Category Archives: Shipito

Zatim moje nejuspesnejsi firma v USA. Napad vznikl nahodou a tady na blogu jsem popisoval zacatky. Nikdy jsem netusil jak se to muze rozjet.

Duvod proc Shipito dobre funguje

Mam pocit, ze duvod proc Shipito tak dobre funguje je, ze nikdo nema cas na vymysleni blbosti.

Prace je cim dal vice, takze nikdo se nenudi.

Kazdy manazer skladu zaroven i pracuje. Neni jen manazerem, ktery by nic nedelal jen buzeroval ostatni lidi. Manazer taky porad odesila baliky, vyrizuje konsolidace nebo resi nejake aktualni problemy. Takze se nestihne odtrhnout od reality a vymyslet neco co neni potreba. Tim padem necha zamestnance pod nim na pokoji dokud kazdy dela svoji praci a vse funguje.

Lidi co resi IT maji obrovskou nezavislost jakym zpusobem si navrhnou praci a jak co budou delat. Snazim se je nezdrzovat. Kdyz je potreba neco rozhodnout tak to udelat co nejrychleji at muzou jet dal. Na toto je super HipChat.

Ja, hlavni boss, sem tam neco vymyslim. Ale protoze casu taky nemam moc nazbyt tak me to brzy prechazi. Nestihnu nadelat moc skody. A v jinych situacich zase usmernim nekoho jineho podemnou kdo vymysli nesmysly at toho radeji necha. V tomto je mozna moje nejdulezitejsi role. V urceni priorit. Nejcasteji je potreba usmerovat uplne nove lidi v IT, kteri dokud business nepoznaji tak maji tendence si myslet, ze vsemu rozumi naprosto nejlepe. Po par mesicich pak trosku poznaji jak to vlastne je.

100% fokusu cele firmy je na to, aby se posilalo a vyrizovalo. Co nejrychleji a nejefektivneji. Kdyz to takto budeme delat, tak verim, ze nas nikdy nic neohrozi. Verim tomu, ze vetsina firem co se dostane do problemu je hlavne kvuli tomu jak si sami zkomplikovali zivot blbymi procedurami, rozhodovanim a zeslozitovanim celeho businessu.

Nase zkusenosti s Live Chat na Shipito

Pred rokem jsme na Shipito zavedli  live chat 24 hodin denne na 7 dni v tydnu.  Mame zakazniky po celem svete. Kdyz je v Asii a Australii pondeli tak v USA mame porad nedeli. Kdyz nekdo ma den tak v USA mame noc. Takze slo o to prizpusobit se zakaznikum a nenutit je nas kontaktovat v dobe kdy to pro ne neni pohodlne.

Live chat ma vyhody oproti telefonu pro zakazniky co neumi dokonale anglicky. Psat anglicky je jednodussi nez volat na telefon. Takze jsme na nej vsadili. Tady je statistika za rok fungovani.

Shipito-Live-Chat-Support

 

Svet logistiky

Cim dele delam Shipito, tim vice me fascinuje to, jak cely ten svet logistiky funguje. Jake problemy a chyby se stavaji. Treba zasilky, ktere maji jit primo do jedne zeme, jsou najednou posilany pres jinou zemi. Po dukladnem zjistovani se prijde na to, ze nekde dochazi k nejakemu lidskemu selhani. A dalsich nekolik zamestnancu posty, kteri by meli kontrolovat jestli balik putuje kam ma podle toho co je na stitku s adresou si niceho nevsimnou.

Nebo kdyz letadlo s baliky pristane v Hong Kongu misto nejake jine destinace a baliky jsou vylozeny, protoze se uz do letadla nevejdou. Pak opakovane vidite na tracking cislu, jak se kazdy den baliky nalozi a znovu vylozi, protoze zjisti, ze nemaji v letadle dost prostoru.

Ke kazdemu baliku jsou potreba nove papiry, protoze Hong Kong ma treba jinaci pravidla nez Australie na prevazeni zasilek s bateriemi (notebooky, iPady, apod). A pak musime vse predelat a posilat s podpisem (modrym inkoustem), protoze to je jediny zpusob, jak muzou poslat balik dal a jak to v Hong Kongu uznaji.

Jediny problem je, ze vetsinu techto problemu resime my a zabere to dost casu. A zakaznik vidi jen zpozdeni a je nastvany na nas;-).

Zhodnoceni roku 2014 a vyhled na 2015

Rok 2014 byla obrovska lekce. Hlavne diky tomu jak se nam rozsypal business na nasem nejvetsim trhu v Rusku. To nas donutilo udelat hodne zmen a nakonec to melo velmi pozitivni dopad na fungovani cele firmy. Mame nadherne narusty novych klientu a na dalsi rok se vylozene tesim. Cim vide klientu se registruje tim vice baliku se posle. Cim vice baliku tim mame vetsi obrat. Cim vetsi obrat tim lepsi ceny dostaneme na postovnem. Lepsi ceny na postovnem nam davaji flexibilitu bud zvysit zisk nebo nabidnout lepsi ceny zakaznikum. A ted ty narusty novych klientu vypadaji tak optimisticky jako jeste nikdy v historii firmy.

Taky tohle byl prvni rok, kdy jsme nemeli zadny pruser a zpozdeni na konci roku v Shipito (diky celemu teamu a hlavne IT departmentu).  Ono to uz byla takova tradice, ze se vzdy neco stalo presne v obdobi kdy se toho nejvice posila (listopad – prosinec). A pak i male zpozdeni se strasne tezko dohani. Takze letos velmi prijemne prekvapeni, ze se zadny pruser nestal. Nebo se stal (coz je asi pravdepodobnejsi), ale ani o nem nevim, protoze byl rychle vyresen. Coz je pro me idealni stav:-).

Cil na rok 2015 pro Shipito je totalni dominance:-).

  1. Rust obratu min. 30%. Kdyz to vezmu podle poctu novych registraci tak by ten  narust obratu mohl byt i mnohem vetsi nez ted odhaduji. V tomto se necham prekvapit. Nerad delam nejake prognozy, protoze mam pocit, ze vzdy cloveka potka nejake prekvapeni s necim s cim nepocital. Ale vidim ten 2015 jako dobry rok.
  2. Nasadit nove metody posilani, tak abysme mohli radikalne slevnit ceny. Mezinarodni posilani je porad jeste moc drahe. A je tady strasne moc prostoru na vylepsovani. V tomto musime byt mnohem agresivnejsi nez jsme byli do ted. Na toto mam i mnohem vetsi apetit nez jsem mel v minulych letech. Mival jsem vetsi pocit nejistoty hlavne kvuli zavazkum z novych skladu. Byl to takovy ten pocit, ze kazdy rok musim vydelat min. milion dolaru jen abych mohl splacet sklady.  Diky tomu, ze se mi podarilo kompletne posplacet nejake pujcky tak mam mnohem vetsi pocit jistoty. Ono tohle je fakt dulezite asi pro kazdeho zakladatele. Kdyz mate pocit trosku stability tak je vetsi apetit na riskovani a agresivitu v podnikani. Me ten pocit jistoty navic dodava to, kdyz vidim jak dobre koupe skladu se mi podarili za minule roky. Je to videt cim dal vice kdyz se ekonomika zlepsila a ceny za pronajmy leti nahoru. Treba sklad u ktereho mam naklady na mesicni splatku pujcky 9 tisic dolaru (5 tisic splatka jistiny a 4 tisice urok) se ted pronajima za 18 tisic dolaru mesicne! Tohle mi dava strasne velkou konkurencni vyhodu na mnoho let dopredu. A stalo se to vsechno diky ekonomicke krizi, kdy prechodne klesly vyrazne ceny nemovitosti a tyto koupe slo udelat!
  3. Vyuzit toho, ze ruzne nase konkurence poskupovali investori, zakladatele ustoupili do pozadi nebo maji svazane ruce korporatnimi pravidly. Za posledni rok vidim hned nekolik akvizic. UPS koupili preposilaci sluzbu i-Parcel,  Fedex koupil BongoUS nektere z konkurenci uplne konci, protoze byli zamereni na trhy na kterych jsou problemy.  Ono vubec ten tah, kdy se firma proda strategickemu kupujicimu, ktery pak bude nutit jen jednu shipping metodu je podle me nesmyslny. Nikdo nedokaze nabidnout 100% dobre sluzby a nejlepsi ceny pro jakykoliv typ baliku. Je nutne mit rozmanitost posilacich metod. A na tomto je Shipito postaveno.  Nas cil je dokazat nabizet dalsi moznosti je mnohem rychleji, flexibilne implementovat zmeny a nove moznosti. V tomto se musime jeste mnohem vice zlepsit. V minulosti nam ublizilo, kdyz implementovani nejake nove metody trvalo dlouhe mesice misto dnu a tydnu. V tomto mame jeste porad rezervy.  Poroste s tim komplexnost, ale je to strategicky dulezite. A je to i neco diky cemu jsme v minulosti vyrostli. Proste musime maximalne vyuzit a znasobit nase silne stranky.

Situace v Rusku a dopad na Shipito

Jeste pred rokem  zasilky pro rusky trh tvorily v Shipito 45% podil!

Tech 45% predstavovalo jeste vetsi podil na zisku. Zakaznici z Ruska totiz nakupovali mnohem vice nez zakaznici z jinych zemi.  Takze to byl nas nejprofitabilnejsi trh.

To slo letos kompletne do haje. Brutalni propad. Zacalo to uz na zacatku roku. A ty zbytky co jeste vytrvaly podle me pujdou pryc ted.

Jedna konkurence nas nedavno kontakovala jestli chceme koupit jejich domenu a dalsi aktiva, ze uplne konci. Dalsi konkurence, ktera se take zameruje na rusky trh jede tak na 10% sve kapacity a zacina nam delat naschvaly. Maji totiz sklad velmi blizko nas a nenesou dobre, kdyz vidi kolik zasilek nam neustale chodi.

Shipito za letosni rok mirne vyroste. Nemame zadny pokles v obratu. Zisk nam poklesl, ale na dalsi rok se vylozene tesim. Dokazali jsme nahnat vsechny ztraty v obratu rustem v jinych zemi. Tohle byl pro nas nejtezsi rok v historii Shipito a mam na konci roku velmi dobry pocit. Doslova se tesim na pristi rok. Kdyby nebylo situace v Rusku tak v soucasne velikosti rosteme pres 20% rocne.

I kdyz to zni asi silene tak verim, ze v nejblizsich trech letech muzeme rust o 30% a vice procent rocne.

Magicka hranice pro atraktivnost firmy

Psychologicka hranice uspechu  je povazovano vybudovat firmu v hodnote $1B (miliardy dolaru).

Pod tim je $100M (100 milionu dolaru). Ono ve spouste oboru kdyz treba budete mit obrat kolem $100M, EBITDA (zisk) kolem 10% tak uz na te sto milionove valuaci jste.

Pro hodne investoru nebo i strategickych kupujici je to hranice, kdy ma smysl zacit uvazovat o IPO. I tech 100 milionu je dost tezke dostahnout a trh to odmenuje. Investori maji mnohem vetsi zajem investovat. Firma se diky te velikosti stava mnohem atraktivnejsi.  A te firme to taky pomuze kdyz jedna s obchodnimi partnery a ti vidi, ze uz vycniva nad ostatnimi (a davaji ji za odmenu vetsi pozornost).

Vybudovat firmu s obratem par milionu dolaru dokaze strasne moc lidi. Par desitek milionu uz je tezsi a spousta firem se ani na tuto hranici nedostane. A pak ta stovka je dalsi cil, ktery uz je dost tezky.

Tohle presne chci zkusit se Shipito a udelat to behem 3 let (konec roku 2017).

Uz jsem tady vicekrat napsal neco na blog a ted muzeme jit zpet a podivat se jak to dopadlo (pobavit se nad komentari, apod.) Takze to delam znovu.

Podzimni update

Letosni rok je pro Shipito velmi zajimavy. Zajimavy je diplomaticky vyraz pro situace kdy se neco sere a musite delat radikalni zmeny:-).

Rusky trh, ktery nam prinasel nejvetsi narusty uzivatelu, nejvetsi pocty baliku, nejvetsi celkove zisky a nejprofitabelnejsi marze se totalne propadl. Uplne ve vsech ukazatelich. Poctu novych uzivatelu, poctu baliku, ziskovosti…

Udelali jsme velmi radikalni zmeny v poplatcich. Snizili ceny za odeslani baliku. Slevnili postovne. Snizili ruzne poplatky. Hlavnim cilem bylo znovu rozhybat rusky trh. Zvednout objemy to ale vubec nepomohlo.

Snizeni poplatku nam vsak pomohlo na jinych trzich, kde jsme to uprimne vubec necekali. Pocty prijatych i odeslanych baliku jsou od toho jara kazdy mesic v rekordnich cislech. Nikdy v historii Shipito nam nepribyvalo vice novych uzivatelu nez ted.

Jednu z metrik co sleduji je pocet baliku, ktere k nam zakaznici kazdy mesic poslou na sklad.

zmeny

Cervena linka je rok 2013. To byl pro nas historicky absolutne nejlepsi rok. Ten pokles v lete je naprosto normalni vec, ktera se nam zatim dela kazdy rok. Zacne pekne pocasi a lidi prestanou nakupovat a pak na podzim zase zacnou.

Modra linka je letosni rok. Kdyz jsem videl v unoru ten sileny pokles tak jsem vedel, ze je potreba okamzite jednat. Obetovali jsme zisky s cilem nastartovat rust. Myslim si, ze listopad a prosinec budou vypadat jeste radikalneji lepe. Kazdopadne to je ted nadherne rozjete. A konec roku je vzdy pro nas nejzajimavejsi obdobi.

Kdyz vidim cisla novych uzivatelu tak bych i v nejoptimistejsich variantach netusil, ze nam to letos takto stoupne. V novych uctech za mesic mame v porovnani rijna se zacatkem roku narust 70%. Co mam velmi rad na tomto podnikani je relativne velka stabilita. Kdyz treba ve nejake zemi stoupne pocet novych registraci na konci rokku tak se to drzi i v dalsim roce. Neni to jen sezonni zalezitost. Za predpokladu, ze nedojde k nejakym geopolitickym prusvihum.

Jinak tyto ruzne prusvihy davaji do toho podnikani tu spravnou davku adrenalinu. Musi se zmobilizovat sily. Delat tezka rozhodnuti. Vse co nejrychleji. A pak je docela brzy videt jestli to clovek udelal dobre nebo jestli bude muset zavrit dvere.