Comments on: Vyrizujeme prvni reklamaci

By: Mato

Mato — Tue, 26 Aug 2008 05:08:20 +0000

V pripade FedEx-u a UPS je vhodne pouzivat ich obaly v najvacsej miere ako je to mozne. Ak dojde k poskodeniu v pripade pouzitia ich obalu, mate o tromf voci nim naviac.

By: Rammi

Rammi — Mon, 25 Aug 2008 16:16:46 +0000

Stejně nechápu, pro�? poškozenou zásilku vůbec přebral.

By: anjin

anjin — Wed, 20 Aug 2008 14:43:45 +0000

johne, videl bych v tom prilezitost … proc nenabidnout zakaznikum jako add-on pojisteni prepravy – urcite nekde v us najdes pojistovnu, ktera ti to bude schopna pojistit, ceny pojisteni jsou odvozene od ceny zasilky, zakaznik shipita ma moznost se rozhodnout a v pripade, ze se nepojisti a dojde ke skode, muze nadavat jen sam sobe … a ty vydelas na provizi od pojistovny…

By: Jan Dvořák

Jan Dvořák — Wed, 20 Aug 2008 04:13:33 +0000

By: anonym

anonym — Tue, 19 Aug 2008 16:04:55 +0000

vítej v ČR

Dal bych do podmínek a k objednávce defaultně zaškrtnutý checkbox, že si přeji pojistit proti škodě a o to podražil. Kdo to odklikne kvůli ceně dolu, má smůlu.

By: Muskwa

Muskwa — Tue, 19 Aug 2008 11:49:54 +0000

By: Dexx

Dexx — Tue, 19 Aug 2008 09:17:50 +0000

Johne, byt tebou, tak poupravim smluvni podminky, ze za prepravu neodpovidas. Pote bych souhlasil s reklamaci toho zakaznika, ale za podminky, ze ti na sve naklady ten gril posle zpet (a to si sakra rozmysli), a ty ze pak mas standardnich 30 dni na relamaci. Posles mu penize, nechas gril opravit (urcite to bude drobnost) a prodas ho na ebay.

Dovedu si predstavit, ze zakaznik chce z tebe vytahnout penize, pak si gril opravi a bude mit gril i penize, bohuzel i takovi lide jsou. Takze – nechat ho, at ti gril posle zpet, a pak resit zbytek.

By: LLook

LLook — Tue, 19 Aug 2008 08:45:40 +0000

By: Roman

Roman — Tue, 19 Aug 2008 05:48:29 +0000

By: Vindobona

Vindobona — Tue, 19 Aug 2008 04:09:27 +0000

Takova medialni kampan v TV byt negativni by ti urcite prinesla mnohem vice zakazniku nez odebrala.

By: PK

PK — Tue, 19 Aug 2008 02:42:15 +0000

By: Petr

Petr — Tue, 19 Aug 2008 02:07:14 +0000

By: Misha

Misha — Tue, 19 Aug 2008 01:44:00 +0000

By: zadirr

zadirr — Tue, 19 Aug 2008 01:13:19 +0000

By: RAY

RAY — Mon, 18 Aug 2008 20:39:13 +0000

Johne, smir se s tim. Takovyhle lide jsou. Ja dodavam do celeho sveta, zvyknul jsem si na brazilske silence, indicke podvodniky i ruskou neodbytnost, ale na ceske vysirace ne – na ty nema nikdo. Jsou schopni vyhrozovat skoro vsim (COI – coz je mimo misu jak u me tak u tebe, a nebo zminenou marketingovou likvidaci), a to obzvlaste v pripade kdy nejsou v pravu (k vylepseni agreementu: to nepomuze).

Chces-li si usetrit problemy, doporucuji ti se preorientovat na nektere zeme s lepsi "moralkou", typicky Rakousko, Svycarsko, Nizozemsko atd…

Nedavno si to tady rozebiral jak expandovat. Zkus prelozit stranky shipita do jazyku zminenych zemi a uvidis ten raketovej narust aniz by si se nejak extra snazil.

By: Cechoamerican

Cechoamerican — Mon, 18 Aug 2008 18:22:06 +0000

Je to strasny, ale tohle opravdu typicky ceska reakce zakaznika. Pravdou je, ze Shipito je pouze v pozici agenta. COIka je mnohdy bezmocna i v CR a na vychcanost lidi zvykla. V tomhle pripade asi zakaznik nebyl moc pri smyslech, kdyz vyhrozuje do USA COIkou A na medialni zverejneni je tohle moc maly show, navic v tomhle je Shipito v pravu, takze to si tezko nekdo dovoli prekroutit verejne.

By: John

John — Mon, 18 Aug 2008 16:31:23 +0000

Nase sluzba je preposlani (prijmuti do skladu, a preposlani dal pres sluzbu jakou zakaznik preferuje nebo jako to jde – treba u vetsich zasilek Polonezem).

Samozrejme muzeme cokoliv jeste lepe zabalit za poplatek. Kdyz si to zakaznik objedna tak to udelame.

U takoveto sluzby neni mozne prevzit totalni odpovednost za fungovani a pravidla posty nebo fungovani kuryrnich sluzeb. Muzeme zakaznikovi pomoci resit reklamaci a to delame. Vice se bohuzel udelat neda. Jinak pro Polonez Parcel je nase pozice jako agent. Tzn. kontrakt na poslani je mezi zakaznikem a Polonez Parcel. My jsme pouze misto kam zakaznik doda svuj balik a my ho predame na Polonez Parcel. Takto to ma alespon Polonez Parcel vyreseno v jejich papirech.

By: anonymni

anonymni — Mon, 18 Aug 2008 16:12:06 +0000

typicke…lidi porad chteji cim dal vice za cim dal mene…kupuji z USA, za levno, nekoupi zde, za draz…chteji z USA pridanou hodnotu, kterou by dostali, kdyby koupili zde (ve forme zaruky atd)…proste typicky "male" chovani a mysleni…

to john: napal si to do řádu a neni co resit, jestli si to tam nemel, tak to je tva chyba a zaplat…

to customers: chcete usetrit polovinu, tak si uvedomte, ze to mate s rizikem, ze za usetrenou polovinu si to objednate jeste jednou

je potreba si stanovit a uvedomit pole pusobnosti kazdeho clanku v retezci, popripade secist riziko…

By: Michello

Michello — Mon, 18 Aug 2008 15:31:35 +0000

By: Retal

Retal — Mon, 18 Aug 2008 15:21:50 +0000

Za zásilku je samozřejmě zodpovědné Shipito jako poslední odesílatel. Zákazník má právo požadovat náhradu, pokud zboží nedostal v bezvadném stavu. Odesílatel nese riziko, o které se může podělit s přepravcem.

Přeposílání odmítavých e-mailů od Polonez Parcel zákazníkovi nedává smysl – zákazník uzavřel smlouvu se Shipito, ne s Polonez Parcel.

By: JP

JP — Mon, 18 Aug 2008 14:44:03 +0000

By: Architekt

Architekt — Mon, 18 Aug 2008 14:43:49 +0000

By: ~NX~

~NX~ — Mon, 18 Aug 2008 14:07:09 +0000

Co tohle resit jako priplatkovou sluzbu, rict ze za normalnich okolnosti za zbozi neodpovidas (avsak reklamaci budes resit se dopravcem a budes hajit sveho zakaznika jak nejlepe umis), ale ze zakaznik si muze nechat zasilku pojistit u tebe a v tom pripade beres odpovednost za vsechno. Popripade zjistit jetli nejaka pojistovna tohle nenabizi jako sluzbu. Spedicni firma co vyuzivam na prepravu po EU tohle nabizi – napisu na kolik to chci pojistit a na jaka rizika a oni zajisti pojisteni.

Nebo muzes zkusit zavest novy typ prebalovani, kdy treba zasilku zabalis do dvou kartonu oddelenych molitanem, polystyrenem etc. Co mam zkusenosti s tezkyma zasilkama (20-30kg) tak to bezne funguje (ale zase jich mam minimum).

By: Jaromír Ad&aa

Jaromír Ad&aa — Mon, 18 Aug 2008 13:43:02 +0000

By: Looky

Looky — Mon, 18 Aug 2008 13:28:34 +0000

Skrblik: No, tak podle me CESKA obchodni inspekce na Shipito tezko muze, kdyz ho provozuje americka firma.

Horsi by to bylo s nejakou medialni antikampani. Takova Nova dneska udela kauzu z cehokoliv, a bez problemu otoci fakta o 180 stupnu, aby sokovala cast naroda, ktera jeji zpravodajstvi konzumuje. Posilani zbozi z USA je ted docela zajimave tema, takze byt reporter Novy a chtit si splhnout u sefa, tak bych po takove "kauze" klidne sahnul. Ale to by musela byt vetsi skoda, anebo poskozeny klient nejaka "selebrita".

A pozor, "rozumny clovek sice pochopi" je sice pravda. Ale kolik takovych je, a kolik naopak lidi slepe prebirajicich to, co jim noviny nebo televize naserviruje?

By: Skrblík

Skrblík — Mon, 18 Aug 2008 13:12:12 +0000

i spatna reklama je reklama a rozumnej clovek pochopi, ze se nestala chyba na strane Shipita, nybrz prepravce.

COI v tehle veci nema moc co resit, pokud John neni prepravce nebo prodejce.

Shipito si necha platit za preposlani baliku, coz predpokladam splnilo )

By: John

John — Mon, 18 Aug 2008 12:33:49 +0000

On je problem, ze cena zbozi nebo postovne mnohonasobne prevysuji nase poplatky. A uplne odpovedny za vse nelze byt. Nebo bych si musel zalozit vlastni sluzbu jako Fedex a pak muzu byt odpovedny. Zakaznici se treba rozciluji, ze balik co si koupili je prilis velky a neda se poslat postou. Jenze co s tim nadelam? Taky si myslim, ze bych to mel nejak vyresit… ale kdyz ma posta najake pravidla tak ja je nezmenim.

By: Fondil

Fondil — Mon, 18 Aug 2008 12:00:35 +0000

By: Online hry

Online hry — Mon, 18 Aug 2008 11:49:07 +0000

By: jasom

jasom — Mon, 18 Aug 2008 11:48:04 +0000

6wiru: tato informacia by nebola verejna(nepocitame CS, kedze tento blog) a pripade sudu by existencia takehoto "vnutropodnikoveho fodnu" bola pozitivum.

No ale dost uz, spat do prace.