Vyrizujeme prvni reklamaci | Podnikani v USA

Podnikani v USA

Me zkusenosti s podnikanim v USA, jak prorazit, napady, apod.

Podnikani v USA random header image
← →

Vyrizujeme prvni reklamaci

August 18th, 2008 Autor: John ·

Tak mame prvni reklamaci na poskozenou zasilku. Neni to uplne zniceni, spise proste poskozeni, ktere se stalo behem poslani. Zakaznik nam poslal fotky. Zasilka byla pojistena tak jsme podali zadost o nahradu na Polonez Parcel.

Polonez Parcel ma jejich pojistovaci podminky uvedeny zde:

All parcels shipped by POLONEZ are insured in case of loss or theft. Insured amount is paid to the Sender in case of non-delivery or significant parcel weight loss. Shipping fees are non-refundable. We are not responsible for damage of parcel contents due to improper packaging. We are not responsible for parcels shipped to POLONEZ through UPS or USPS.

Klicova je veta: We are not responsible for damage of parcel contents due to improper packaging.

Bohuzel s timto se setkavam denne v mem businessu s koly. Kdyz je zasilka trosku poskozena tak temer nikdy nedostaneme zadne penize zpet. Kdyz je totalne znicena tak dostaneme vsechny penize zpet. Posilam pres Fedex stovky baliku mesicne a toto je jejich pravidlo. Podobne to je i u dalsich postovnich a kuryrnich sluzeb. Bohuzel to asi patri k tomu jak postovni a kuryrni sluzby funguji. Chapu, ze i pro ne je to tezke, protoze ne vzdy zakaznik zabali zasilku dobre. Ale naprosto dokonale neco zabalit je taky tezke. Obzvlast u tezkych veci staci aby nekomu zasilka parkrat spadla z vetsi vysky a k nejakemu poskozeni hned dojde.

V podobnem smyslu nam prisla odpoved od Polonez Parcel. Poslali jsme ji zakaznikovi a prisla nam odpoved zpet:

PÅ™epravu jste u Polonez Parcel sjednali Vy. Po pravdÄ› Å™eÄ?eno, oÄ?ekávaljsem, že se s fotografiemi a vyjádÅ™ením výrobce obrátíte na Polonez Parcela budete jako zadavatel pÅ™epravy (jménem VaÅ¡ich zákazníků) od nich nárokovat náhradu. Vy se ovÅ¡em jen schováte za jejich vyjádÅ™ení o nedostateÄ?ném balení.

Jak mi výrobce potvrdil, takto jsou baleny vÅ¡echny grily pÅ™epravované do Evropy. Jejich oficiální stanovisko o dostateÄ?ném balení pro běžnou manipulaci bych mÄ›l mít k dispozici tento týden.

Johne, chci TÄ› informovat, že dnes jsem získal kontakty na zástupce ochrany spotÅ™ebitelů, tisku a „investigativní” reportéry z celorepublikových televizních stanic v ÄŒR a jsem pÅ™ipraven Váš liknavý postup, jakým pomáháte zákazníkům pÅ™i potížích s nákupem (staÄ?í si vzpomenout na naÅ¡i korespondenci ohlednÄ› kalkulace pÅ™epravného) a dovozem (poÅ¡kození pÅ™i pÅ™epravÄ›) zboží z USA a stejnÄ› jako i jaké zavádÄ›jící informace (viz pojiÅ¡tÄ›ní) klientům pÅ™edáváte, mediálnÄ› zveÅ™ejnit.

Chapu to rozcileni a zklamani. Ale krome toho, ze za zakaznika podame reklamaci (coz jsme udelali) nemame moc prostredku v rukach. Samozrejme muzeme prestat pouzivat Polonez Parcel, USPS nebo FedEx.. Ale to nic nevyresi. Nevim o jine lepsi alternative. Taky nemuzeme prevzit absolutni odpovednost za to, ze se nikdy nic nestane.

Tags: Shipito

Moje e-kniha: Podnikani­ v USA pro Kindle, iPad..
Vyberte si kolik chcete zaplatit 1, 2 nebo 5 USD
 Prakticke rady jak podnikat a prorazit v USA. Zkusenosti a inspirace.


  • Mirek Hubka
  • Yanui

    Mirek, akože John má prevádzkovaÅ¥ aj vlastnú "poisÅ¥ovňu"? :D

  • http://blog.antonindanek.cz/ Tonda

    Ano i nejlevnÄ›ji za každou cenu má své úskalí. :)

  • kennman
  • wiru

    S timdle John nic neudela, ale vadi mi pristup tehle kuryrnich a prepravnich spolecnosti. To pak muze byt pojisteni uplne k nicemu a bezvyznamne, pokud by postupovali takto. Nakonec by cloveku rekli, ze se to ztratilo, protoze mel balik spatnou barvua nic nenahradi. Samozrejme muze byt zasilka spatne zabalena, ale tak v tom pripade maji dodat presne instrukce, jak musi byt zasilka zabalena, aby byl narok na uznani pojisteni (nebo snad je? Nehledal jsem), pripadne nabizet sluzbu na spravne prebaleni, specialni krabice, ja nevim, zkratka neco.. chapu rozhorceni zakaznika, chapu ze John s tim nic nenadela, ale co s tim?

