Duvody proc neni dobre vyuzivat fulfillment firmu

Na muj business s koly v soucasnosti vyuzivam tzv. fulfillment company. Skladuji pro me kola a kdyz jim emailem poslu objednavky tak je rozesilaji primo zakaznikum. Vetsinou jsem to tady chvalil, protoze mne to umoznuje ridit tento business bez vlastnich zamestnancu a temer jako ciste internetove podnikani. Muzu cestovat po svete, staci byt na Internetu a posilat objednavky emailem. Nemusim mit lidi, kteri vylozi kontejner nebo poslou kolo Fedexem. Fulfillment firma se o vse postara. Navic je to dost levne. Pro zacinajici firmy je to urcite levnejsi nez mit vlastni sklad a zamestnance.

Vyuzivat fulfillment firmu ma, ale take sve nevyhody.

1. Reseni reklamaci & vracene zasilky. Nejsem schopen moji fulfillment firmu naucit, aby mi alespon poslali email, ze se nejake kolo vratilo. Staci, ze zakaznik napise spatnou adresu a kolo se vrati. Ale dokud se nam zakaznik sam neozve tak se o tom nedozvime. Prijedu pak do jejich skladu a vidim jak se na ruznych mistech vali krabice s koly, ktere byly vracene a nikdo presne nevi proc tam jsou.

2. Reseni neobvyklych situaci. Cinani mi poslali dva kontejnery s koly, ale nejakym omylem mi zapomneli oznacit krabice cislem modelem kola. Dali tam jen barveny kod. Ja vim, ze v prvnim kontejneru je jeden typ kola a v druhem druhy typ. Kdyz se vylozi nejprve jeden kontejner a oznaci se krabice tak se problem vyresi. Pak se vylozi druhy kontejner a oznaci se krabice s nalekou druheho modelu. Moje fulfillment firma vylozi oboji najednou. Z jednoducheho problemu se stava slozity.

3. Skladovani. Na kazde krabici mam velke sipky a napis jak se maji kola skladovat. Kdykoliv prijdu do jejich skladu tak vidim, ze spousta krabic je obracene nebo naskladane na sobe, takze se kola nici jeste nez se poslou zakaznikum. Tohle je hodne frustrujici.

Nejhorsi na tom je ten pocit bezmocnosti. Jednam totiz s velmi slusnymi a prijemnymi lidmi. Kdyz prijedu osobne tak mne vzdy naslibuji co vsechno udelaji. Odjizdim s dobrym pocitem a pak zjistim, ze se nic nezmenilo. Asi take hraje roli to, ze muj produkt je az moc slozity. Je totiz rozdil rozesilat treba balicky s cajem, tricka nebo kola.

19 thoughts on “Duvody proc neni dobre vyuzivat fulfillment firmu

  1. A ja si z puvodniho nadseni rikal, ze to slape az podezrele dobre 🙂 Vim, ze jsi liny, ale ted, kdyz je ti v podstate jedno, jestli kontejnery dovezou tam nebo o mili vedle, neni lepsi poslat poptavky jinym firmam? Mozna zaplatis o neco vice za prepravu, ale usetris tyhle zbytecne ztraty. Dobry napad by mozna byl hodit poptavku na nejaky LAC "poptavkovy" web, neco ve stylu http://www.poptavka.cz (to neni reklama, to me jako prvni napadlo napsat do prohlizece). Napises pozadavky a jenom cekas co bude, to je dostatecne lazy-friendly reseni, ne? 🙂

  2. taky se mi zda reseni Antonin Hildebranda jako idealní, zvlášt v době kdy je to ve stavu, že je vlastní sklad diskutabilní. Myslím, že víte přesně jaké nastávají problémy, tak dokážete onu službu i ocenit a pokud bude "v case" placen onen "andel" i vaší gáží, nakonec za veci, které vy stejne opakovaně požadujete bude spokojenost na obou stranach. Pokud by se to vedeni fulfillmentu nelibilo, jistě jste schopen jim po americku podat náležité vysvětlení, proškolením zdarma … . Ale při jednani s vedenim fulfillmentu by to mohlo sklouznout i, při vyjadřene ochote platitvic, ke snaze příplatku za extra servis, jenže to dopadne tak jako nyní, odpovednost kolektivu jako nyní, to je mizerie.

  3. Cayman – kdybys to bral takhle, tak nemuzes delat nikdy nic.

    1. Ja bych rekl, ze fakt, ze ma databazi zakazniku tomu cloveku moc nepomuze, protoze ti uz kolo maji a (nevim sice do jake miry to plati) nejspise si jej v nejblizsi dobe neobjednaji a kdyz ano, tak u jiz overeneho prodejce.

    2. E-shop je jedna vec, ale umisteni ve vyhledavaci a obecne povedomi je vec druha.

    3. Ten clovek by musel byt velky ranar, aby neco naprosto neznameho objednal z Ciny (minimalne stejny jako John :)).

    4. Pochybuju, ze nekdo kdo ma na ten kontejner, kdo je schopny to vsechno zorganizovat, kdo je schopen udelat lepsi cenu, pracuje ve skladu.

    Navic proc treba nezkusit mensi a levnejsi caje? 🙂 Kdyby clovek mel uvazovat takto, mel by se bat kazde danove kontroly, auditu, poskytovatelu e-mailu, telefonnich spolecnosti, bank, FBI, postaku atp. 🙂

  4. Pokud to uz vse bezi, tak je zmena systemu nakladna. To ja bych asi zkusil najit nejakeho sveho andela mezi zamestnanci te fulfillment firmy a platit ho za to, ze bude tyto nestandardni situace sledovat, v jednoduchych pripadech resit nebo mi da echo.

    Tohle by delal nad ramec svych pracovnich povinnosti a byl by za to mnou placeny. Pripadne bych mu daval bonusy za vyresene problemy a usetrene penize.

    Tohle by ani nemuselo vadit te FF firme. Spokojenost by byla na vsech stranach.

  5. Dle mé praxe sledují­ servery jako poptavka.cz většinou 3 druhy firem:
    1) ti co zaÄ�í­nají­ a nemají­ reference, tj. není­ garance ze budou šlapat jak slibují­
    2) ti co mají­ natolik špatné reference, že o ně není­ zájem
    3) ti co jsou kvalitní­, ale pří­liš drazí­

    Předpokládám, že John hledá kvalitní­ ale cenově dostupnou službu. Takovou jsem obvykle našel na základě reference někoho, kdo už si podobným procesem prošel. Tj. zkusil bych zjistit, co se osvědÄ�ilo nepří­mé konkurenci – např . prodejce minibikes nebo jiného technického ale nekonkurenÄ�ní­ho zboží­.

  6. Cayman – diky, Jirkovi vyridim 🙂

    V zasade s tebou souhlasim, nerikam ze me nazory jsou jedine spravne, rad se necham poucit 🙂 Nerikam, ze se to nikdy nemuze stat, jen rikam, ze to neni moc pravdepodobne. Vsechno je mozne. Je mozne, ze zemekouli zitra sezere velka zelena zvykacka velikosti Marsu, ale je to velmi malo pravdepodobne 🙂 Argumenty asi nebyly nejlepsi, ale snazim se rict, ze pokud bych mel uvazovat takto do dusledku, nemuzu delat nikdy nic. Delal jsem jak v oblasti ucetnictvi, tak danovych kontrol a auditu a reknu ti, ze uz jsem mohl prodavat takoveho sortimentu, nejvice me asi zaujaly vajicka 🙂 Nebudu rozebirat duvody, proc vetsina lidi nikdy nic takoveho neuskutecni, protoze tomu nerozumim, ale muj duvod a duvod vsech mych kolegu je zhruba takovy, ze delaji to, co je bavi a v cem jsou dobri. Mozna se pletu, rad si to necham vysvetlit, proto to sem taky pisu.

  7. To Mirek – jde o 5 let starou zkušenost z doby mého působení v Denveru – Colorado a nemyslím si, že by se to od té doby nějak výrazně změnilo.

