Rizika prodeje pres Amazon a alternativni moznost s PPC

Jen kratka informace o dalsi moznosti jak propagovat zbozi pres Amazon. Jednou z moznosti je zalozit si na Amazonu vlastni obchod, ale kdyz o takoveto reseni nestojite (treba kvuli vysokym provizim, ktere Amazon uctuje nejen z ceny zbozi, ale i z postovneho) tak muzete vyuzit jinou moznost. Vase zbozi bude na Amazonu zobrazeno, ale pro koupi budou uzivatele nasmerovani na vas web. Jedna se o PPC (pay per click) system, kdy platite za kazdy proklik.

Nekdo treba hleda nejake kolo na Amazonu. Ve vysledku vyhledavani se objevi vase zbozi:

[photopress:amazon.png.png,full,pp_empty]

Jak vidite je tam napsano – Available at external website. K dispozici z externiho webu. A za tento klik zaplatite napr. v kategorii Sport – Other 25 centu za klik. Amazon pak dokonce zacne inzerovat na Google Adwords na vase klicova slova (coz se mne zrovna moc nelibi).

[photopress:amazon_sponsored.png,full,pp_empty]

Zkousel jsem tuto Amazon PPC reklamu zhruba sest mesicu. Moc z ni nadseny nejsem, protoze moc objednavek to neprineslo. Ale je mozne, ze pro jiny obor to funguje lepe.

Jinak jeste k prodavani pres Amazon (pres jejich obchod). Amazon se s tim vubec nestve a pri prvnim problemum vrati penize kupujicimu a nepozaduje ani vraceni zbozi. Nekteri lide to umi velmi dobre vyuzivat. Treba se me stalo, ze nekdo koupil dve kola a pak zavolal na Amazon, ze kola nejsou nova, ale pouzita. Kola byly nova. Primo v krabici. Jeste neslozena. Amazon jim vratil penize a zduvodnil to tak, ze zbozi neodpovidalo popisu na Amazonu. A ze to je duvod k vraceni penez. Amazon taky napsal, ze kupujici mi zbozi nemusi vracet, protoze jsem porusil podminky.

Per our Policies for listing Amazon Marketplace items, sellers must accurately describe the product’s condition. It is not sufficient to list differences from the stated condition in the comments. In this case, this item was listed as “NEW.” As we state in our condition guidelines, this condition means:

New: Just like it sounds. A brand-new, unused, unopened product in its original packaging and with all original packaging materials included. The original manufacturer’s warranty, if any, should still apply, with details of the warranty included in the conditions comments.”

Thank you for choosing Amazon.com.

Zkousel jsem to vysvetlit, ze skutecne zbozi bylo nove a nepouzite, presne jak to vysvetluji. Poslal jsem email, ale bez uspechu.

We have reviewed the buyer’s claim and the information you provided. As mentioned previously, the item you sold was different from the item referenced on the product detail page. As such, the buyer is not required to return the item to you and is entitled to a reimbursement.

Shaila
Account Specialist
A-to-z Guarantee Program

Napsal jsem jim znovu, ze kupujici lze, kola jsou uplne nova a ze kupujici me na emaily nereaguji. Nepomohlo to.

Amazon poslal “krasnou” odpoved:

Greetings from Amazon.com.

As mentioned previously, we have reviewed the buyer’s claim and the information you provided. We have determined that this A-to-z Guarantee claim will remain unchanged.

We understand that you may not agree with this decision, but we will not be able to assist you further with this claim and there will be no further response to your e-mail messages regarding this transaction.

Thank you for selling with Amazon.com.

Kola se mi zpet nepodarilo dostat. Dival jsem se, ze podobne problemy s Amazonem ma vice lidi.

13 thoughts on “Rizika prodeje pres Amazon a alternativni moznost s PPC

  1. Zatím jsem nenarazil na službu, která by fungovala korektně. Amazon je kapitola sama pro sebe, ale i některé ostatní jsou vůči obchodníkům docela drsné, a to nejenom co se týká poplatků, schvalovacích procesů, podmínek atd.). Prostě s Tebou jednají, jak kdyby si byl jejich osobní pucflek.

    Amazon a spol. těží prostě z toho, že obchodníci potřebují prodávat a nemají dostatek efektivních nástrojů a možností, jak o svojí službě nebo produktech efektivně informovat.

    PPC reklamy pro mě přestaly být důvěryhodné. Jsou drahé, ve skutečnosti neefektivní. Konverze jsou nestálé. Nedá se dosledovat kdo klikl a proč – nebo zamezit podvodným klikancům. Google mi pije krev neskutečně, protože se začal chovat hůř než Microsoft… (a víc nebudu šířit blbou náladu :).

    Se zákazníky v Česku moc problémů není. Solidní kultura, možná i výchova. V USA je to jiné. Circa každá 15tá objednávka je pokus o podvod. A nejhorší je, když se obchodník zachová slušně a prokáže dobrou vůli. Hned je to signál k ještě drsnějšímu útoku. Například se pošle zásilka do USA a zákazník se ozve, že zásilka nedorazila ve stanoveném termínu. Ok. Tak se mu vrátí peníze, načež začne tvrdit, že peníze nedorazily (ačkoliv bylo v systému vidět, že dorazily a že si je vybral). No a když se mu ukáže, že víme, že peníze dorazily a že je dostal, a že to vybral – tak začne hrozit, že dá špatný komentář nebo že si bude stěžovat a že nás poškodí. Prostě klasika 🙂

  2. Souhlasím, že i u nás jsou takoví zákazníci.

    Jedna perlička byla, když si zákazník na obchodě převzal zboží, nezkontroloval ho s prodavačem, ale bokem na pultu (na kameře je zcela jasně vidět, že zboží – navigace – byla v krabičce). Pak odešel ven a vrátil se za cca 15 minut, že tam ta navigace vůbec nebyla a že jsme ho okradli a volal policii. A úplně nejvtipnější bylo, že policie fakt přijela a šetřila. Tak jsme jim ukázali záznam z kamer a vše ok, tak to sepsali a konec. Pán nebyl ani natolik normální, aby se omluvil – ani nám, ani policii.