  • http://www.e-mix.cz Venturi
  • wiru

    Mirek Hubka: todle mi neprijde jako nejlepsi zpusob, kazdy se setkal s vycuranymi lidmi, kteri kdyz vidi moznost ziskat nejake procento zpet, tak si narokuji i to, na co nemaji narok..

  • jasom
  • jasom

    6wiru: tato informacia by nebola verejna(nepocitame CS, kedze tento blog) a pripade sudu by existencia takehoto "vnutropodnikoveho fodnu" bola pozitivum.

    No ale dost uz, spat do prace.

  • http://www.internetovehry.cz Online hry
  • http://brigadavbrne.liver.cz Fondil
  • John

    On je problem, ze cena zbozi nebo postovne mnohonasobne prevysuji nase poplatky. A uplne odpovedny za vse nelze byt. Nebo bych si musel zalozit vlastni sluzbu jako Fedex a pak muzu byt odpovedny. Zakaznici se treba rozciluji, ze balik co si koupili je prilis velky a neda se poslat postou. Jenze co s tim nadelam? Taky si myslim, ze bych to mel nejak vyresit… ale kdyz ma posta najake pravidla tak ja je nezmenim.

  • http://www.iskrblik.cz Skrblík

    i spatna reklama je reklama a rozumnej clovek pochopi, ze se nestala chyba na strane Shipita, nybrz prepravce.

    COI v tehle veci nema moc co resit, pokud John neni prepravce nebo prodejce.

    Shipito si necha platit za preposlani baliku, coz predpokladam splnilo :o )

  • http://www.goodlookyng.cz Looky

    Skrblik: No, tak podle me CESKA obchodni inspekce na Shipito tezko muze, kdyz ho provozuje americka firma.

    Horsi by to bylo s nejakou medialni antikampani. Takova Nova dneska udela kauzu z cehokoliv, a bez problemu otoci fakta o 180 stupnu, aby sokovala cast naroda, ktera jeji zpravodajstvi konzumuje. Posilani zbozi z USA je ted docela zajimave tema, takze byt reporter Novy a chtit si splhnout u sefa, tak bych po takove "kauze" klidne sahnul. Ale to by musela byt vetsi skoda, anebo poskozeny klient nejaka "selebrita".

    A pozor, "rozumny clovek sice pochopi" je sice pravda. Ale kolik takovych je, a kolik naopak lidi slepe prebirajicich to, co jim noviny nebo televize naserviruje?

  • http://www.Adamek.biz/ Jaromír Ad&aa
  • ~NX~

    Co tohle resit jako priplatkovou sluzbu, rict ze za normalnich okolnosti za zbozi neodpovidas (avsak reklamaci budes resit se dopravcem a budes hajit sveho zakaznika jak nejlepe umis), ale ze zakaznik si muze nechat zasilku pojistit u tebe a v tom pripade beres odpovednost za vsechno. Popripade zjistit jetli nejaka pojistovna tohle nenabizi jako sluzbu. Spedicni firma co vyuzivam na prepravu po EU tohle nabizi – napisu na kolik to chci pojistit a na jaka rizika a oni zajisti pojisteni.

    Nebo muzes zkusit zavest novy typ prebalovani, kdy treba zasilku zabalis do dvou kartonu oddelenych molitanem, polystyrenem etc. Co mam zkusenosti s tezkyma zasilkama (20-30kg) tak to bezne funguje (ale zase jich mam minimum).

  • http://www.rbsd.cz Architekt
  • JP
  • http://webtrh.cz/ Retal

    Za zásilku je samozÅ™ejmÄ› zodpovÄ›dné Shipito jako poslední odesílatel. Zákazník má právo požadovat náhradu, pokud zboží nedostal v bezvadném stavu. Odesílatel nese riziko, o které se může podÄ›lit s pÅ™epravcem.

    PÅ™eposílání odmítavých e-mailů od Polonez Parcel zákazníkovi nedává smysl – zákazník uzavÅ™el smlouvu se Shipito, ne s Polonez Parcel.

  • http://www.zabavna-videa.cz Michello
  • anonymni

    typicke…lidi porad chteji cim dal vice za cim dal mene…kupuji z USA, za levno, nekoupi zde, za draz…chteji z USA pridanou hodnotu, kterou by dostali, kdyby koupili zde (ve forme zaruky atd)…proste typicky "male" chovani a mysleni…

    to john: napal si to do Å™ádu a neni co resit, jestli si to tam nemel, tak to je tva chyba a zaplat…

    to customers: chcete usetrit polovinu, tak si uvedomte, ze to mate s rizikem, ze za usetrenou polovinu si to objednate jeste jednou :-)

    je potreba si stanovit a uvedomit pole pusobnosti kazdeho clanku v retezci, popripade secist riziko…

  • John

    Nase sluzba je preposlani (prijmuti do skladu, a preposlani dal pres sluzbu jakou zakaznik preferuje nebo jako to jde – treba u vetsich zasilek Polonezem).

