Category Archives: Podnikani & zivot v USA

Tak problem s Amex darkovymi kartami vyresen

Nedavno jsem objednal darkove karty a ty nekdo ukradl z obalky jeste nez me byly doruceny. Zkousel jsem uplatnit reklamaci, ale nepodarilo se mi to.

Mam ale kontakt na manazerku z tzv. top client skupiny tak jsem zkusil oslovit ji jestli s tim neco nemuze udelat. Vetsinou to v Americe funguje tak, ze cim vice nekde utracite tak si vas zacnou vice vazit a daji vam treba nejaky specialniho cloveka, ktery se o vas stara. V kazde firme to maji zarizeno ruzne. Nekde to funguje dobre a jinde ne. Treba v Bank of America me tito account manazeri vetsinou jenom otravuji a snazi se neco prodat. V Citibank mam cloveka, ktery pro nas udela naprosto vsechno. Vyresi jakykoliv problem. Vrati jakykoliv poplatek. Proste udela zazraky. To je pak radost s takovym partnerem spolupracovat. Podobne to je v TNT, kde mame fantastickeho zastupce. Ale zase u Fedexu nebo DHL je to nic moc.

V Amexu jsem tu nasi manazerku nikdy  poradne na nic nevyzkousel. Vetsinou me kontaktovala, ze se chteji sejit (nebo at vice utracim treba aspon pul milionu dolaru mesicne) a ja tyto pozadavky na schuzky z casovych duvodu ignoruji. Ono se to fakt neda zvladat. A tech pozadavku na schuzky je moc. A ani jsem nemel zadny duvod nebo problem.

Takze ted jsem ji vyzkousel. Poslal jsem ji co mam za problem. Slibila, ze to vyresi. Spolecne jsme meli byt na telefonu a mluvit s tou podporou Amex darkovych karet. Ono je to nekdy takove zvlastni, ale velke firmy maji sve oddeleni. Kazde si pracuje samostatne a moc mezi sebou nespolupracuji. Na supportu nam znovu nekdo z indickym prizvukem odvykladal, ze jsem karty obdrzel a ze je to moje odpovednost. Prepli nas na supervisora a ten nam indickym prizvukem zase povykladal to stejne. Nepomohlo ani to, ze rekla, ze je se mnou na lince zastupkyne z top client oddeleni. Proste darkove oddeleni Amexu ma svoje pravidla a pres ne nejede vlak.

Uz jsem toho mel plne zuby a v zasedacce na me cekali lidi na domluvenou schuzku (na nejake schuzky porad jeste teda chodim). Rekl jsem ji, ze fatk uz nemam cas byt na telefonu. Slibila, ze na telefonu pocka za me a nejak to zkusi doresit.

Na emailu me pak cekalo prekvapeni. Dala mi na ucet 800 tisic mil, coz je ekvivalent za ktere se daji ty karty koupit znovu. Plus slibila, ze nebudu platit zadny poplatek za vydani nebo poslani. No to bylo velmi prijemne prekvapeni, protoze jsem uz nepocital, ze ty penize uvidim.

Palec nahoru. Velmi pekne reseni. Na takoveto situace se vyplaci hodne utracet a byt vetsi firma. Protoze pres normalni support bych to urcite nebyl schopen vyridit. To bych vzdal uz davno. Jeste teda myslim, ze dat takovou kompenzaci nebylo ani pro ni uplne jednoduche. Proste tito manazeri maji nejake moznosti co muzou delat, ale porad to jsou penize. A zminila, ze sla nekam nahoru, aby ji to schvalili. Za 800 tisic mil si muzete treba poridit docela dost letenek. Zrovna to vyuziti na darkove karty neni uplne vyhodne.

Pozor na odpovednost za utraty na ukradenych darkovych kartach

Jsem z Ameriky uz zvykly, ze cokoliv se tyka kreditnich karet tak zakaznik je velmi chraneny. Treba kdyz mi kartu nekdo zneuzije nebo ukradne tak vzdy dostanu penize zpet. A je celkem jedno kdy to nahlasim. Treba jsem nahlasil po roce nejake podezrele transakce a bez jakychkoliv prodlev jsem dostal penize zpet. Nikdo mi nerekl, ze jsem propasl nejakou lhutu nebo ze jsem si to mel zkontrolovat drive.

