Date si negativni hodnoceni od zakazniku primo na vas web?

Dali byste si na svuj vlastni web negativni hodnoceni od zakazniku? A zamerne je propagovali spolecne s temi pozitivnimi?

Ono se to moc nevidi. Kazda firma si o sobe nejradeji da jen to, co je pozitivni. A treba to negativni radeji rovnou vymaze. Videl jsem to u sve konkurence, kdyz jim nejaky zakaznik na Facebooku napsal, ze nebyl spokojeny. Po par minutach ten prispevek zmizel. A zustaly jen nadsene prispevky uzivatelu, kde vsichni pisou, jak je vse dobre.

Ale verim, ze tim se kompletne ztraci ten ucel a autenticnost. Ja treba kdyz neco kupuji, tak vetsinu ctu vice ty negativni hodnoceni, nez pozitivni. A pak se rozhodnu.

Ono to je docela rozhodnuti, ktere vyzaduje trosku odvahy. Je to taky risk, ze to potencialni zakazniky odradi, kdyz uvidi negativni hodnoceni treba rovnou na homepage.

ShareShare on FacebookTweet about this on Twitter

34 thoughts on “Date si negativni hodnoceni od zakazniku primo na vas web?

  1. Jednotlive negativa su ozivenim, ale aj tak je velka skupina klientov, ktora to nevie pochopit, ze su sucastou zivota. Ocakava len pozitiva aj ked su casto len vymyslom PR agentov.

  2. Slovenská firma websupport na svojom blogu nechava aj negativne prispevky, s tym ze vzdy necha zakaznikovy so zlou skusenostou na seba kontakt priamo CEO. A snazia sa to nejak riesit. Na mna ako zakaznika to robi vyborny dojem. A to ze websupport je jednotkou na trhu je dokazom ze to zrejme robia dobre.

    1. kontakt na CEO? To má bejt pravděpodobně gesto, ale zákazníkovi je kontakt na CEO úplně na nic 🙂 pokud to ovšem není člověk, co řeší reklamace :)) což je dost pochybný

  3. Ahoj, pokud to budeš mít nastavené tak, že komentáře budou moc dávat jen tví skuteční zákazníci, pak bych v tom neviděl problém, i když se vždy najde někdo vysírací, který tě bude pranýřovat za blbost atd. Pokud to budeš mít free (jako jsem to měl jeden čas já) využije to časem konkurence a budeš tam mít spoustu záporných hodnocení od lidí, kteří s tebou v reálu vůbec neobchodovali.

    Já osobně v tom přínos vidím a je mi to sympatické. Nicméně počítej s prací a nervy navíc.

  4. Já osobně, když čtu některá hodnocení na Heureka.cz, tak se dívám hlavně na negativní. Pročtu si jich pár a shodnotím, jestli jsou to opravdu negativa nebo jen kraviny, které by si lidi přáli, aby ta firma dělala. Pokud jsou to maličkosti anebo opravdu blbosti, tak nemám důvod nakoupit. Jestliže ale firma selhává v zásadních věcech jako je komunikace, doba dodání (i když píší skladem), jiný druh zboží atd, nevidím jediný důvod, proč nejít ke konkurenci…

  5. Ano, davame si vsetky hodnotenia automaticky. Hodnotenie maju moznost pridat iba zakaznici, ktori s nami naozaj obchodovali (na zaklade unikatneho linku). Hodnotenia musia byt autenticke, inak nemaju zmysel.

  6. Moje zkušenost je taková, že lidé, kteří jsou nespokojení, jsou daleko hlasitější než ti, kteří jsou spokojení a většinou mají i větší potřebu svou negativní zkušenost sdělit. Bál bych se proto, aby negativní příspěvky neměly moc velké zastoupení nebo aby nedej bože převažovaly… Ber to tak, že i kdyby bylo jen 0,01% nespokojeno s tvojí službou Johne, tak to při tvých objemech může znamenat stovky/tisíce nespokojených lidí…
    Na druhou stranu, sám mám rád, když se dozvídám “vyvážené” zprávy o obchodech, kde nakupuji… Někomu něco přijde pozdě, někomu neodpoví na mail, ale většina lidí je spokojena -> to ve mě budí důvěru.
    Co se mazání příspěvků na Facebooku týče, to se nedělá!
    Ideální je podle mě nechat si hodnocení posílat a pak je namixovat na web tak, aby tam byly třeba i negativní hodnocení, ale celek vyzněl pro tebe pozitivně.

  7. Negativních reakcí bych se nebál, uvedl bych ale k nim vyjádření, kterým bych z negativního hodnocení udělal v podstatě neutrální.

  8. Negativni komentare na Facebooku i v komentarich na webu nechavame a resime je. Dulezita je pro nas prave ta moznost reakce. Negativni komentar by mel koncit bud vyresenim z nasi strany (omluva, naprava, nejake odskodneni apod.), nebo se ukaze, ze zakaznik nema pravdu (i takove tam nechavame). Mazeme jen odkazy na konkurenci nebo komentare uplne mimo misu.

  9. Pokud se dá ověřit, že je komentář opravdu od zákazníka, který od tebe nakoupil tak to potom nevidím jako problém. Samozřejmě to použít k zlepšení služeb a pokud to s tím uživatelem řešíš (veřejně) tak to má opačný efekt a je vidět že firma žije a má zájem to řešit. Žumpy typu Heureka.cz jsou dle mého irelevantní. Cca 5x do měsíce mě někdo píše jestli bych mu nenapsal nějaké hezké hodnocení na jeho produkt. Samozřejmě to nedělám protože je to neobjektivní. Ale jinak jsem zastáncem, že na stránkách by neměly tyhle komentáře moc co dělat. Tohle patří na socka-sítě. Tam to má dle mého větší váhu než když si to dáš na stránky. Vzniká riziko domněnky, že jsi si to vymyslel sám (myslím ty pozitivní – taky jsem to zažil). Samozřejmě nevím jak tohle funguje v U.S.A. v CZ je to dost blízko tomu co píšu.

  10. Ano, dal bych si ho tam, ale muselo by být autentické, t.j. musel bych mít nějak ověřeno, že je to skutečně můj zákazník – třeba by se přihlásil svým loginem. A za druhé bych k tomu napsal své vyjádření.

    Já si kolikrát čtu negativní hodnocení uživatelů na heurece a upřímně často je to neprávem. Lidi by si představovali, že s minimální marží nabídne prodejce maximální služby, ale tak to prostě nejde.

    Takže pokud jsi někomu zpozdil balíček, tak prostě reaguj a nemaž. Místo mazání napiš “ano, v tomto případě se to stalo, pochybyli jsme a jako omluvu jsme neúčtovali náš poplatek 8 USD” atd… Nepíšeš přesně čeho se to hodnocení týká a jak je pravdivé.

  11. Takové komentáře nechávám jak na FB, tak ve foru. Důležité je přidat také vlastní komentář / omluvu / kompenzaci. Další zákazníci pak vědí, jak se stavíme k problémům, že je řešíme a jak je řešíme.

    1. Naprosto souhlasim, pokud vidim nekde na fb / foru negativni reakce, ktere doprovodi majitel / provozovatel navrhem reseni, tak to jen podpori dobry nazor… tedy samozrejme pokud reakce nejsou jenom negativni :))

    2. Souhlas. Jako zákazník, když vidím negativní hodnocení, tak mě samozřejmě zajímá, co se stalo a jdu si ho přečíst, ale zajímá mě také, jak se k problému staví firma, jakým způsobem ho se zákazníkem řeší, řešila… celkově jakým stylem firma reaguje (frajerský, arogantním, či snaha domluvit se, najít řešení, apod.). Chci vědět, jak firma funguje nejen v případě, že je vše ok, ale i v momentě, kdy se něco stane.

  12. u sociálního kontaktu (vlastně u kontaktu se zákazníky vůbec) jde podle mě o to, aby na negativní věci bylo reagováno, a hlavně aby byl zákazník uspokojen a jeho problém vyřešen. Osobně mě zajímá spíš styl řešení problému, než naprostá neproblémovost u služby, protože problémy mají VŠICHNI i ty nejlepší firmy ze všech… 🙂 Čili já osobně bych si negativní komentáře na fb rozhodně nechával a ukazoval bych, jak jsme schopni řešit problémy…

  13. Jak už tady padlo, zveřejnit i negativní hodnocení bych se nebál, ale jen s komentářem někoho přímo s firmy, kde vysvětlí, co se stalo, proč se tak stalo, omluví se a nabídne nějakou kompenzaci. Pak to může mít smysl.

    Bez tohoto komentáře to spousta zákazníků bude brát jako “jo, podívejte se, tady mají i negativní komentáře, a přitom jejich konkurence má jen samé pozitivní, půjdeme k nim” – nemusí jim vůbec dojít, že konkurence negativní komentáře prostě maže.

    A samozřejmě ideál by byl, kdyby negativní hodnocení mohli psát jen skuteční zákazníci, aby ti ho nepsala konkurence.

  14. Jsem rozhodně pro – nechávat i negativní. ALE, musí u nich být tvá odpověď – vysvětlení, omluva, atd.
    Osobně na mě zapůsobí víc, když vidím mezi pozitivními i nějaké negativní hodnocení a u něj SLUŠNOU REAKCI – to mi dá jistotu, že firma se nebojí řešit případné problémy (kterým se nikdo nevyhne) a přesvědčí mě to ještě víc, než když vidím jen pozitivní hodnocení – to je mi totiž jasné, že nějaké negativní byly, ale nebyly zveřejněné a hned si říkám: tak kolik jich asi bylo?… 🙂

  15. podle me lidi zajímají jen ty pozitivní komentare a kdyz uz u tebe uvidí nejaky negativní (ve tvem pripade jich snad bude minimum) a k tomu Odpověd, proč se tak stalo,atd…tak by tam to hodnoceni melo byt k uzitku

  16. Ja by som to povedal asi takto. Ak prídem na nejaký web kde je tab ohlasy zákaznikov, rozkliknem ho a sú tam samé superlatívy. Tak si hned poymslim ze si tam tie prispevky firma napisala sama (podla mna to tak aj u vacsiny je) Ked ten tab otvorim a je ich tam aj par negativnych tak mi je jasne ze to pisu realny zakaznici firmy.

    Asi tak.

  17. Inak – teda ak už také niečo neexistuje

    Nápad na StartUp – spraviť systém, kde by zákazníci mohli hodnotiť obchod – presne ako Overené zákazníkmi od Heureky, akurát by to bolo univerzálne použiteľné – v celosvetovom merítku, že idem si kúpiť hocičo tak si predtým pozriem hodnotenia obchodu (s tým, že by to nebolo spojené len s porovnávačom cien)

  18. Souhlasím s Máriem Roženským … strategie tvářit se jako nejdokonalejší, je v podstatě fake a mnozí to podvědomě pochopí … naopak nechat negativa vysvitnout na světlo a pak na ně reagovat, je přínosné.

  19. Myslis primo na web firmy? Jako treba v Shipito do te zlute bubliny v pravo nahore, kde se ted zobrazuji pochvalne zkusenosti s Shipito?

    Na to bych asi odvahu nemel, nicmene jestli do toho pujdes, tak klobou dolu :-).

    Neco jineho je forum nebo diskuse pod blogem.

  20. Vsechny tyto systemy jsou precenovane.

    Kdyz ma clovek realny duvod nakoupit, tak prehledne jakoukoliv negativni reakci. Proste zavre obe oci a riskne to.

    A jelikoz negativni image je dnes hlavni kriterium vseho (od vecernich zprav az po seriozni recenze = tj. snaha dokazat jak je vse blbe a na prd), tak ani nema cenu delat se s pozitivnima reakcema, protoze uz se predpoklada, ze je to bud zmanipulovane nebo tam neni recena uplna pravda.

    Credit se da budovat i jinak, nez pres “jedna pani povidala”, “ze to pred lety bylo fajn”.

  21. Pokud je clovek ferovy tak tam ten negativni komentar prida, ale prida dodatek s napravou. Jako ano uznavame chbyba byla u nas, dnes se vse dela jinak pro spokojeni zakaznika apod.

  22. Mazání negativních hodnocení? To už je překonáno. Dneska mi volal obchodník z jedné reklamky (nedávám odkaz – nebudu jim dělat reklamu) a nabízel mi tzv. Brandbuilding. Služba spočívá v tom, že někdo z jejich firmy občas proleze všechny fóra a blogy, kde by se o vás mohlo něco psát a zaplaví to pozitivníma referencema. To mi nepřipadá moc korektní….

  23. Souhlasím s Máriem. Třeba takové hodnocení e-shopu na Heuréce. Odstranit nejde, někdy bych možná rád, ale takhle mě to staví do pozice vyjádřit se k tomu. Podle mě to potom vypadá dobře, když do pár minut od negativního hodnocení přijde i odpověď e-shopu a je vidět, jak se k tomu staví.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *