Jeden zakaznik na eBay koupil riditka (chopper handlebars) a bohuzel jsme je meli vyprodane. Mame, ale velmi podobna riditka, tak jsme poslali email jestli nechce ty jine nebo ze se omlouvame a vratime penize. Nejakou dobu jsme cekali na odpoved. Zakaznik se pak ozval, ze vezme ty druha riditka.
The next size up will be fine. 27″x14″x8″. I would expect them to be sent priority 2 day mail becuase of this issue???????? Thanks
Ale chtel navic at je posleme rychleji. Problem je, ze pri rychlejsim poslanim by to vyslo na vice nez celkova cena za riditka i postovne co zaplatil. Proste bysme ztratili dost penez.
Slusne jsme se omluvili, ze to udelat nemuzeme, ze to posleme normalne. Zakaznik odepsal at posleme penize zpet:
Just refund the money. I dont have time to email back and forth with you.
A zaroven dal negativni hodnoceni (feedback) na nasem eBay ucte. To me zamrzelo nejvice, protoze se fakt snazime mit co nejlepsi hodnoceni.
Tak tady jsem si myslel, ze ten pribeh skonci. Reknete si, ze to byla nase chyba. Meli jsme vice davat pozor na to co mame v eBay obchode v nabidce. To uznavam, ale zaroven musim priznat, ze to jde dost tezko. Stane se, ze najednou se vyprodaji kola nebo zbozi a tezko se to uhlida.
Za par dnu nam prijde email od stejneho zakaznika:
Julie, I just purchased the big handlebars over again due to the fact that you are by far the best deal on the internet. I am sorry for the hassle. I would like to see them at my door by friday please. Thank you for your time and patience.
Takze nakonec si je u nas zase koupil! A my skoncime s negativnim hodnocenim na ucte.
Popularity: 32%
37 responses so far ↓
1 Online hry // Aug 26, 2008 at 1:19 pm
+0
Asi žádnej shop nebude mít všechna hodnocení pozitivní. Jde akorát o poměr pozitivní/negativní. Když někdo řekne např. že nějakej e-obchod je shit, tak neznamená, že u něho nenakoupím, když jinde zase najdu, že s daným obchodem byl někdo jiný nad míru spokojený. Všem se nezavdě?íš.
2 dali // Aug 26, 2008 at 2:00 pm
+0
tak tak. Jak se říká, není na světě ?lověk ten, aby se zavdě?il lidem všem.
3 Rammi // Aug 26, 2008 at 2:19 pm
+0
negativum se na zadne aukci nevyhnes a muzes se potrhat.
4 Broken Dream // Aug 26, 2008 at 2:47 pm
+1
Pokud chce mít zboží rychle u sebe, tak ať si připlatí!
5 Blober // Aug 26, 2008 at 2:49 pm
+0
Však negativní feedback se dá po dohodě s druhou stranou stáhnout
6 John // Aug 26, 2008 at 3:04 pm
+0
Jasny, rozumni lidi se domluvi… ale clovek co je naprosto nespokojeny, napise negativni feedback a pak znovu objedna? To mne nesedi.
7 ~NX~ // Aug 26, 2008 at 4:00 pm
+2
treba chtel ziskat nejakou dalsi slevu? Pak dal negativni feedback a doufal ze se treba ozvete s nabidkou aby ho stahnul.
Kazdopadne ja se v podobnych pripadech snazim vyhovet ikdyz prodelam, clovek sice udela ztratovy obchod, ale porad ziskava nebo udrzuje dobrou reputaci, coz dle meho uvazeni stoji za par stovek obcas.
8 John // Aug 26, 2008 at 5:55 pm
+0
Nekdy je to uplne vydirani a zakaznik moc dobre vi co dela. Mne se zas tak nechce delat obchod za kazdou cenu. Stalo se me ze jsem kompletne vyhovel stalo me to treba $200 a nakonec zakaznik stejne dal negativni feedback nebo pozadal o vraceni vsech penez.. Mam pocit, ze urcite lidi nejde uspokojit at clovek dela cokoliv.
9 Dall // Aug 26, 2008 at 10:40 pm
+0
Řeším te? obdobný problém ale z druhé strany. Objednal jsem si sexy Santa šati?ky na focení ale přišla mi jen ?epi?ka. Obchodník se mi omluvil za nedorozumění vzniklé špatným textem na ebay a nabídl že to mám poslat zpátky a vrátí mi peníze za zboží. Jenže poštovný dělá 2x víc než cenu zboží. Ve výsledku by mi to vrátilo pouze jeden dolar z dvaceti. Negativní feedback mi přijde jako zbyte?ný násilí. Na jednu stranu oceňuju že se se mnou obchodník baví ale co je mi to platné. Takže to asi odepíšu jako ztrátu.
10 Rammi // Aug 27, 2008 at 12:03 am
+1
S nekteryma lidma se proste nejde vubec domluvit, asi si leci nejake komplexy a mysli si ze nas zakaznik nas pan plati zejmena pro nej.
Uz myslim na to zacinam mit cit a kdyz proste dela porad problemy, tak mu radeji vratim penize a dam ho na black list.
11 Rozzlobenimuzi // Aug 27, 2008 at 1:01 am
+0
A nešlo by, že by on napsal na eBay a zkusil ten feedback vyreklamovat?
12 coolio // Aug 27, 2008 at 1:27 am
+0
Nic si z toho feedbacku nedělej, za rok to zmizí. Jakmile máš 1000+ těch dobrých, je jedno kolik jich máš. K feedbacku můžeš dát i svou odpově?, myslím (aspoň mě jakožto kupujícímu to šlo).
13 Honza // Aug 27, 2008 at 1:46 am
+0
A není to taky tak trochu typem zákazníků co nakupují na aukcích? Kdysi jsme vyprodávali nějaké staré zboží přes aukce (v Česku) za pár šupek a děs a hrůza. Tito zákazníci většinou “smrdí korunou”, nic si nenechají vysvětlit a dokážou se nepříjemně handrkovat třeba o pár korun poštovného. Takovým lidem se nezavdě?íš nikdy.
14 Jan Dvořák // Aug 27, 2008 at 1:48 am
+0
Omlouvám se spletl jsem nick. A není to taky tak trochu typem zákazníků co nakupují na aukcích? Kdysi jsme vyprodávali nějaké staré zboží přes aukce (v Česku) za pár šupek a děs a hrůza. Tito zákazníci většinou “smrdí korunou?, nic si nenechají vysvětlit a dokážou se nepříjemně handrkovat třeba o pár korun poštovného. Takovým lidem se nezavdě?íš nikdy.
15 Petr S. // Aug 27, 2008 at 3:57 am
+0
A na Ebayi nejde zablokovat zákazníka, s jehož přístupem není prodejce spokojený, aby si už nemohl nikdy nic koupit? Takhle to řeším s podobnými případy na Aukru.
Jan Dvořák: Myslím, že zákazníci na CZ aukcích se nijak nelíší od těch, co nakupují v normálních CZ eshopech. Vždyť třeba Aukro má cca 700.000 uživatelů a to ur?itě není izolovaná skupina uživatelů internetu, kteří jinde nenakupují. Spíš jde o konkrétní zkušenosti s konkrétníma nespolehlivýma lidma.
16 Rammi // Aug 27, 2008 at 5:08 am
+0
NJN, ja jsem takhle kdysi prodaval veci po jarnim uklidu. Mimo jine tam byly nejake moduly do starych televizi tesla. Dal jsem vyvolavaci cenu 1 kc, nakonec to nekdo koupil za 2 kc, a nakonec jsem dostal negativ, ze mi to trvalo dlohou (poslal jsem mu to za 2 dny).
Z cehoz vyplyva, neprodavat levne veci
17 Broken Dream // Aug 27, 2008 at 6:32 am
+0
Některým lidem se ?lověk nezavdě?í, ale líbí se mi, že někteří lidé jsou šokováni, když jim zaplatím okamžitě.
18 betmen // Aug 27, 2008 at 8:38 am
+0
Ahoj Johne, pěkný příspěvek a chápu roz?ílení.Já jsem prodejce na aukru a těmto lidem říkam jednoduše mrdky.Někteří si koupí třeba 5 předmětů najednou , během sekundy dají negativy a pak ještě napíšou email že nezaplatí a ať dostanu rakovinu a pod. Musíš se nad tím povznést.:) jinak GL
19 John // Aug 27, 2008 at 10:20 am
+0
Mam pocit, ze zakaznici s eBay jsou trosku narocnejsi.
20 LLook // Aug 27, 2008 at 10:54 am
+0
Moc nechápu, o co jde.
Svým negativním hodnocením uživatel neříká, že jste špatný obchod, ale že ten jeden konkrétní deal jste zmršili. A to je pravda.
A pro? by znova nenakoupil u vás? Sice jste jeho poslední objednávku zmrvili, ale podle všeho jste jinak docela solidní, tak pro? vám nedat druhou šanci?
21 John // Aug 27, 2008 at 11:39 am
+0
No ja kdyz s nekym nechci delat business tak ho nedelam. Chodit do obchodu nadavat jim, ze delaji vsechno spatne a pak tam znovu chodit nakupovat?
22 zadirr // Aug 27, 2008 at 2:22 pm
+1
A pak že vysíra?i jsou jen v ?echách
23 dali // Aug 27, 2008 at 2:41 pm
+1
to Jan Dvořák: samozřejmě že ten způsob prodeje vyděluje ur?itou specifickou cílovku, ve které se vysíra?ů objeví místo 3% třeba 6. To nepochybuji.
Někdy mi trochu zaráží že ten ?lověk nakoupí znova. A když mu řeknete, že má smůlu (nákup zboží co nelze jinde nebo tak levně), ještě se diví, že “trochu” jeho pruzení nedokážete přenést přes srdce.
V praxi mám ověřenu jednu skupinu zákazníků, která prudí ještě než něco koupí, s těma jsou problémy z 95%. Vážně. Je to několika letá zkušenost které se spolupracovníci smáli, vždy jen pár týdnů. On je problém hned na za?átku poslat zákazníka rozumně ke konkurenci. Copak banka, ta řekne že nejste dost bonitní a má vystaráno u prodeje je to hned diskriminace. Přitom dle mého názoru, přesunout prtudi?e (vysíra?e) konkurenci, to je jeden ze způsobů konkuren?ního boje, ať si říká kdo chce co chce, zvláště u low cost prodeje.
24 dali // Aug 27, 2008 at 2:42 pm
+0
, s těma jsou problémy z 95% i po nákupu
25 John // Aug 27, 2008 at 3:10 pm
+0
Dali s tim souhlasim a delam to podobne. Proc delat business s nekym kdyz uz to skripe hned od zacatku…
26 ~NX~ // Aug 27, 2008 at 5:43 pm
+0
Ackoliv vysiraci jsou vsude, ovsem v tomto pripade spor odstartovala Johnova chyba a za chyby se plati. At uz finance nebo negativnim feedbackem.
27 Jan Kovalcik // Aug 27, 2008 at 11:33 pm
+0
Prodejem na aukcich se zabyvam spise sporadicky, ale dovolim si trosku off topic. Ty pozitivni a negativni hodnoceni by se me libili i kdyz nekdo zada o praci, abych vedel jaky zkusenosti s nim meli zamestnavatele. Dat to treba jako dalsi funkci u jobsu. Pak jsem premyslel na tom jak by se to zneuzivalo, pripadne jak by to pomohlo ci ublizilo. Hodne jsem o tom ted premyslel. Neco jak ma linkedin recomendations, ale aby tam byli defacto vsichni a sel tam i negativni feedback.
Mel jsem ted nekolik pohovoru, vybral si uchazecku, ona nadsena ze to tedy zkusime, domluvili jsme se na patek ze zacne, ja ji pujcil cd kurz pro prodejce. No a slecna v patek neprisla, uz se neozvala, na mobil nereaguje, na sms taky ne, cd me uz asi nevrati.
Byl jsem neuveritelne nasr … stvanej, ze se dokaze nekdo takhle chovat. Dal bych ji takovej ferovej feedback !
28 Jan Kovalcik // Aug 27, 2008 at 11:34 pm
+0
Prodejem na aukcich se zabyvam spise sporadicky, ale dovolim si trosku off topic. Ty pozitivni a negativni hodnoceni by se me libili i kdyz nekdo zada o praci, abych vedel jaky zkusenosti s nim meli zamestnavatele. Dat to treba jako dalsi funkci u jobsu. Pak jsem premyslel na tom jak by se to zneuzivalo, pripadne jak by to pomohlo ci ublizilo. Hodne jsem o tom ted premyslel. Neco jak ma linkedin recomendations, ale aby tam byli defacto vsichni a sel tam i negativni feedback.
Mel jsem ted nekolik pohovoru, vybral si uchazecku, ona nadsena ze to tedy zkusime, domluvili jsme se na patek ze zacne, ja ji pujcil cd kurz pro prodejce. No a slecna v patek neprisla, uz se neozvala, na mobil nereaguje, na sms taky ne, cd me uz asi nevrati.
Byl jsem neuveritelne nasr … stvanej, ze se dokaze nekdo takhle chovat. Dal bych ji takovej ferovej feedback !
Johne, co tvoje problemy se zamestnavanim lidi?
29 John // Aug 28, 2008 at 9:56 am
+0
No me treba zamestnankyne odesla na obed a uz se nikdy nevratila:-) Bylo to prvni den v praci a taky rikala jak je vsechno super:-)) V USA je docela obvykle volat na reference (predchozim zamestnavatelum), ale ma to svoje limity.
Jednoduche to vubec neni. Fedback system by byl super, ale prakticky by to aspon v USA neproslo. Uz vidim ty soudni spory o tom, ze nekdo nekomu dal spatny feedback… a ze to je diskriminace.
30 Jan Kovalcikk // Aug 29, 2008 at 12:43 am
+0
A jsou snad soudni spory o feedback na eBayi? Pokud je to rozumnej feedback, tak proc by ne.
Napises pravdu a kdyz se nekdo chce soudit tak se bude soudit, ale aspon by si to ti rozumni rozmysleli takhle jednat.
Kdyz volas nekomu jako referenci a lide to uvadeji do zivotopisu, tak zamestnavatel rekne to stejne, jak by napsal do takovychto referenci.
Vsechno jde udelat, akorat si na to lidi musi zvyknout a verim, ze takovehle tlaky casem 100% budou. Stejen jak byla nekde diskuze o refund penez bez udani duvodu, u nas to zacina takhle fungovat a lide si na to zvyknou a nebudou to zneuzivat.
31 Jan Kovalcikk // Aug 29, 2008 at 1:23 am
+0
John: Jo to ze odesla na obed uz se nevartila, to me docela pobavilo :))
32 John // Aug 29, 2008 at 10:59 am
+0
K zamestnavani lidi mas spoustu zakonu o diskriminaci, apod. Na co se muzes ptat a na co ne. A nejcasteji to je tak, ze zamestnanec soudi zamestnavatele. Treba jedna moje byvala zamestnankyne soudila predchoziho zamestnavatele za to, ze ji rekl, ze je tlusta. Byla fakt tlusta a ten zamestnavatel byl doktor. Ta stejna slecna pak chtela soudit me kvuli necemu jinemu. Proste si clovek musi davat na vse hodne pozor. Co vypustit z pusy. Jak co ve firme delat.
33 LLook // Aug 31, 2008 at 5:11 am
+0
Negativním hodnocením hodnotí jeden jediný deal. Neříká tím, že všechno děláte špatně nebo že s váma nechce dělat business.
Říká tím jenom to, že s váma měl jeden obchod, který byl z vaší strany zpackaný.
A to je pravda a to, že u vás dál chce nakupovat, nebo to, že jde o ojedinělý incident, by se do jeho hodnocení nemělo promítnout. Jde o hodnocení nákupu, nikoli hodnocení prodejce.
34 John // Aug 31, 2008 at 6:32 pm
+0
Negativni hodnoceni je dost velky extrem. Treba na Amazonu dostanes par negativnich hodnoceni a Amazon ti treba zablokuje penize (a pozdrzi 30-60 dnu). Nebo ti uplne zablokuje ucet. Staci treba abys mel malo pozitivnich a jedno negativni te zlikviduje. To fakt neni nic co by se dalo brat na jednoduchou vahu. Proste negativni hodnoceni muze kompletne business znicit.
35 Jan Kovalcik // Sep 1, 2008 at 1:03 am
+0
Tak pokud je tak strasne silny jeden negativni feedback, a nikdo nikoho nezaluje tak by to slo i v tech profesich, ale zase OT.
36 tina76 // Sep 1, 2008 at 12:32 pm
+1
…az ako velmi sa podnikatel dokaze “ponizit” aby uspokojil neuspokojitelneho zakaznika? …
Niekedy sa mi (doslova) zaludok prevracia, coho vsetkeho su schopni zakaznici napr. pri reklamaciach v pripade, ze sa im zakupeny tovar znepacil! Keby sa dalo s maloobchodom jednoducho skoncit, ked ma clovek toho po krk, asi by z trhu zmizlo vela obchodov
37 John // Sep 2, 2008 at 12:30 pm
+0
Jo nekdy je to silene:-)
Napis komentar