Pres Amex jsem si nedavno objednal online dve darkove karty. Vypadaji jako kreditky, ale jsou nabite jen castkou kterou si zadate.

amex

Obalka prisla natrzena. A karty z ni nekdo vytahl.

Zavolal jsem na Amex, ktery ma vetsinou vyborny zakaznicky servis pro karty jako je Platinum nebo Gold. Ale pro ty darkove karty maji nejakou specialni linku. A tam to bylo zoufalych 40 minut dohadovani. Nejdrive se vubec domluvit. Podle prizvuku ten customer support byl nekde v zahranici (mel jsem pocit, ze Indie). Coz osobne nemam rad a nerozumim velkym firmam, ktere si mysli, ze takto usetri penize. Ja jsem vzdy frustrovany jen se domluvit. Opakovane hlaskovat jmeno nebo udaje. A pak zjistit, ze to musim hlaskovat znovu, protoze se nedokazeme domluvit.

A pak to vysvetlovani.

Ja rikam: Objednal jsem dve darkove karty. Obalka prisla, ale je natrzena. Karty chybi.

Amex: Neni problem. Posleme karty znovu. Podivam se jen kolik je na nich zustatek. Ano, na jedne karte bylo utraceno tisic dolaru a na druhe 600. Takze na zbytek vam posleme nove karty.

Ja: Proc bych mel byt odpovedny za to, ze nekdo karty ukradl. Ja jsem je nikdy nemel v rukach. Nikdy jsem je nedostal.

Amex: Ano, rozumim. Zkontroluji tracking cislo. A vidim, ze jste karty dostal.

Ja: Prisla prazdna obalka.

Amex: Podle tracking cisla jste karty dostal.

No a takto to slo porad dokolecka. Pak mi vzdy rekli, ze se zeptaji supervisora. A po 10 minutach cekani se telefonat prerusil.

Takto jsem to absolvoval jeste jednou. Stejny telefonat. Stejny prubeh. A pak to vzdal.

Chtel jsem jeste zjistit jestli ty transakce probehly jeste predtim nez mi ta prazdna obalka byla dorucena. Amex tvrdi, ze mi nemuze emailovat nebo faxovat ty transakce. Nebo mi dat cislo te darkove karty abych se podival online. Jedine ze mi ty transakce reknou po telefonu. A nereknou mi presne casy kdy transakce probehly. Coz mi teda moc taky nepomohlo. Jen mam pocit, ze to musi byt zase nejaka organizovana skupina. Transakce jsou z ruznych mist. Vetsina v Kalifornii, ale treba i v Texasu. Coz je dost umeni zvladnout behem jednoho dne.

No pisu to pro lidi co v USA bydli at si na toto daji trosku pozor. Tak jak jsme zvykli, ze vetsinou co se tyka kreditek nic neni problem. Tohle vypada jako slabina systemu.

Jeste to resim pres nejakeho Amex zastupce, ktery se stara o vetsi klienty. Tak jsem zvedavy jak to dopadne.

Svestkova kreditka co vam vrati 1.5% z utraty

V USA hrozne rad platim jakekoliv naklady platebni kartou. Hlavne kvuli tem vyhodam co to prinasi.

Zalibila se mi ted Amex Plum kreditka na placeni firemnich nakladu, ktera vraci 1.5% z utraty zpet. Podminkou je jen zaplatit ucet do 10 dnu od vystaven vypisu, abyste dostali tech 1.5%.

amex-plum-card-263

Osobne nejsem schopen utratit nejake velke castky. Ale u firemnich nakladu to skutecne naskace. A karta ma vyhodu, ze tam neni zadny limit na utratu. Kdyz utratite miliony tak dostanete provizi zpet z cele utraty.

Dobry zpusob jak chytre predchazet pontecialnim problemum

Libi se mi jak se  v USA resi urcite potencialni problemy. Bez zbytecne konfrontace. A chytre.