    Samozrejme muzeme cokoliv jeste lepe zabalit za poplatek. Kdyz si to zakaznik objedna tak to udelame.

    U takoveto sluzby neni mozne prevzit totalni odpovednost za fungovani a pravidla posty nebo fungovani kuryrnich sluzeb. Muzeme zakaznikovi pomoci resit reklamaci a to delame. Vice se bohuzel udelat neda. Jinak pro Polonez Parcel je nase pozice jako agent. Tzn. kontrakt na poslani je mezi zakaznikem a Polonez Parcel. My jsme pouze misto kam zakaznik doda svuj balik a my ho predame na Polonez Parcel. Takto to ma alespon Polonez Parcel vyreseno v jejich papirech.

  • http://www.cechoamerican.com Cechoamerican

    Je to strasny, ale tohle opravdu typicky ceska reakce zakaznika. Pravdou je, ze Shipito je pouze v pozici agenta. COIka je mnohdy bezmocna i v CR a na vychcanost lidi zvykla. V tomhle pripade asi zakaznik nebyl moc pri smyslech, kdyz vyhrozuje do USA COIkou :-) A na medialni zverejneni je tohle moc maly show, navic v tomhle je Shipito v pravu, takze to si tezko nekdo dovoli prekroutit verejne.

  • http://www.lomitko.cz/ RAY

    Johne, smir se s tim. Takovyhle lide jsou. Ja dodavam do celeho sveta, zvyknul jsem si na brazilske silence, indicke podvodniky i ruskou neodbytnost, ale na ceske vysirace ne – na ty nema nikdo. Jsou schopni vyhrozovat skoro vsim (COI – coz je mimo misu jak u me tak u tebe, a nebo zminenou marketingovou likvidaci), a to obzvlaste v pripade kdy nejsou v pravu (k vylepseni agreementu: to nepomuze).

    Chces-li si usetrit problemy, doporucuji ti se preorientovat na nektere zeme s lepsi "moralkou", typicky Rakousko, Svycarsko, Nizozemsko atd…

    Nedavno si to tady rozebiral jak expandovat. Zkus prelozit stranky shipita do jazyku zminenych zemi a uvidis ten raketovej narust aniz by si se nejak extra snazil.

  • http://www.zadirr.cz/ zadirr
  • http://www.marken.cz Misha
  • http://www.modelarina.cz Petr
  • http://tamingmoodle.blogspot.com/ PK
  • http://www.cinovivojacci.cz Vindobona

    Takova medialni kampan v TV byt negativni by ti urcite prinesla mnohem vice zakazniku nez odebrala. :)

  • http://blog.romag.cz Roman
  • http://xn--1caaa.info/ LLook
  • Dexx

    Johne, byt tebou, tak poupravim smluvni podminky, ze za prepravu neodpovidas. Pote bych souhlasil s reklamaci toho zakaznika, ale za podminky, ze ti na sve naklady ten gril posle zpet (a to si sakra rozmysli), a ty ze pak mas standardnich 30 dni na relamaci. Posles mu penize, nechas gril opravit (urcite to bude drobnost) a prodas ho na ebay.

    Dovedu si predstavit, ze zakaznik chce z tebe vytahnout penize, pak si gril opravi a bude mit gril i penize, bohuzel i takovi lide jsou. Takze – nechat ho, at ti gril posle zpet, a pak resit zbytek.

  • Muskwa
  • anonym

    vítej v ÄŒR :-)

    Dal bych do podmínek a k objednávce defaultnÄ› zaškrtnutý checkbox, že si pÅ™eji pojistit proti škodÄ› a o to podražil. Kdo to odklikne kvůli cenÄ› dolu, má smůlu.

  • Jan DvoÅ™ák
  • http://www.anjin-san.net anjin

    johne, videl bych v tom prilezitost … proc nenabidnout zakaznikum jako add-on pojisteni prepravy – urcite nekde v us najdes pojistovnu, ktera ti to bude schopna pojistit, ceny pojisteni jsou odvozene od ceny zasilky, zakaznik shipita ma moznost se rozhodnout a v pripade, ze se nepojisti a dojde ke skode, muze nadavat jen sam sobe … a ty vydelas na provizi od pojistovny… :-)

  • http://www.digireality.cz Rammi

    StejnÄ› nechápu, proÄ? poÅ¡kozenou zásilku vůbec pÅ™ebral.

  • http://www.ecomvia.com Mato

    V pripade FedEx-u a UPS je vhodne pouzivat ich obaly v najvacsej miere ako je to mozne. Ak dojde k poskodeniu v pripade pouzitia ich obalu, mate o tromf voci nim naviac.