a spolehlivost, a že tuto činnost může provádět jenom expert nebo trénovaná osoba, s dovětkem, že auto si taky nesestavují sami, a že musí postupovat přesně podle návodu…. jinak že se prostě peníze nevrací.
4 Pierre // Mar 23, 2008 at 12:50 am
no jak to dopadlo?
Takze nebude mit jediny duvod te nedoporucit dal
Ja bych mu penize nevracel ale dal bych mu moznost koupit si hotove kolo treba jen za pulku. Zakaznik bude stastny ze i kdyz je takovej vul tak prece kolo ma, bude spokojeny a vdecny ze mu manzelka nevynada ze nema ani penize a ani kolo
5 Andre // Mar 23, 2008 at 3:06 am
A vrátil jsi mu peníze, nebo ne?
6 Cayman // Mar 23, 2008 at 3:23 am
Johne, teď si ještě představ, že by takový tupec na takhle smontované kolo sednul, něco by se mu stalo a pak chtěl po tobě u soudu milión jako odškodné, neboť v návodu nebylo, že “nemůže sušit kočku v mikrovlnce”.
Jsi nějak pojištěný pro případ takových škod?
Mimochodem, není to plýtvání “materiálem” ztrácet čas tím osobním prodejem? Nebylo by lepší zaměstnat i na ty 1-2 dny nějakého brigádníka?
7 Rival // Mar 23, 2008 at 3:48 am
A vyoperovali mu ty řidítka ze zadku? Nebo jak to vlastně dopadlo Johne
?
8 Rammi // Mar 23, 2008 at 5:14 am
taky me hrozne zajima, jestli jsi mu ty penize vratil, uz jsem mel taky par otravu, co se ve vsem hrabali, sundali vsechny nalepky a pak to chteli vratit, ze prej to nefunguje. Vratil jsem mu pulku penez.
9 Tom Podlesny // Mar 23, 2008 at 5:25 am
Tady pomůže jen připsat do příručky k použití: Kola, která nebyla smontována naší firmou nebudou příjmána k reklamaci…
10 Jan Polzer // Mar 23, 2008 at 7:24 am
poslal bych ho do prde**, vrátil bych mu peníze a doufal, že jej nikdy neuvidím. Což je tedy úplně proti všem podnikatelským pravidlům
Jinak doufám, že doplníš závěr tohoto příběhu. Všichni na něj čekáme.
11 John // Mar 23, 2008 at 8:58 am
Penize jsem mu vratil (-20% - coz bylo jeste malo, ale vice se to nedalo dohodnout, aby to bylo relativne v klidu). A doufam, ze ho uz v zivote neuvidim:-)))
Na to kdyby si zakaznik neco na kole udelal jsem pojisteny. Ale i tak by to byla starost navic.. Chodit po soudech, apod.
Jinak nechat takhle prodavat brigadnika, ktereho neznam si netroufnu. Za den v pokladne pribude treba pres 1,000 dolaru v hotovosti. A delat inventuru s tisici kol na sklade neni trivialni. A pro vikendoveho brigarnika, ktereho vubec neznam, by tohle mohlo byt velke lakadlo.
12 Bill.jr // Mar 23, 2008 at 9:38 am
Napul offtopic:
David je opravdu sikovnej a hlavne desne rychlej! Resili jsme spolu vrazednou kombinaci Shipito + PayPal. Myslim ze tahle kombinace by mohla hodne zakazniku Shipita odradit a bejt problemem v jeho rozmachu. V praxi se zda, ze snad nikde nejde objednavky s touhle kombinaci delat! Pro zajemce detaily u mne na webu.
Ja musim pochvalit zakaznicky servis na projektu Shipito.com
13 cheevers // Mar 23, 2008 at 1:55 pm
Takhle jsem se dlouhou nenasmal u te fotky kola :))
Nejsem skodolibi, ale jak znam amiky, tak ho u toho vidim, jak to tam paci par hodin a finale je tohle:))
Nejvetsi sranda musela byt kdyz na to sednul a zkousel se rozjet :)) a finalni vetu: its suck, there is something wrong……..:)))))))))))
14 Backa // Mar 24, 2008 at 1:08 pm
Johne, a co kdyby kolo (nebo jeho slozeni) slo reklamovat jen v pripade, ze by byla dodrzena podmínka jeho odborneho slozeni ? Za nejaky priplatek u tebe nebo i jinde (ci zda to poskytujes zdarma ?) by mel zakaznik kolo sestaveno odborne a navic se zarukou. Odporovalo by to americkym spotrebitelskym zakonum , podminovat reklamaci odbornou montazi ?
15 John // Mar 24, 2008 at 3:45 pm
Jo tak to chci resit… ale obzvlast tito lide, kterych je naprosta mensina (jeden z padesati) budou vzdycky delat z neceho problem. A je celkem jedno jake pravidla si firma urci.
16 honk // Mar 26, 2008 at 1:52 am
tak to s tou predni vidlici je fakt usmevne
jinak takove lidi je lepsi propustit, je mnoho lidi a schopnejsich kteri je s radosti nahradi 
17 Rammi // Mar 27, 2008 at 12:07 pm
Honk: No oni se zakaznici asi spatne propousteji
18 Jirka // Mar 28, 2008 at 8:58 am
John, to znam, jsem studoval ve Virginii, jsem tam dost tehle neumetelu poznal, a oni naopak byli fascinovany tim, ze jsem dokazal skoro na kolene opravit neopravitelne. A pak kdyz jsme prodavali v US cesky sklo, to byly story s reklamacema klientu. Treba otazky, jestli z ceskyho kristalu nemuze olovo vniknout do cocacoly a otravit majitele
Ale, v Cesku je to nämlich to samy. Mozna jsem to tu psal, prodavame merici pristroje. Jeden klient si stezoval, ze novy osciloskop co si koupil nefunguje. Prijel ho vratit. Tak jsem ho chtel predvest. No ukazalo se, pan zakaznik netusi k cemu ta vec je, jk se s tim zachazi. Ale vyresili jsme to v klidu, pan zakaznik si nechal osciloskop a zaplatil si 2-denni skoleni
Napis komentar