Dam dva priklady.

S kamaradem Bohousem jsme jeli na offroad akci u Lake Tahoe.

IMG_0333

Organizatori dali kazdemu pytel na odpadky. Na nem bylo napsano. Odvez vice odpadku nez jsi privezl. A doopravdy jsem videl jak ucastnici hledali nejake odpadky po predchozich nastevnicich krasne prirody, aby jsme toho skutecne odvezli vice. Proste misto toho aby nekdy v budoucnu vznikl konflikt, ze lidi co se zucastni takoveto akce delaji binec tak je to naprosty opak. Ucastnici akce zaroven ten les a prirodu cisti. Hned od zacatku a preventivne se zabranuje budoucim problemum a treba tomu, aby tu akci nekdo v budoucnu zakazal.

Druhy priklad je z plaze. Ucim se Kitesurfing. A na plazi kde se da dobre jezdit se navzajem pletou kitesurfari a normalni nastevnici. Obzvlast o vikendu je tam dost lidi. Dochazi k ruznym nebezpecnym situacim. Obzvlast u zacatecniku co se tento nadherny sport teprve uci. Je hodne dulezite, aby kazdy dodrzoval pravidla. Ale i tak se muze neco stat. Kitesurfer ztrati kontrolu. Kite na nekoho spadne a ublizi mu. Na plazi je pobrezni hlidka, ale ani ti poradne nevi jak pomoci, kdyz k nejake krizove situaci dojde. Ono to je totiz strasne tezke poznat presne co se deje a jak pomoci, kdyz si clovek ten kitesurfing nezkusi.

IMG_9808

Zazil jsem si to na vlastni kuzi. Zamotala se mi jedna snura do control bar pri padu. Kite pak nesel ovladat. Delal tzv. spiralu smrti. Vysledek byl, ze me kite tahl pekne silou pod vodou. Tak tak jsem se dokazal nadechnout a snazil jsem se snuru rozmotat. Ale po chvili jsem uz nemohl nabrat dech tak jsem udelal tzv. emergency release. Kite ztratil silu, spadl a ja jsem pomalu plaval ke brehu. Tam na me cekal clovek z pobrezni hlidky a ptal jsem jestli jsem OK. Ze premyslel, jestli ma pro me nekoho poslat a at priste zamavam rukama nad hlavou. Uvedomil jsem si, ze na nejake mavani nebyl absolutne cas. Kdyz me ten kite tahl a mel jsem hlavu pod vodou tak to bylo fakt jen o preziti tech par okamziku nez jsem udelal ten emergency release. No kazdopadne jsem byl rad, ze si me vubec nekdo z te pobrezni hlidky vsimnul. Plus mi pomohli kolegove kitesurfari. Jeden z nich mi vylovil board, ktery byl dost daleko od brehu a dovezl mi ho. Druhy me pak mohl odtahnout ke brehu. Tohle je na te komunite super, ze si lide extremne snazi pomoci. Ale samozrejme i tato pomoc ma sve limity.

Proto me nadchlo nedavne reseni. Kitesurfari zalozili nadaci, ktera zajisti zdarma vyuku kitesurfingu pro lidi z pobrezni hlidky. Ono ty lekce na Kitesurfing nejsou zas tak moc levne. Takto  takto dostanou lidi co pracuji pro pobrezni hlidku sanci se Kitesurfing naucit. A kdyz ho budou umet tak budou mnohem lepe rozumet jak zachranit kolegu kitesurfera nebo jak poznat co je jaka nebezpecna situace. Tohle je naprosto genialni reseni. Predstavte si, ze se fakt stane nejaka krizova situace. Bud mate probrezni hlidku, ktera presne vi co dela nebo pak nekdo rekne, ze kitesurfing je problem a mel by se na plazi zakazat. Podporit se to da financne nebo darovanim starsiho vybaveni. Libi se mi na tom jak tak kitesurfing komunita dokaze proaktivne vyresit problemy jeste nez se stanou.

Lidi co si zaserou cely den schuzkami a telefony a nemaji cas nic resit

V tomto doopravdy curam proti vetru. Ale naprosto jsem iritovan fungovanim vetsiny vetsich firem. Specificky myslim ten zpusob jak si kazdy zaplni den telefonnimi hovory a schuzkami. A pak nema vubec cas cokoliv resit, aniz by to bylo predem naplanovano.

Posledni problem resim s jednou bankou, ktera nam financovala nektere sklady. Mame v bance nejaky team lidi, kteri se o nas staraji. Hlavni clovek z toho teamu se ale prestehoval do jineho statu. Dalsiho cloveka povysili. Takze tam dali nejakeho noveho cloveka, ktery si to nase podnikani vubec neprostudoval.

Pred par dny nam poslal oficialni dopis, ze jsme porusili podminky jedne pujcky. Kazda pujcka ma urcite podminky. U teto se odvolaval na to, ze nam klesly aktiva ve firme pod nejaky limit.

Jenze jsem si na 100% jisty, ze to uplne spatne pocita. Ze zahrnul jen jednu firmu a podminky pujcky mluvi o tom, ze to musi byt konsolidovane vysledky. Samozrejme dopis co poslal ma v sobe ruzne vyhruzne vety. Treba to, ze nam ted uctuji uplne jinaci urokovou miru, protoze jsme porusili podminky pujcky.

No myslim, ze by to slo vyjasnit velmi rychle.  Ono by o nic neslo, ale uz tri dny zkousime volat a posilame emaily. Na zaznamniku si da rano novy vzkaz, ze je cely den na schuzkach nebo na konferencnich hovorech. Jednou teda stihl odpovedet emailem, ze by si s nami taky rad naplanoval konferencni hovor a pridal tam jeste nejake dalsi lidi do kopie. Ale tak nejak neurcite do budoucna… az proste bude nekdy cas.

Muj velkolepy plan, ktery nevysel

Kolem roku 2004-2006 jsem mel velkolepy plan udelat realitni sit (franchisu) po celych USA. Mel jsem vlastni realitni firmu v Las Vegas. Pracovalo pro me kolem dvaceti agentu. Ja jsem byl odbornik na marketing, ktery tem agentum dokazal prihravat obrovske mnozstvi zajemcu o koupi domu.  Tech zajemu bylo tolik, ze moji agenti ani nedokazali odpovedet na vsechny emaily a pozadavky. Ono tak to bylo v tom nejvetsim boomu. Businessu bylo tolik, ze jsme to proste ani nezvladali. Na provizich jsem vydelaval stovky tisic dolaru a v hlave jsem si pocital do kolika dalsich mest v USA se dokazu rozsirit.

Moje sila byla prave v tom dokazat prinest spoustu zajemcu. Agenti co se mnou pracovali nemuseli utracet za zadny marketing. A davali me procenta z jejich provizi (z uzavrenych obchodu).

Nedavno jsem nasel nektere materialy, ktere jsem pouzival pro prezentaci celeho projektu. Veril jsem tomu tolik, ze jsem se chtel vykaslat na mou tehdy druhou firmu IncParadise (zakladani firem) a jen se plne venovat rozvoji te realitni site.

IMG_9582

Tohle byla moje realitni firma. Nechal jsem si natisknout takoveto slozky, ktere jsem se chystal davat mym franchizantum.

IMG_9583

Ty slozky jsem take pouzival pri osobnim jednani s prodavajicimi. Ukazoval jsem jim jak budeme propagovat jejich dum na prodej. Mel jsem vytvorene ruzne weby na kterych jsem domy prezentoval. A tyto weby byli na prvnich mistech ve vyhledavacich.IMG_9584

Hesla jako Las Vegas real estate nebo Las Vegas homes dokazali prinest nejvetsi mnozstvi nastevniku na stranky. Byt na prvnim miste znamenalo obrovske mnozstvi potencialnich obchodu.

