Podnikani v USA

Dolezite je nastavit urcitu hranicu – co je este vhodne prehlnut/riesit a co je uz za hranicou. Tiez myslim velmi silne zalezi, ci sa dany ludia stazuju opravnene (prevdzkovatel businessu by to mal vediet) alebo ci su to fakt klasicky "zmrdi". Predposranot je cesta do pekla

Aneb nenechat si srát na hlavu.

Spousta lidí takto ,,voebává" zcela programově a zkoušej to.

Problém je v tom,že když uspějí,tak to řeknou dalším ,ale pouze podobným vysíračům a je to pořád dokola.

No mě pomlouvačné články přinesly už hodně peněz (a satisfakce), o to ale nejde. Jde o to, že negativní blogpost +SEO je jediná možnost, jak se postavit velkým firmám – arogantním sráčům (aspoň v ČR). Teď mě zrovna zkouší šikanovat ČTK, tak už vymýšlím odplatu

Natan: K tomu slouží něco, čemu se říká "průzkum trhu" a mám pocit, že John toho moc o skateshopech na slovensku vědět nebude:)). Ten průzkum si musíš zajistit sám – buď ho i sám udělat, nebo někomu zaplatit, aby ho udělal. Jak moc dobrý musí být záleží na tom, kolik do toho projektu hodláš investovat peněz. Jestliže to chceš jen "zkusit" a nepočítáš do začátku s investicí dejme tomu přes 500 EUR, tak to klidně zkus jen tak "jestli to půjde" bez nějakých průzkumů. Pokud je tam konkurence velká, je potřeba se něčím odlišit, nebo se zaměřit na menší část trhu (tržní niku) a specializovat se na její potřeby líp než univerzální shopy (je ale otázkou, jestli má něco takového potenciál se uživit, protože už celý ten trh bude sám o sobě docela malý)

Máte někdo takovouto zkušenost s CZ trhem? Zatím sem nepostřehl že by zákazník nějak agresivně zneužíval internetu, určitě co tu není, brzo dorazí, o tom není pochyb.

Natan: Naprosté nepochopení.
Ze všeho co tu John píše, vyplívá, že jsou v podstatě dvě možnosti. Buď dáš 2000 eur na analýzu trhu a pořádně to prozkoumáš, nebo můžeš dát 2000 eur na ten nejlevnější web a založení firmy bez zásob, a pak uvidíš jestli to během roku poroste a má to cenu dlouhodobě dělat a vydělat.

Ach jo, než tady člověk odpoví, tak to stihnou další dva:))

Ono to má dvě hlediska.

Jako zákazník mnohdy nejsem spokojen s tím, že všechny firmy využívají pro reklamaci maximální možnou dobu, v ČR je to 30 dní. Pak musím mít hned několik PC, kdyby nějaké odešlo atd. u foťáku je to už ale problém. Nebo člověka nutí si připlatit za speciální rychlé záruky, které ale mnoho výrobců ani neposkytuje. Už ale jen fakt, že VŠICHNI distributoři používají max. lhůty svědčí o tom reklamující zákazníky "vytrestat", aby už příště nereklamovali a taky o tom, že tu není konkurence. Takže osobně jsem se stal potvorou, a když někdo, byť o den, přetáhne max. lhůtu, tak chci zpět nekompromisně peníze, a můžou mi vracet zboží, kolikrát chtějí… To stejné při třetí stejné vadě, oni se snaží reklamovat, já chci peníze, a nikdy mě nerespektují a člověk musí jednat razantně, prostě je to džungle! Mnohdy lituji, že tu není taková ochrana spotřebitele, jako v USA např. u platebních karet (jednoduché refundy a chargebacky).

Strana obchodníka: Jako obchodník se snažím vždy vyhovět a případnou kritiku zahrnout do svých budoucích vylepšeních, a nebo se nad ní aspoň zamyslet, ale je fakt, že nemám moc zákazníků, kteří si stěžují . Než na "vysírače", či jak je nazýváte, jsem začal rozlišovat na klienty, kteří platí, kteří neplatí a podobně. Prostě na základě toho, kolik si zaplatili, jim pak dávám podporu… Třeba fotím nějaký festival, řeknu organizátorům, že jim pošlu fotky, a oni mě hned další den urgují, kde jsou fotky, že je nutně potřebují, tak jsem jim vysvětlil, že mám hodně placené práce, je dělám ve volnu a pokud budou chtít příště fotky hned a ne až za týden, tak si budou muset zaplatit, a kupodivu řekli, že fotky jsou super, a že si pro příště rádi zaplatí… Takže podle mě je třeba rozlišovat kolik klient přinese člověku peněz a podle toho zohledňovat jeho reklamace a argumenty (něco jak má John u Shipita TOP10 zákazníků, či co…). Ono je opravdu hodně lidí, kteří sami pobírají velké peníze ale myslí si, že všichni ostatní pro ně budou dělat zdarma, s radostí a oni je ještě budou peskovat , takové je třeba usměrnit a naznačit jim, jak to je… Mnohdy to pak pochopí a dají vám pěkně vydělat.

Já s tebou Johne souhlasím, pamatuji na doby kdy se rozjížděl Alzasoft (dnes Alza.cz), byl to nejhorší obchod na reklamace, sice měl nejlepší ceny, ale jen tak nějakou reklamaci neuznal, na fórech na něj byly stížnosti a měl špatnou pověst.

Jenomže “lidi toho nakecaj”, hlavně je spousta internetových “honibrků”, kteří nedělají celé dni nic jiného, než koukají na nejlevnější ceny a diskutují na fórech, nemá moc velkou vypovídací hodnotu. Ale spousta reálných zákazníků se baví na zastávce u autobusu, v práci atd. a to prostě nikde nevidíš.

Pamatuji si na jednu přednášku na ekonomce od ředitele mediální agentury, kdy říkal “dotazníky normální lidé nevyplňují, vyplňuje to procento důchodců, a pak procento úchyláků” Tím chci říci, že 97% lidí svůj názor neprezentuje na Twitteru, ale u pracovního oběda, tzv. tichá většina a to jsou ti lidi, kteří dělají zpravidla obrat.

nemluve o sezonim zbozi, tak je mi 30 dni na reklamaci na nic.

Jaromir: pekne si popisal tu stranu obchodnika, presne to poznam. Dolezite je vediet svoju cenu a pytat si peniaze a nie robit neustale zadarmo a potom sa stazovat na forach.

Jinak s těmi reklamacemi u on line obchodníků mám taky negativní zkušenost. Konkrétně Mobilkurýr. Katastrofa komunikace!

Ještě jednou, aby nedošlo k nedorozumění, ja rád pracuji, dělám jen to co mě baví.

Jen jsem se snažil říct, že je tu sorta lidí, kteří jsou kverulanti A JEŠTĚ CHTĚJÍ ABY PRO NĚ ČLOVĚK DĚLAL ZDARMA. A takoví lidé mě štvou, a naučil jsem se s nimi vypořádat až v poslední době.

Mě náročný zákazník nevadí, má na to právo, když si zaplatí, a za kritiku jsem naopak vděčný, ale tihle kverulanti, co napřed člověka poprosí, jestli by něco neudělal zdarma, pak to udělám zdarma, navíc ve standardní kvalitě, nic neodfláknu, pohraju si s tím jako vždy, ale oni najdou 10 chyb, a prudí, tak takoví mě štvou! Mají práci zdarma, a ještě mě psychicky deprimují.

A zjistil jsem, že tohle prostě nedávám a štve mě to, když někdo zaplatí a stěžuje si (což se mi snad ještě ani nestalo) šlo jen o detaily tak mám kritiku rád, ale u něčeho, co člověk dělá zdarma ostrou kritiku člověk nečeká, je to podpásovka.

A takovým lidem se snažím bránit.

Je to jako by John dal někomu kola zdarma na charitu a oni by vyčítali, že nemají přehazovačku, a že jsou žlutá a ne proužkovaná, a že mají normální a ne silikonové sedadlo, a právě na takové lidi jsem si vyvinul v poslední době čich…

Tohle řešíme v překladatelské agentuře také hodně často. Klient pošle destistránkovou smlouvu k překladu, kterou právník sepisoval týden a chce do druhého dne překlad po agentuře. Nebo to třeba pošlou v pátek a chtějí to v pondělí ráno, což znamená víkend pryč. Když se člověk brání, že to nejde, protože by překlad nebyl kvalitní, tak odpověď zní, že na překladu nic není, že je to v podstatě jenom přepis v jiném jazyce. Tak jsme začali za expres účtovat příplatky a rázem v 80% případů překlad stačí třeba až třetí den nebo do týdne.

Já při stížnostech odděluju konstruktivní kritiku od travičů studní. Na to po čase jednání s lidma dostanete takovej čich, že to poznáte hned po prvních slovech stěžování. Nad konstruktivní kritikou přemýšlím, jestli by mě mohla někam posunout (teda většinou až po té, co moje ego zkousne fakt, že se někomu nelíbí něco, co je přece tak úžasné!), traviče studní posílám nemilosrdně do háje. Nenechám si přece trávit svoji vodu, žejo.