Pred dvema tydny mi zavolal zakaznik pro ktereho delam fulfillment a chtel slevu z nasich cen. Za predchozi mesice jsme pro neho poslali zhruba 100 zasilek mesicne. Neni to zadny velky objem. Vydelalo se na tom pouze par stovek dolaru mesicne.
A tento zakaznik mne zavolal v nejmene vhodny okamzik. Zrovna kdyz mne privezli posledni kontejner s koly. A ja jsem mel obavu, ze se uz do skladu nevejdou. Mel jsem prace nad hlavu. Takze jsem zrovna nechtel diskutovat jak zmenit smlouvu a davat mu slevu. Slusne jsem ho poprosil at mi da par dni na rozmyslenou. Ale byl to takovy “tlacic”, ze za kazdou cenu chtel abych se hned rozhodl hned ten den a ze klidne odejde nekam jinam. Stravil jsem asi 15 minut na telefonu v docela ohnive diskuzi, kdy jsem se snazil vysvetlit, ze ten kontrakt ted menit nechci. Ale nechtel se nechat odbyt. Dostal jsem cas do odpoledne se rozhodnout.
Takze jsem si vzal papir a tuzku. Vsechno jsem si poradne spocital. A napsal jsem email klientovi, ze po shrnuti spoluprace bych mel cenu zvysit. Klient se vylekal a zacal hned volat jestli jsem ochoten dal spolupracovat za stejne ceny. Nechtelo se mi to resit, tak jsem rekl, ze to je OK.
Jenze co se nestalo. Druhy den, kdyz mi prijel kontejner tak najednou privezli nove zbozi pro tohoto klienta. Ale bylo toho 5x tolik nez obvykle. O tomto se klient zapomnel zminit, ze potrebuje vice mista v mem skladu. Asi spolehal na to, ze v jeho kontraku je, ze mu vse skladujeme zadarmo a plati nam pouze za odeslanou zasilku.
Nastesti vyrazne vyrostl pocet objednavek na odeslani. Misto 100 mesicne to je ted 100 tydne! Takze je z toho nakonec i lepsi business.
Je tady neco cemu nerozumim. Kdyby za mnou prisel a rekl, ze bude posilat mnohem vice zakazek tak mu tu slevu asi dam. Ale zpusobem jak vyjednaval se mi uplne zprotivil. O tom, ze budu potrebovat mnohem vice mista na skladovani se ani nezminil. Byla to trosku manipulace misto toho aby na rovinu rekl co potrebuje a jaka je situace. S timto jednanim u me toho moc nedosahl. Jakoby nevedel, ze nejde na lidi jen tlacit, je potreba premyslet co je prospesne pro obe strany.
Popularity: 18%
20 responses so far ↓
1 Ivo // May 2, 2008 at 10:12 pm
Také zastávám názor, že je lepší říci hned vše narovinu a snaha dosáhnout koncenzu. Vycházejí z toho pak obě strany spokojeně a promítá se to poté i do budoucích vztahů.
2 Jan Dvořák // May 2, 2008 at 10:37 pm
Takoví lidé zkrátka jsou a nemá cenu se nad tím rozčilovat.
3 Michal Vilímovský // May 2, 2008 at 11:25 pm
Také mám pár takových klientů. Tlačí na slevu z ceny překladů a přitom požadují super dokonalé služby za co nejnižší cenu. Já jsem to vyřešil jednoduše. Pokud mi zavolá klient s tím, že chce slevu z ceny tak ho vyslechnu, a pak odpovím třeba takto: “Já Vám rozumím, na Vašem místě bych jendal stejně. Ale já Vám slevu dát nemůžu, protože kdybych Vám ji dal, musel bych pro Vás hledat nového překladatele, vynechat zpětnou korekturu a vykašlat se na detaily. Pokud na slevě trváte, radši se zakázky vzdám, než abych Vám odevzdal nekvalitní nebo nedokonalý překlad.” A za 12 let mého podnikání v oblasti překladatelství ode mě z důvodu vyšší ceny odešli 3 zákazníci.
4 Pitrsonek // May 2, 2008 at 11:47 pm
Ahoj jaké zboží ten klient prodává co mu děláš fulfillment? Díkys
5 Kapor // May 3, 2008 at 12:43 am
To tak dopadne, pokiaľ sa klient snaží (aj nevedomky) posunúť obchodné vzťahy z +/- partnerských do zamestnávateľsko-zamestnaneckých.
6 Rammi // May 3, 2008 at 2:12 am
nevim, ale kdybych chtel slevu, tak bych urcite prisel s tim, ze budou vetsi objemy… nejak to nechapu.
7 Libor Fikr // May 3, 2008 at 3:34 am
Málokdo Ti dnes na rovinu řekne jak se věci mají.
8 Jack // May 3, 2008 at 7:51 am
Podle mě chtěl tlačit cenu co nejvíc dolů, protože počítal s tím, že má eso v rukávu, ale tím co mu řekl John ho pěkně setřel
to se musí nechat. Udělal přesný opak toho co čekal.
9 endorfin // May 3, 2008 at 9:26 am
Taky bych byl zastánce raději dlouhodobějších pohodových vztahů a snažil se jednat na rovinu. Obzvlášť když se chystají větší odběry. Ale lidé jsou různí a nevíme s kým měl třeba i tento chlápek v minulosti tu čest. Třeba už někdy s nějakým fullfilmentem spolupracoval a když se mu zmínil o potřebě skladovacích prostor tak se mu zvýšily i skladovací poplatky. Holt každý si sebou nese předchozí zkušenosti…
10 welch // May 3, 2008 at 2:28 pm
to : Michal Vilímovský
Michale v souvislosti s tvou prekladatelskou agenturou, posli mi prosim na tebe kontakt.
diky Lada
11 Michal Vilimovsky // May 3, 2008 at 11:39 pm
to: Welch
Ahoj Lado - napis mi e-mail na marketing@fortrans.cz.
12 Petr S. // May 4, 2008 at 5:08 am
No, zákazník předvedl zvláštní přístup… Moc mu nerozumím, taky bych zkoušel snížit cenu s tím, že budou větší objemy. Ale jehoproblém. Johnův postup se mi líbí, asi ho taky občas použiju. Hlavně, že se nebál, že přijde o zákazníka.
13 Bokuto // May 5, 2008 at 4:28 am
No tak je nezkušenej a chtěl z toho vytřískat co nejvíc peněz no
14 pepperos // May 5, 2008 at 9:30 pm
Já bych teda taky na rovinu řekl, že budu objednávat více, tak jestli mi nabídneš slevu. To je povidný jednání.
15 Jaromír // May 5, 2008 at 9:48 pm
Zákazník, který se snaží nějakým způsobem jednat, je myslím naprosto vpohodě. Horší jsou takoví, kteří mlčí, neřeknou nic, a pak dělají problémy zpětně s placením atd.
Každý někde musí začít.
Já osobně se snažím slevu vyjednat vždy, a mnohdy taky hodně tvrdě. Však jde o zábavu, člověk si pokecá, a mnohdy ještě jako podnikatel zjistím i marže u daného obchodníka.
Proč se nepobavit a nekomunikovat…
A když daného zákazníka nechápeš, nebo nechápeš jeho postup, měl jsi mu říct, že nechápeš, proč chce slevu, kdy ty slevu dáváš, a zeptat se ho, proč ji chce on… Prostě komunikovat.
Pak tu psát o tom, že daného člověka nechápeš, je už trochu mimo, a o jeho motivaci se můžeme jen dohadovat, a nebo něco vyvozovat pak z jeho dalších objednávek.
16 Jara // May 6, 2008 at 1:18 am
Jack - no jo jenze on uz mel vyjednane dodavetele a logistiku a ted to menit by vyslo draho. To se teprve uvidi jestli jeste neco priveze.
Ale je to fakt, ze clovek necha 80% casu na tom, co mu prinese 20% vysledku, takze je dobre se zbavovat neprofitabilnich veci, ze?
17 John // May 6, 2008 at 3:01 pm
Ono nektere narody nebo lidi hrozne radi smlouvaji .. stravi tim hodiny casu. Jsou ochotni osobne jezdit na schuzky a resit a resit a resit…. No, ale pak se bavime o tom, ze to je kseft na kterem se vydela $300 mesicne.. A co kdyz si sam cenim sve prace treba na $300 za hodinu prace? V tomhle vidim ten nejvetsi problem. S kazdou minutou ztraceneho casu smlouvanim zjistuji ze to vlastne ani nechci delat, protoze me to nestoji za ten cas.
18 Jaromír // May 10, 2008 at 12:25 am
John: v tom případě to přenech na některého ze svých podřízených. Mě naopak smlouvání baví a “nesmlouvající” firma je pro mě důvodem k tomu jít pryč (pokud vím, že je cena dost nadsazená).
19 Honza // May 11, 2008 at 5:49 am
Podle mého to byl nějaký “nezkušený” človíček. Já bych mu teď zavolal zpět a vysvětlil, že by jsi mu slevil, kdyby ti řekl o nárustu. Takhle on je naštvaný a ty riskuješ ztrátu zákazníka.
20 Arpád Deméther // May 14, 2008 at 3:30 am
zrejme zakaznik-smlouvac profesional :o)
v CR se stalo smlouvani narodnim sportem,… skoro zacina platit kdo nesmlouva neni Cech!
Pamatuji doby, kdy se smlouvalo ve stankach s vietnamci, pak se vietnamci presunuli ze stanku do kamenych obchodu a smlouvalo se vesele dal, az se zacalo smlouvat i vsude jinde.
Kam tohle povede netusim, …
Treba pred 14 dny jsem zkusil slecnu ve znackovem obchode s hadrama, ze bych koupil 3 tricka, ale ze o kousek dal je maji podstatne levnejsi, ale kdyby mi dali slevu, ze tech tricek vezmu 5 a mozna k tomu i nejakou kosili,…. po chvili povidani jsem odchazel s 6 trickama a 3 kosilema a to vse se slevou 50% z puvodni ceny :o)))
Napis komentar