IMG_9586

Dnes uz to vypada zvlastne, ale v te dobe bylo AOL docela hodne pouzivanym portalem:-). Stejne tak Yahoo.IMG_9587

S Yahoo jsem mel specialni dohodu. Inzeroval jsem tam 17 tisic domu na prodej. Uplne vsechny domy co byly na prodej v celem Las Vegas. Yahoo normalne uctovalo $49.95 za inzerci jednoho domu na prodej na pouhych 21 dnu. Ja jsem je oslovil, ze jim budu dodavat data s mnohem vetsim poctem domu na prodej. Muj puvodni zamer bylo tam davat domy z realitni firmy pro kterou jsem tehdy pracoval (jedna z nejvetsich v Las Vegas). Nakonec jsem tam daval uplne vsechny domy co byly na prodej. Tim, ze jsem byl pro Yahoo dodavatel dat tak mi neuctovali vubec nic. Videli ten nas vztah jako prospesne pro ne. Tohle stejne mohl udelat jakykoliv agent v Las Vegas, kterych v te dobe bylo asi pres 20 tisic. Nikoho to nenapadlo.

Tohle mi fungovalo do doby nez za Yahoo prisla firma Prudential a rekla jim, ze chteji udelat kontrakt v nejdulezitejsich mestech USA a budou za to Yahoo platit penize. Takze zhruba po 2-3 letech me Prudential vystridali a inzerovali tam ty stejne domy.

IMG_9588

Nesmelo chybet i Google a byt tam na prvnich mistech. Idealne na vsechna dulezita hesla. Tohle bylo zlate obdobi SEO. Vse bylo tak jednoduche, ze si to ani nedovedete predstavit. IMG_9589

I kdyz jsme byli velmi mala firma (20 agentu) tak diky online prezentaci jsme dostavali dalsi pozornost. Treba od medii, ktere chteli abysme se vyjadrovali k novym projektum. Od developeru, kteri chteli, abysme prodavali jejich projekty. Dostali jsme treba moznost prodavat Trump highrise jeste pred oficialnim zahajenim prodeji. Fungovalo to tak, ze jsme oslovili nase klienty. Posbirali zalohy na to co chteji koupit (napr. 15 tisic USD na rezervaci bytu). Podepsali smlouvy a pak se cekalo nez developer ten highrise (vezak) postavi. U Trumpa jsem si takto koupil taky dva byty sam pro sebe, ale jeste pred dostavenim jsem ty rezervace se ziskem prodal. Coz se ukazalo jako velmi prozirave, kdyz pak ceny letely dolu.

IMG_9590

Meli jsme i vyhodnejsi program pro prodavajici. Misto 5-6% provize jsme davali moznost usetrit. A samozrejme virtual tours se kterymi jsem drive zacinal a fotil je. I kdyz to nevypada nejak zazracne spousta tech veci byli dost inovativni. V dobe kdy jsem s realitami zacinal (zacatek roku 2002) tak vetsina agentu nemela ani vlastni web.

IMG_9591

Vytvarel jsem system na zjednodusovani prace. Treba zrovna na zadavani domu do pocitace co jsme prodavali. IMG_9592Pro prodavajici jsme meli popsanou celou nabidku, aby vedeli co presne dostavaji a co za to plati.

Jenze pak prisel realitni propad. A vsechno se zmenilo. Tak jak bylo spousta businessu tak to najednou temer vse zmizelo. V roce 2006 jsme na tom jeste byli realtivne dobre, ale spousta firem kolem nas uz koncila. O rok pozdeji byl propad v prijmech kolem 90%. Velke realitni firmy krachovali nebo se radikalne zmensovali. Treba z peti otevrenych pobocek zbyla jedna. Z obdobi plneho optimismu byla nakonec silena deprese. Prodeje se uplne zastavily.

Ochrana pri nakupu kartou

Nedavno se mi polamala vec, kterou jsem kupoval online a platil kreditkou. Zkousel jsem kontaktovat vyrobce, ale zatim nemam zadnou odpoved (ubehlo par dnu). V USA je to se zarukami trosku divocejsi. Neni zde nejaka povinna ochrana spotrebitelu, takze si kazdy muze nastavit zaruku na sve vyrobky jakou chce.

Vzpomnel jsem si, ze mozna mam nejakou zaruku primo na te kreditni karte. Nikdy jsem to v minulosti nezkousel. Platil jsem Amexem a v Google jsem nasel tento link na Purchase Protection.

Vcera jsem tam online vyplnil co jsem koupil. Chteli videt datum transakce, castku za zbozi bez postovneho a co jsem koupil (jen kratky popis). A pak co se s tim stalo. Jestli se mi to ztratilo nebo rozbilo.

Dnes mi prisel email, ze mi davaji kredit a proplaci mi to v plne vysi. Nadhera. Nemusel jsem dodavat zadne dokumenty. Zadne faktury nebo dukazy. Nemusel jsem nic nikam posilat. Jen mi proste vratili penize zpet.

Velmi pekny benefit pri placeni kreditkou!

Bud budujte firmu na zisk nebo na maximalni valuaci

Kdyz chcete dostat uplne nejakou bombastickou valuaci pri prodeji firmy tak ukazte, ze firma brutalne roste. A vykaslete se na zisk. Zisk neni dulezity. Rust (a doslova velky rust) je naprosto klicovy.

Kdyz budete mit “tu smulu”, ze je vase podnikani zamerene na zisk:-), tak se pripravte na nasledujici.

Ziskove firmy se nejcasteji hodnoti podle nejakych nasobku EBITDA (jestli nevite co je EBITDA tak zi misto toho slova reknete ZISK a bude to srozumitelnejsi).

A ty nasobky zisku (EBITDA) nejsou zas tak zavratne. Mensi firmy co moc nerostou se prodavaji za 3-4 nasobek. Firmy co jsou atraktivnejsi a rostou za 5-6 nasobek. Firmy ktere jsou velmi atraktivni tak 7-8 nasobek zisku. Dostat vice je spise vyjimka.

Je to jen zajimave jak funguji ty valuace. Kdyz se podivate na Angel.co a jak se ted raisuji penize pro startupy tak naprosto bezne je startujici valuace 4-5 milionu dolaru. Pro startup co nic nevydela, nema zadne revenues, ani nevi jestli to co chteji delat vubec bude fungovat a za chvili to nevzdaji… Samozrejme ty penize co startupy raisuji nejdou majitelum do kapsy. Jde to do firmy. Ale je tady krasne videt ten rozdil v mysleni o hodnote firmy. Dokud firma nic nevydalava tak ma “obrovsky potencial”. A je to ciste na tom jak moc se dokazou presvedcit investori, ze ten potencial tam je. Kdyz uz firma zacne vydelavat, tak ty cisla (zisky) jsou cista fakta a moc bullshitovani nepomuze. A podle tech cisel se hodnota firem soudi celkem dost pri zemi.

Musim se priznat, ze jsem taky udelal investice do startupu s temito valuacemi  $4-5M, ale muj selsky rozum rika, jaka je to hovadina. Za stejnou valuaci se da koupit vyspela firma se stabilnim ziskem jeden milion rocne! Na jednou stranu jsem zvidavy clovek a z edukativnich duvodu delam spoustu veci na ktere me stoji penize. Je to pro rozsirovani mych obzoru a nechci mit zatvrzele myslenky, ze kterych nikdy nebudu ochoten uhnout. Na druhou stranu srdcem i mozkem porad v podnikani verim na cash flow, zisky a penize. To je kde vidim smysl proc podnikat.

Cela ta uvaha je o tom, ze je potreba se na zacatku rozmyslet co chcete delat. Bud budujete firmu na rust a prodej. A presne delate kroky co vam k tomu pomuzou.

Nebo budujete firmu na zisk a dlouhodobou zivotnost. A pak nema cenu prodavat, protoze maximum ziskate kdyz si ji nechate (navzdy).

A michat ty pristupy dohromady moc nejde. Jinak ten zpusob na valuaci je ted rozhodne vice v mode. Za posledni dva dny jsem byl dvakrat pozadan jestli neznam nejake investory na ktere bych mohl dat intro. To je co je naprosto zadano a ja to uprimne zas tak neumim. To jak skutecne vydelat zisk celkem nikoho moc nezajima. A to je presne co me jde!