  3. Souhlasim s Cappy.. je to fakt silene jak se s velkymi firmami jako Amazon nebo Google vubec neda domluvit. Proste je videt jak maximalne jednaji z pozice sily a ignoruji snahu cokoliv resit.

    Proste treba logicky kdyz za mesic prodame 100 kol pres Amazon a jeden zakaznik rekne, ze kola byla pouzita… Me osobne to nezni moc pravdepodobne. Kdyby prislo stiznosti vice tak asi rozhodnu jak rozhodli.

    Jinak zakaznici v USA jsou extremne citlivi na rychlost dodani. Jestlize posilas zbozi z CR tak to vidim jako problem. Nebo to musis vsude velkymi pismeny vysvetlit, ze budou cekat 2-3 tydny na dodani.

  4. To John: To je pravda. Jsou velice citliví na rychlost doručení. A co je horší, trh v USA se chová úplně jinak, než trh kdekoliv jinde na světě. A co pro mě byl osobně velký šok, že se chová zcela jinak, než se choval třeba před 7mi lety. A přiznám se, že momentálně nemám klíč k tomu, abych tento trh nějak, lidově řečeno, prošťouchnul. I když je to trh obrovský, s obrovským potenciálme, objem objednávek z USA se rovná zhruba 0,08 procenta všech našich prodejů. Proto nějaké možnosti pro zlepšení odesílacích služeb jsou tím pádem v nedohlednu. Bylo by to hodně námahy pro spoustu lidí – a rentabilita by byla dosti sporná.

    Nevím. Nemám řešení, ani nápad. Jediné co vím, že to nechci vzdát 😉

  5. Me se klidne stane, ze zakaznik zavola, ze poslal objednavku ve ctvrtek a ze se kolo odeslalo az v patek. A ze by teda chtel nejakou slevu. A je strasne rozcileny, ze nam to dlouho trvalo.

    Nebo zakaznik posle email a vidim, ze mu bylo behem 4 hodin odpovezeno. Odpovi zpet, ze mame strasne sluzby, ze nam trva strasne dlouho odpovedet.

    Trh USA je velky a ma obrovsky potencial. To mas pravdu. Ale zaroven je naprosto nemilostrdny a tvrdy. Kdyz budes mit strasne levne ceny tak ti mozna projde, ze lidi budou cekat na neco delsi dobu na poslani… Vzdycky tam musi byt neco co jim da duvod prominout ti nejakou tvou nedokonalost.

  6. Já si myslím, že podvody je prostě třeba zahrnout do nákladů (ale lehce se mi to mluví, protože mám virtuální zboží :), kde mě další kopie skoro nic nestojí, ktežto vás to něco stojí…).

    Chápu Amazon a Google, když je zákazník nespokojený, tak mu automaticky vracejí peníze. Nechcou riskovat, že se někdo na ně naštve a pak bude pět let psát do všech diskusí, že to jsou podvodníci.

    V adultu to funguje naprosto stejně. Naprosto běžně se vracejí (automatický refund a nebo , což je horší, když vám zákazník udělá chargeback, proto se vrací naprosto vše a je velmi jednoduché udělat refund, u chargebacku se sleduje procento z celkových obchodů a pokud ho máte vysoké (nad jedno procento), tak vám creditcard billing může vypovědět smlouvu) peníze na platební kartu, když je zákazník jakkoliv nespokojen. Je to rozumnější, než aby se pak poškodilo celé jméno adultu. Je jasné, že bude mezi nespokojenými zákazníky určité procento podvodníků, ale právě ti jsou velmi aktivní a jsou schopni vám řádně zatopit. Řada obchodníků to prostě neřeší a ví, že půl procenta objednávek bude takových chytráku, tak se to zahrne do nákladů.

  7. Aukro … jo jo to je taky kapitola sama pro sebe. Byl jsem jejich affiliatem od pocatku co vstoupili na trh, privadel jsem jim doslova tisice lidi za den, nastradal jsem tam nejakych par tisic registrovanych lidi no a ted pri zmene partnerskeho progamu me zrusili vsechny provize, vsechny lidi z kterych jsem mel dostavat provize z jejich obchodu.

    Kdyz jsem to zjistil tak jsem se snazil s nimi komunikovat, zebych jako rad sve lidi nazpet, ale bohuzel avizovali zmenu udajne dopredu, email me nebyl dorucen a ted uz se s tim nic neda delat, data jsou udajne smazana a mam smulu, takze adios aukros

  8. Dobrý den,

    také jsem začal podnikat na Amazonu, postup jsem použil z knihy Jak prodávat na americkém Amazonu https://form.simpleshop.cz/ZOqY/. Chci se zeptat, jestli se Vám ze zkušeností­ vyplatí­ ví­ce použí­vat reklamu v rámci Amazonu přes jejich prokliky a nebo použí­t placenou reklamu externí­. Zají­mal by mě konverzní­ poměr obou alternativ.

    Dekuji
    Petr

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *