got the bike. quick. happy. try to put it together: the front wheel is bigger than the body of the bike….do i need to say anything more? still, i bet that if they would of got it right i would of liked that bike…
Tohle je hodnoceni zakaznika na koupi kola pres Amazon. Neni to hodnoceni XYZ kola, ale jineho prodejce. Shodou okolnosti je to nejvetsi prodejce kol v USA. Co vlastne zakaznik chce rici? Ze predni kolo je vetsi nez ram?
Uz jsem se s touto situaci nekolikrat setkal. Jde o to, ze zakaznik ma obracene vidlici na kole.
Vidlice je prohla smerem dopredu, ale v krabici kdyz se kolo posila tak je obracena smerem k ramu. Zakaznik pak nasazuje kolo a to se temer dotyka ramu. Staci obratit vidlici nebo obratit riditka a vse je spraveno.
Ale mezitim zakaznik zada spatne hodnoceni na Amazon nebo na eBay. A v podstate se proti tomu neda branit.
Rict lidem at si kola nekupuji pres Internet kdyz je neumi slozit? To by prece kazdy mel vedet sam jake ma schopnosti.
Popularity: 43%
21 responses so far ↓
1 Ivo // Jun 20, 2008 at 10:32 pm
+0
A co ke krabicím přidávat extra manuál - “otočte vidlici tak, aby byla prohlá směrem dopředu!”
2 Miloslav Ponkrác // Jun 21, 2008 at 12:24 am
+0
Já tohle znám, a to jsem ani nic neprodával. Například jsem dal zdarma k dispozici program:
http://www.slunecnice.cz/sw/complex-web-server/
A ačkoli tisícům lidí bez problémů jede - jeden člověk, který s ním měl problémy díky vlastní špatné instalaci Windows, rozepsal své špatné zkušenosti na snad všech místech na webu. Jak později zjistil, nejely mu ani jiné programy od jiných výrobců, protože chyba byla zkrátka v jeho počítači. Nicméně záporný ohlas zůstal.
A já si říkám, proč mám vůbec něco lidem dávat zadarmo, mám to zapotřebí? Když prostě někdo má levé ruce a rovnou se neštítí pohanit i něco co v dobré víře daruji?
3 coolio // Jun 21, 2008 at 12:28 am
+0
Ivo: přesně tak. Ideálně nalepit přímo na tu vidlici, velikost alespoň A4, “turn before use” :-).
4 Martin // Jun 21, 2008 at 2:19 am
+0
A to u kola není sestavovací návod?
Doporučuji se inspirovat u společnosti IKEA. Žádné texty, pouze blbovzdorné obrázky se škrtnutými obrázky častých chyb. Podle toho to složí i opice.
5 dali // Jun 21, 2008 at 2:34 am
+0
opice možná, ale neochota některých lidí přemýšlet je někdy až zarážející …
6 Pitrsonek // Jun 21, 2008 at 6:33 am
+0
Jojo fakt je to děs jak někteří lidi neuvažují hlavou, ale kolenem. Takovéto kolo by snad složila i cvičená opice .)
7 Bokuto // Jun 21, 2008 at 9:07 am
+0
V nadpisu jsem četl “Kdo je větší než ram…” a myslel, že to znamená “Kdo je větší než rambo?”
8 Botanicus // Jun 21, 2008 at 10:46 am
+0
Johne, tak tohle uz mi vickrat nedelej! Ctu to v RSS a koukam … kolo je vetsi nez RAM … njn, profesni deformace
9 Jaromír Adámek // Jun 21, 2008 at 8:36 pm
+0
Jojo, chce to názorný a jasný obrázkový návod.
Viděl bych to spíš jako chybu prodejce, že takový návod ke kolu nepřibalil.
Vždyť stačí jedna A4ka pokrytá obrázky s popisem bod po bodu.
Tyhle chyby udělá určitě víc lidí, mě osobně se myslím při skládání kola stalo něco podobného, a to jsem poměrně manuálně zručný.
10 Honza // Jun 22, 2008 at 6:00 am
+0
Asi by to vážně ten manuálek chtělo :-/
Však o Americké neschopnosti něco sestavit se vede mnoho vtipů
11 Rammi // Jun 22, 2008 at 8:20 am
+0
jeste jak prinutit toho zakaznika si ten manual precist?
Ja manualy ke všemu přikládám, ale stejně volají lidi a ptají se na něco, co je v manuálu na první stránce velkymi pismeny.
12 John // Jun 22, 2008 at 11:21 am
+0
Souhlasim s Rammi.. Presne tak to je. 90% lidi zavola a zepta se presne na to co je na prvni strance nejvetsim pismem.
Jinak manualy maji dalsi problem. Kazde kolo je trosku jinaci. Treba nekde je jinaci sroubek na pridelani blatniku nez na jinem kole. Vyrobci to resi tak ze daji jeden manual ke vsem kolum a snazi se tam napsat co je jinak u kazdeho kola. A v tom je dalsi problem.
Jeste me napada jak daleko jit kvuli tomu, ze vzdy existuje jeden blb z tisice, ktery vzdycky neco udela obracene. Ma se pak treba udelat manual na koupi bot, aby si kazdy dal levou botu na levou nohu a pravou botu na pravou?:-)
13 Rammi // Jun 22, 2008 at 12:23 pm
+0
Uz se mi i parkrat stalo, ze zakaznik neco rozflakal, v emailu mi popsal co presne udelal a ze by to chtel reklamovat.
Tak jsem mu odpovedel, ze kdyby si precetl manual, tak se mu to nestalo, a ze reklamaci nemuzeme uznat. Je to sice tvrde, ale je to tak, kdyz si koupi neco za 10tis a neprecte si ani quickstart, tak se neda nic delat.
Chtelo by to vymyslet nejake baleni aby se do nej nedalo dostat bez precteni manualu. Zatim mam takovy vyrobek jenom jeden, ale vyrobce strka ten navod na otevreni krabice az dovnitr
14 Jindra // Jun 22, 2008 at 1:55 pm
+0
Nech si udelat nalepky s sipeckou a napisem “Front” nad tou sipeckou a nalep to z obou stran na tu vidlici aby to zakaznik videl pri montovani kola.
Samolepka by mela jit lehce sundat ale nejakou dobu tam vydrzet…..
Jeste me napadlo - pridat tu fotku co mas tady (s vidlici obracene ) s velkym cervenym napisem “takhle ne” uz do prezentace kola na e-bay…. ty prezentace jsou vetsinou posledni co zakaznik cte poradne…
15 Jaromír Adámek // Jun 23, 2008 at 2:31 am
+0
Johne, pokud jde o to, aby ti lidi četli návod, udělej ho na jednu stranu A4, ne oboustranně, použij červený papír, aby si toho každý všimnul (důležité), na jednu stranu dej obrázky s návodem a na druhou nějaký velký nápis READ IT! přes celou stranu a tím velkým nápisem to nalep přímo na kostru kola.
Jinak, němáš až tak moc variant kol, jsi psal, že jednotky, takže není problém pro každé udělat návod zvlášť… Ty se snažíš všechno si zautomatizovat a ušetřit čas, ale někdy to podle mě přeháníš. Pokud ti něco vadí, a nebo mají zákazníci problém, tak je možná dobré si ten čas najít.
16 Tomas Vacek // Jun 24, 2008 at 1:38 am
+0
Ja bych udelal navody pro kazde kolo, ale jen v elektronicke verzi, aby neutracet zbytecne na tisk a papir
17 Jaromír Adámek // Jun 24, 2008 at 1:49 am
+0
Tomáš: Tak to už nebude číst vůbec nikdo :), už vidím, jak rozbalíš krabici, začneš skládat, jsi celý od oleje, něco nevíš a běžíš k počítači :). Uvažuj…
18 xdrm // Jun 24, 2008 at 3:23 am
+0
a co technicka zmena na kole, aby ridika sli propojit s vidlici jen jednim smerem. A to ze maji obracene ridka uz by si zakaznici vsimli.
19 John // Jun 24, 2008 at 9:38 am
+0
Vsechno stoji penize. Udelas specialni navody nebo technickou zmenu na kole a zvedne to cenu kola o par dolaru. Za tech stejnych par dolaru muzes zlepsit na tom kole ruzne veci, ktere pomuzou prodejum. Treba dat pneumatiky, ktere maji plameny nebo vzor kyticek misto normalniho vzorku. A takovych veci je na kazdem kole moc. Takze nakonec stojis pred rozhodnutim jaky kompromis udelat. Vse dokonale udelat nejde. Kola by byla moc draha.
20 Jan Dvořák // Jun 24, 2008 at 9:55 am
+0
Podle mého názoru zboží musí mít srozumitelný návod i kdyby to mělo stát pár dolarů navíc (v EU povinnost ze zákona, včetně země původu a dovozce). Mimo jiné by tam mělo být důrazné upozornění, že před motnáží je nutno prostudovat návod (možná by bylo dobré to napsat i na bednu, třeba výraznou samolepkou) a že návod je nutné uschovat pro budoucí užití (aby někdo neargumentoval, že návod již vyhodil a neví co v něm bylo, to stačí do návodu). Potom můžeš případnou reklamaci z chybné montáže zamítnout jako nepodstatněnou a máš argument. Já blbec jsem jednou takto musel uznat pár reklamací, než mě to donutilo přikládat podrobné návody.
21 Petr // Jun 24, 2008 at 1:55 pm
+0
Osobně bych dal na web 2 telefoní čísla na zákaznický servis a u toho rozcestník:
- volej - placené číslo
Přečetl jsis manuál - volej - normální číslo
Jsi BFU a nic nečteš
Napis komentar