Podnikani v USA

Tak to je celkem ostra urazka. Nam kuprikladu na prodejny PPL v Praze neprijelo 3x po sobe i kdyz byl svoz objednany. Zasilky letos totalne nestihali a to si myslim ze uz maji i oni hodne zmaknutou spedici atd.. Mohl jsem taky nadavat, ale radsi jsem popadl baliky a odvezl je na jejich depo za Letnanama. To co jsem videl me prekvapilo.. Baliku meli naskladano az ke dverim obrovske kvanta a bylo mi tech lidi-zamestnancu lito ze na Vanoce maji takovyhle zmatek…

To co zde tento zakaznik pise je klasicky pripad cecha co za kazdych okolnosti chce za malo penez hodne muziky.Udelejte na obdobi svatku a dnu kdy se baliky hromadi treba priority fee. Pokud si nekdo priplati treba 5 usd pak mu balik vyridite prednostne.. I kdyz ted jsem uplne odbocil a je jasne ze neslo o chybu ze strany Shipita ze by balik zdrzovali. Nam kuprikladu z Ciny priletelo zbozi letecky az za mesic temer… 14 dni to cekalo na prekladisti v Emiratech. A neudelal jsem nic.. byl jsem rad ze to vubec doslo.Klasicky priklad vysirace.. autor toho negativniho prispevku je zde : http://cz.linkedin.com/in/bucki

A k tomu ze oznacil Vas oznacoval za zlodeje no nerika se podle sebe soudim tebe ? Takze prvni co cechacka napadne, HA oni to nezvazili protoze pak to nevykazou financaku a nezdani prijem ! ha.. no tak by to zrejme udelal tady v CR

baj LuCaS

@KarelDusek Tak to bych nedělal, pak by se toho mohli chytit ostatní.

Myslím si, že i podnikatel si může vybírat své zákazníky. Velice důrazně bych svému zákazníkovi doporučil využití jiné služby. Vím, že mu nejde jednoduše vrátil peníze které má na kreditu a uzavřít mu účet, protože muže mít něco na cestě, ale co třeba prudícím zákazníkům dát přirážku? Ono by to pro ně byla motivace jít jinam

To je klasicky silovy pristup lidi, co sve okoli deli na bosses, pred kterymi se plazi a slaves, po kterych slapou. Uz je umim poznat i po hlase. Nema smysl s nimi cokoliv resit, nejlepe je jim vaznym tonem neco namluvit a nasmerovat je jinam. Legracni je, ze vetsinou uveri i uplne blbosti.

No, já si tady nejsem úplně jistej, kde je pravda. Pokud ten complaint je podle pravdy a jeho balík jste omylem nezvážili, tím se zdržel a ještě po něm chcete 1USD/d skladné, tak bych byl taky poněkud nedůtklivý.Možná bych nepoužil tak radikální výrazivo, ale ne všem je dáno chovat se normálně a slušně
Podle mého je správné řešení mu slušně vysvětlit, že došlo vaší chybou k pozdržení balíku, odpustit mu skladné (to mi přijde logické) a nabídnout mu jako gesto dobré vůle slevu třeba 20% na dopravné. A požádat ho o stažení/reakci na ten příspěvek.
Toho, že toho budou zákazníci zneužívat bych se nebál. Pokud je to vaše chyba mají na to právo. A pět slev na dopravě za měsíc se v obratu ztratí.

Johne, vítej zpátky v česku.

Takhle si u nás vychovala spotřebitele společně ČOI a SOS (zákazník má vždy pravdu a pokud náhodou uvedeš mylnou 10x nižší cenu, tak to doplatíš).
V ČR je běžné vysírání eshopů (lidé jsou schopni objednat zboží u deseti shopů, zaplatit jen první příchozí balík a další nevyzvednout – prostě radost).

Chování čechů je zcela mimo rámec normálního chápání (ani Španělé nebo Italové nejsou tak problematičtí). Pokud podnikáte s globálním dosahem, tak se vyhněte poskytování služeb do ČR (Slováci jsou paradoxně ok).

(sorry že to píšu anonymně, ale po všech těch letech zkušeností je to opravdu nutné)

Na druhou stranu se nemáte co divit. Komunikace ze strany shipito byla mizerná. Pokud uděláte chybu (v tomhle případě to pro zákazníka znamenalo zpožděné odeslání balíku), není nejlepší strategií psát takhle arogantní odpovědi na jeho příspěvky.
A jestli napsal negativní recenzi na jiném serveru? Ani se nedivím, dokážu si moc dobře představit, jaké emaily dostal, když psal na podporu, že mu neodešel balík. Vlastní zkušenost.

@poleno Moje zkuÅ¡enosti s provozováním eshopu v ČR jsou paradoxně přesně opačné. Zásadně se totiž řídím heslem “ZA BLBOST SE PLATÍ”. Pokud tedy uděláme v eshopu nějakou chybu (nestihneme zboží odeslat včas, zapomeneme přibalit do zásilky jednu položku ze seznamu), nikdy tuhle naší chybu nepřenášíme na zákazníky! Je to prostě naÅ¡e blbost, takže náklady jdou vždy na vrub eshopu. Po každé naší chybě posíláme zákazníkovi omluvu, zboží navíc + slevové kódy na budoucí nákupy. Čím větší chyba, tím vyšší slevy zákazníkům nabízíme.

Možná to je náhoda, ale za 1,5 roku existence eshopu zatím nemáme ani jednu reklamaci a doufám, že ani jednoho naÅ¡tvaného zákazníka (možná nějaký existuje, ale prozatím se nepřihlásil…).

Mimochodem, udělat z vlastních chyb nákladové položky, je ideálním způsobem, jak motivovat sebe i své okolí ke zlepšování služeb. Pokud například jedno prošvihnutí lhůty pro odeslání zásilky představuje pro eshop ztrátu 50 až 100 Kč, snažíte se dělat práci tak, aby se množství zásilek neodeslaných včas snížilo k limitě blížíce se nule.

@Josef_Zemanek @poleno

1) Takže když budete mít v eshopu omylem 40″ TV za $20 a 200 lidi si ji objedná tak jim jeÅ¡tě poÅ¡lete druhou jako omluvu za chybu? To snad nemůžete myslet vážně nebo z Vás mluví malé zkuÅ¡enosti.

2) To není náhoda, spíše Váš idealismus. Počet reklamací nic nevypovídá o spokojenosti zákazníka.

3) Když z vlastních chyb uděláte nakl. položky, tak postupně přivábíte tolik vysíračů, že se Vám o tom kdy ani nesnilo.Navíc ne-vysírači budou naštvání, že nedosáhli slevy jako vysírači (sorry za terminologii).

Jen pro ujasnění: samozřejmě, že se firma musí snažit vyhovět, pokud ale vhodně nenastavíte pravidla, obrátí se to časem proti Vám.

@Josef_Zemanek @poleno Ono je hodně moderní zde na blogu kritizovat český národ a českou mentalitu… Člověk to musí brát s rezervou.

@markoniuss @KarelDusek a jak zaridi, aby se balik navazil 0 lbs?

Absolutně nic nedávat. Tahle kultura je škodlivá. Pro některé lidi to už je mánie. Mohli by si založit stránky reklamujeme.cz Důležité je být tak dobrý, aby ty ojedinělé hlásky byly umlčeny většinou hned na začátku. Zákazník sám brzy zjistí, že je vůl, pokud v okolí vidí samé spokojeně se usměvující lidi. Myslím, že to funguje.

@poleno Nebud tak nedutklivy. A placas blbosti.Prodavat ‘DO’ USA a UK a nebo prodavat ‘V’ USA a UK je totiz zasadni rozdil (min. ve vecech jako treba chargeback, ktery je jasne na strane zakaznika – a to tak, ze o tom se ceskym zakaznikum muze jenom zdat ).

A ty jsi student nebo start-upista?

http://en.wikipedia.org/wiki/Chargeback

@Ondra @poleno Do ringu hoši.

@Ondra @Travic @poleno No tak polenu je celkem u pr**** co si Ondra myslí. Problémem je, že je úplně mimo mísu. A to je taky důvod proč se poleno hezkých pár let zdejších diskusí neúčastní, protože to polenu nic nepřinese.
Poleno se poučilo a zkoušet se zapojit do dalších diskusí si rozmyslí (je to tu asi jako házet perly sviním).

Ondro už jsem to jednou napsal: Ten Merchant account pro platbu kartou máme v USA. Z toho snad už plyne vše ostatní. Tak se dále neztrapňuj, to heslo ve Wikipedii si pročti a lépe využiješ čas.

@Ondra @Travic Pokud sis heslo pročetl, tak teď už máš sedět v koutu na hrachu, zpytovat svědomí a dál se nenavážet.

ZačneÅ¡ diskusi (lépe řečeno, ten osobní útok) větou “V USA, UK a dalsich zemich jsou zakaznici zvyhodneni daleko vice, nez v CR” a jako argument poÅ¡leÅ¡ heslo o Chargebacku na WIkipedii?
Děláš si srandu kluku? To myslíš fakt vážně? To jako podnikáš podle obsahu hesel na Wikipedii? Podnikáš vůbec? Nebo fakt studentík? Co takhle třeba prostudování nějakého vládního webu? Nebo zakoupení přímo tamních obchodních zákoníků? (a že jak UK tak USA maji ty weby dost podrobné ohledně této problematiky).

No tak kluci nashle zase na nějakém jiném pískovišti

@poleno@Travic
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=56577

http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=154017&page=2

http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=170043

http://ezinearticles.com/?Chargeback-Fraud—Fighting-Illegitimate-Chargebacks&id=1848644

a spoustu dalsich. Odkaz na wikipedia jsem vlozil proto, ze v tomto pripade popisuje moznosti chargeback docela nazorne. Jinak muzes studovat zakony donekonecna (ikdyz zrovna s timto si u tebe moc jisty nejsem ), ale realita je takova jaka je. Zakaznik ma v pripade chargebacku z 50% vyhrano, jeste nez o nej pozada.Pokud to chces tahnout nekam dal, vetsinou se ti financni a casove ztraty nevyplati

Mohl by si mi prosim poslat banku nebo poskytovatele, u ktereho mas merchant account? Vypadato, jako kdyby se te problemy s chargebackem vubec netykaly, takze by to tu asi par lidi uvitalo.

A nebo jen tak placas?

@poleno ‘Takhle si u nás vychovala spotřebitele společně ČOI a SOS (zákazník má vždy pravdu a pokud náhodou uvedeÅ¡ mylnou 10x nižší cenu, tak to doplatíš).’

Mýlíš se, takhle je vychovala Nova, která jim řekne, že existuje §1, ale už jim neřekne, že existuje i §2, kterej docela zásadním způsobem upravuje §1. A vysírači se pak dost diví, když z ČOI odcházej bez úspěchu.

A prodat zboží za 10x nižší cenu by imho u nás řešil §451 OZ.

@VyvazilJakub Před dávnou dobou jsem jedinkrát zkusil Shipito a od té doby jsem se k němu nevrátil, tady je důvod:

Nechal jsem si udělat asistovaný nákup (tuším za cca 100-150USD), US e-shop poslal jen část zboží a tak se mi nevyplatilo posílat to přes oceán. Požádal jsem tedy o reklamaci. Výsledek? Zboží se někde ztratilo, o peníze jsem přišel a nikdy se nedověděl co se stalo. Vyměnil jsem si s lidma ze Shipita několik mejlů a nakonec jsem přestal na své dotazy dostávat odpovědi. Tento přístup mě hodně překvapil a zničil moje optimistické představy o Shipitu.

@Veverka @Clayton Jo, naprosto tě chápu, mám podobné zkuÅ¡enosti. Kupodivu i odtud z USA. Tady to sice není zdaleka tak běžné, ale v nouzi tu podobné metody také fungují – když už to opravdu po dobrém nejde a protože to není až tak běžné, tak je to o to účinější.
Johna naprosto chápu, mnohokrát jsem měl tendence reagovat na zákazníka podobně jako on teď, hlavně když jsem byl v té situaci naprosto nevinně. Jenže takový boj se zákazníkem nemůžu nikdy vyhrát a vždy to firmě uÅ¡kodí. Prostě zatnu zuby a řeknu si, že to co bych chtěl zákazníkovi odepsat je neprofesionální a v důsledku by to mohlo firmu stát peníze. I když mám plnou pravdu tak cílem mého podnikaní není boj za spravedlnost, ale vydělávání peněz…

@LuCaS jenže PPL mělo dost času na nábor sil před vánoci a vys… se na to… tohle je amatérizmus a zlatokopectví, v podání PPL

@Veverka @Clayton proc si si ve smlouve nesjednal penale za kazdy den zpozdeni predani dila? Priste budes chytrejsi

@markoniuss @KarelDusek presne tak, ako “vysierac” zariadi aby sa stala opat chyba? je to chyba na strane shipito, mali sa ospravedlnit, nechcet ziadny doplatok a vybavene
keby nerobili chyby, nemali by zakaznikov, co sa hnevaju opravnene. Tych samonasieracich sa nezbavia nikdy

@Endokrynolog @Clayton u tech remeslniku jsem mel, ale nebyla moc velka. Hlavni problem byl, ze jsem se chtel stehovat a vubec nebylo jasne, kdy to bude mozne. A kdyz uz zacali vozit novy objednany nabytek a nebylo vse hotovo, zacalo jit do tuheho.

V druhem pripade je problem to, ze retezce Ti jejich smlouvu nezmeni. A smluvni pokuta tam uvedena je skutecne mala (dokonce mensi, nez jake odskodne dava zakon, pokud si ji clovek nedohodne). Oni asi dobre vedeli, proc jdou pod tu defaultni ze zakona. Pokousel jsem se ji u dalsi zakazky zvysit, ale bez uspechu. Jen podotykam, ze obdobne problemy byly i s jinymi nabytkarskymi firmami, takze jsem moc na vyber nemel.

@papek @poleno @boogey Takže ty vidíš, že by Ondra odpověděl byť na jeden jediný dotaz? Kde prosím tě? Opravdu si myslíš, že mi stojí za to někomu takovému odpovědět?

Ono už totiž skutečnost, že evropská firma má účet u payment processora v USA odpověď definuje. Leda, že by Ondra a ty jeÅ¡tě nikdy nic neprodával do zahraničí (ani tam nic nekupoval)…

Ty odkazy, které vyjedou v Top 10 na Googlu při hledání keyword Chargeback se počítat nedají. Jinak pro ostatní: chargebacky nejsou zdaleka takový problém jak Ondra pomýleně uvádí a skoro vůbec nejsou používány při nespokojenosti zákazníka (to už musí třískat o zem, aby to Američan použil). Těžko si představit kdyby podobný nástroj měli ČeÅ¡i…

Navíc lze tento problém velmi výrazně omezit. Chargeback totiž málokdy udělá zákazník – majitel karty – ve větÅ¡ině případů k němu dojde když byla karta zneužita. Je to dost malé procento plateb. U nás 1 – 5 % vÅ¡e CC plateb.

Jinak teprve dnes ráno mi doÅ¡lo, že diskuse na tomhle webu už dávno nejsou od podnikatelů o podnikání, ale o výlevech běžných lidí k běžným lidem – zákazníků Shipita. A ti jsou myÅ¡lenkově úplně někde jinde, což je logické, takže si navzájem těžko můžeme porozumět…