Můj názor je že zákazník má vždy pravdu a zdrženlivost názoru je místná. Přemýšlel jsi o tom jak by pokračovala situace v případě že tvá reakce by nebyla? Standa má v tomhle směru dobré názory.

Každý zákazník má potenciál dalších zákazníku a v tomhle případě je lepší přejít nedostatky ega zákazníka a zachovat si dobré jméno.

Mam s tim bohate zklusenosti, i po letech se najde nekdo, kdo dokaze, ze urcite polozky je treba preformulovat.

Samozrejme pitomcu, co na naprosto jasne veci neopravnene napadaji jen aby nemuseli uznat svuj omyl napr: "vzdyt tam pisete, ze to dostanu za 24 hodin" je vice, ale i po letech pouzivani a tisicich objednavek najdete veci, ktere nejsou jenoznacne a intuitivni…

rozhodne to chce resit s chladnou hlavou a radsi nabidnout nejake zvyhodneni

Kdo chce mít vždycky pravdu, měl by jít dělat paní učitelku v první třídě:-)

Jojo kamarádi, taky si hlídám ať s nimi nedělám obchody, ty vztahy jsou někde jinde… a člověka to pak mrzí.

Vidím, že jsi na konci článku udělal i hrubku, tě to muselo pěkně mrzet, se na to vykašli.

Tak kdyz nema prachy tak proc zaklada firmu? Z ceho to bude provozovat? Sam? Bude mit zamestnance? … proste zbytecne se tim zabyvat.

John: se mi zda ze ses kvuli par prachum dost podelanej z kazdy blbosti.

Zavolal jsem tedy klientovi a snažil se mu vysvětlit, že Trados (TagEditor) nemá korektor pravopisu a musí se to dělat ručně, a tak se může stát, že něco přehlédneme. Jeho odpověď byla – jste profesionální překladatelská agentura? Pokud ano, tak se Vám podobné věci nesmí stávat. A dostal jsem kázání, že jsme diletanti a nemáme dostatečnou kontrolu, apod.

Přišel jsem o peníze, ale dostal jsem cennou lekci. Zatímco v Čechách je sem tam nějaká ta chyba v pohodě a lidi tolik neřeší nějaké drobnosti jako je posunutí termínu, apod, v zahraničí (a hlavně v Německu a ve Francii) si prostě klient objedná profesionální překlad a nesmí v něm být žádná chyba. Proto jsou ceny překladů v zahraničí až 5x větší než v Čechách. Musím se přiznat, že i já s tím mám dost často problém a často se člověk snaží omlouvat, ale bohužel to nepomůže. Prostě chybami se člověk učí a příště si dá na podobné věci pozor.

Ale na druhou stranu musím souhlasit s tím co říká Standa. Ten formulář je hodně zamotaný a je fakt obtížné ho správně vyplnit. Já sám se považuji za hodně zdatného uživatele internetu a měl jsem s tím dost problém. A co potom obyčejní lidé, kteří třeba umí špatně anglicky, tak to ani nepochopí.

Co mě třeba nejvíc vadí v těch Vašich online systémech (inccontact, apod.) je skutečnost, že musím pořád vyplňovat fakturační adresu a procházet těmi 5 nebo kolika kroky. Tohle by chtělo nějak zjednodušit. Prostě podívat se na to více z pohledu uživatele.

Ale jinak jsem maximálně spokojen. Všechno funguje tak jak má, neměl jsem problém se založením účtu v USA ani v ČR a na Slovensku, takže ty papíry co posíláte jsou zjevně OK (tedy musel jsem akorát udělat úřední překlad, což pro mě nebyl problém.

Zakaznik je clovek, ktory mi do firmy prinesie peniaze a zisk. K takemu sa chovam primerane tomu, ze ma zivi.

Ak mi vsak niekto zaplati 5 korun a snazi sa zo mna vymamit sluzby za tisice, tak to nie je zakaznik ale scammer a takeho s radostou prenecham konkurencii.

Najnovsie trendy v marketingu smeruju presne k takejto selekcii zakaznikov.

2) vratit penize

3) doladit objednavku

3) dat si pozor na kamarady

Myslim, ze John nema problem v tom uvedomeni, protoze ten clanek vyzniva tak, ze Johnovi je lito, ze se to stalo. Timto zverejnenim celeho problemu na tomto foru navic dostane nezaujaty pohled na celou vec (vsichni si prirozene myslime, ze my mame pravdu a hlupak je ten druhy).

Stejne jako Standa bych take cekala, ze firma na zakladani firem mi veci, ktere musi byt vyrizeny, bud sprostredkuje jako samozrejmost nebo me dostatecne upozorni. Cerveny text, pop up, email mi prijdou jako skvele a nenarocne reseni.

Nakonec, zlepseni sluzeb jako obvykle prinasi vyhody pro obe strany: klienti jsou spokojeni, protoze je o ne dobre postarano a John taky, protoze ti co by normale nezaskrtli ted zaskrtnout a poslou mu dalsich $135.

Nicméně mě vždycky jakákoli kritika od klienta přiměje k přemýšlení, jestli něco nedělám špatně já. I když si myslím, že jsem v právu já a že je to zase nějaký kverulant z internetu.

Nemůžu ke klientům přistupovat univerzálně, i když by to bylo jednodušší a levnější. A možná je mezi mými klienty i někdo s IQ 90, nebo trpí sníženou pozorností či jinou poruchou, je moje práce, abych mu vyšel vstříc, snažil se najít řešení a třeba něco změnil v nastavení pro budoucí podobně narušené klienty.

S temito lidmi je to asi tak, ze clovek v urcite situaci ani nemuze nijak vydelat(vyjit z konflikru jako vitez).Cil je alespon co nejmene prodelat.Cokoliv se da z jednoho uhlu pohledu pochvalit a z druheho pomluvit.Hodne lidi nesnese porazku a nepouci se z hcyb.Kdyz nevyhraji, snazi se alespon co nejvice uskodit.

Ps: dost zajímavé stránky!

Když se podívám na objednávkový formulář, tak je na první pohled hrozně nepřehledný. Člověk, který se v tom nevyzná (nikdy žádnou firmu neměl) neví, co všechno vybrat.

Samozřejmě chce co nejnižší cenu, takže zaškrtne co nejméně voleb. Ta částka $135 může někoho vystrašit, je docela v nepoměru s ostatními levnými cenami a někdo, kdo nechápe, k čemu Initial list je, se bude snažit ušetřit.

Myslím, že volby,které jsou pro fungování firmy povinné by měly být vyznačeny a u každé volby by měla být vysvětlivka, co to znamená a že buď mi to zajistí IncParadise za poplatek, nebo si to musím do 30 dnů zajistit sám.

(Nějaká vysvětlivka "(INC) MUST be filed on or before the last day of the first month" tam sice je, ale někdo si toho nemusí všimnout.)

Proto přece IncParadise platím, abych nemusel studovat zákony a vy jste udělali všechno, co úřady požadují…

Udělal bych povinné volby třeba červeně, nebo dal vedle nějaký grafický symbol (ikonku vykřičníku).

A nebo stylem GoDaddy, po kliknutí na "Next" by vyskočila hláška "Opravdu nechcete objednat Initial List? Nezapomeňte do 30 dnů poslat na úřad, nebo službu můžete přiobjednat kdykoli později za poplatek $135."

A pak by třeba klientovi za 28 dní přišel automatický email, kde by se psalo "Neobjednali jste u nás Initial list. Dovolujeme si upozornit, že každá firma musí Initial list poslat do 30 dnů na úřad. Můžete poslat sami, nebo přiobjednat u nás za $135 kliknutím zde"

S kamarádama je to tak napůl, někdy to jde, někdy ne.