  8. Mirek Hoza: Nejprve, ať žije Jirka Helekal a jeho stránky 🙂

    Že se na business vrhne někdo z ‘�fulfillment company’� byla jen teorie, se kterou je nutno poÄ�í­tat, kdyby se jim moc otevřely karty v pří­padě, že by se u nich domlouval Ä�lověk na extra práci pro Johna (vracení­ poškozených zásilek nebo řešení­ špatných adres).

    Jelikož ale uvádí­š podrobné důvody, proÄ� se to “nikdy” nemůže stát, podobně jak se “nikdy” nemohla objevit firma CopakabanaBikes a že bys pak “nikdy nemohl dělat nic”, tak si dovolí­m reagovat:

    ad 1) dB zákazní­ků ukazuje “úspěšnost” daného businessu, tj. kolik se Ä�eho prodá každý měsí­c, kdy taky pochybuji, že si někdo objedná ví­ce kol, ale taková dB lidí­ se každopádně hodí­ a já bych takový seznam nikdy nedával z ruky.

    ad 2) základat business jen na pozici ve vyhledávaÄ�i se mi zdá dosti naivní­, neboť kdokoliv může být během 2-3 měsí­ců 1. pro cokoliv si vymyslí­š, třeba pro “beach cruisers”. Povědomí­ je jistě hezká věc, ale vždy rozhoduje cena a marketing, nic jiného. Když nějaký konkurent nabí­dne cenu o 10-20 USD nižší­ nebo něco zdarma, tak šlus, alespoň v USA.

    ad 3) nikdo nemusí­ být žádný “ranař”, když vidí­, kolik přijde kol a jak rychle se prodají­, naví­c když se dá lehce zjistit, odkud přišel kontejner a komu se prodal

    ad 4) nemusí­ to být žádný mexický dělní­k ve skladu, ale třeba někdo z šéfů té firmy, se kterými se musí­ projednat ta extra platba za řešení­ těch vrácených zásilek a kteří­ také řeší­, jak optimalizovat svůj sklad, aby vynášel co nejví­ce “ProÄ� jen vybalovat a zasí­lat, když můžeme i objednávat, prodávat a řešit reklamace, pří­padně i montovat kola?”

    Jinak o daňových kontrolách a auditu si myslí­m své (když slyší­š, jak úřednice z Fíš se na chodbě veřejně baví­ o tom, kolik vydělala ta a ta osoba), podobně o ochraně informací­ u všech poskytovatelů internetu (pro jednoho jsem dělal), mobilní­ch operátorů (u jednoho jsem dělal), bank (v jedné jsem pracoval). Ví­š třeba, že každý správný správce má pří­stup ke všemu tvým informací­m si namane?

  9. Na toto je pomerne jednoduchy recept a vola sa SLA – service level agreement. Tu treba definovat aka sluzba je poskytovana, kolko to stoji a co sa deje, ked sa sluzba nedodrzi. Napr stanovit pokutu za kazde vratene a neohlasene balenie, zle skladovany tovar v rozpore s instrukciami atd a potom to pravidelne kontrolvoat a uplatnovat pokuty. Bud sa tym znizia naklady na fullfilment alebo zlepsi poskytovany servis.

  10. V teorii to funguje dobre (mit na vse smlouvy).

    Taky jsem mel smlouvu se vsim definovanou… ale smlouva neni zadna garance, abys toho dosahl tak ti treba nezbyde nic jineho nez se jit soudit. Coz je blbost. Nestoji to za to.

  11. Ako platis za tu sluzbu? Ak mesacne, tak im to proste strhni z najblizsej splatky. Ak sa to opakuje tak urcite by som menil firmu, nema zmysel davat peniaze niekomu, kto nedodrzuje zmluvu ani po opakovanych upozorneniach. Kratkodobo to moze byt pain in the ass kvoli zmene a hladaniu noveho poskytovatela, ale z dlhodobeho hladiska mozes vyhrat – menej stresu a viac spokojnych zakaznikov

  12. Takhle to z mych zkusenosti nefunguje. Prestanes platit (nebo strhavat castky) tak zacnou delat vse jeste hure nez predtim.

    Je potreba se domluvit po dobrem nebo radeji si to delat sam nebo jinde.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *