Radi by sme čitateľom tvojho blogu predstavili náš projekt https://aktiv.io. Jedná sa o webové CRM, ktoré má slúžiť malým a stredným podnikateľom na riadenie vzťahov s ich zákazní­kmi, riadenie obchodného procesu (obchodný prí­pad, cenová ponuka, objednávky) ako aj plánovanie obchodných činností­, ako sú meetingy, telefonáty, úlohy alebo udalosti.

Sme firma Geefu (www.geefu,net), zaoberajúca sa vývojom webových aplikácii na mieru. Ani jeden z nás nie je obchodní­k, ale sme podnikania chtiví­ IT ľudia, ktorí­ sa momentálne snažia pokryť kľúčové činnosti spojené s fungovaní­m firmy. Aj keď s tým nemáme zatiaľ praktické skúsenosti, postupne sa učí­me. Pre zmenu máme skúsenosti z veľkých aj z menší­ch projektov, s tvorbou a s návrhom analýzy a architektúry ako aj so samotným vývojom. Keďže obi dvaja vo firme máme určité finančne záví¤zky, nemí´žeme si aktuálne dovoliť venovať sa projektu na fulltime, takže pracujeme vo svojom voľnom čase a po večeroch. Jeden v Prahe, druhý v Bratislave.

Zhruba pred rokom sme začali tvoriť CRM na podnet od 3 potencionálnych zákazní­kov, ktorí­ v tom čase nemali vybraný žiadny systém, pomocou ktorého by riadili svoj business, alebo mali zastaralý nástroj alebo mali jednoducho nedostatočne riešenie.

Približne na jeseň 2013, bol nasledovný stav:

1. Stavebná firma

• hľadali niečo, kde by si mohli vytvárať cenové ponuky a objednávky, mali tam fakturáciu a reporting a plánovali si aktivity stretnutia, telefonáty aúlohy, no zároveň hľadali niečo, čo by im umožňovalo evidenciu kontaktov a firiem. Nemali na to žiadny nástroj.

2. Importér a distribútor čajov

• hľadal jednoduché riešenie pre svoju skupinu obchodní­kov. Hlavne, aby mohol sledovať zákazní­kov a ich objednávky afakturáciu a aby mohol obchodní­kom plánovať aktivity do kalendára. Použí­vali Google apps (spreadsheets, docs, etc) s jednoduchými skriptami a samostatný krabicový fakturačný systém.

3. Luxusné podlahy aterasy

• hľadali systém na správu databázy zákazní­kov a tvorbu a správu cenových ponúk s možnosťou práce cez mobilné technolí³gie. Použí­vajú zastaralý systém na správu cenových ponúk a chceli by použí­vať niečo, čo už beží­ na mobilných platformách a má podobné funkcie, ako ich aktuálny zastaralý systém.

V auguste 2014 sme dotiahli CRM do stavu použiteľného produktu. Sí­ce následne sa veci pohli, ale iným smerom, než sme očakávali:

1. Stavebná firma

• nemohla už čakať dlhšie, kým dokončime nás CRM systém do takého stadiaľ, v ktorom by ho už mohli začať použí­vať a po pár mesiacoch sa rozhodli začať použí­vať konkurenčný nastroj. Ale otvorene priznali, zem je možnosť, zem by časom mohli prejsť aj na naše CRM.

2. Importér a distribútor čajov

• sa rozhodol, zem ostane zatiaľ na svojom aktuálnom riešení­ Google apps a samostatnom fakturačnom systém, pretože aktuálna situácia mu moc nedovoľuje prechádzať na niečo nové, pretože je vo fázy veľkej expanzie atakmer všetku svoju energiu dáva do rozvoja svojho businessu. Priznali, že možno časom by sa mohol k tomu kroku odhodlať, ale za súčasnej situácii to nie je z časových a organizačných dí´vodov možne.

3. Luxusne podlahy a terasy

• momentálne sme s nim v kontakte a cvákame na jeho rozhodnutie, či sa odhodlajú náš systém začať použí­vať.

Pravda teda je, že aktuálne nemáme žiadneho aktí­vne platiaceho zákazní­ka, ktorý by využí­val naše CRM. Samozrejme cez internet prichádzajú nove registrácie, ale bohužiaľ nikto z nich aktí­vne nepokračuje v použí­vaní­. Uvedomujeme si problém vtomto štádiu, sí­ce sme CRM dotiahli do funkčnej podoby, ale zanedbali sme marketing a komunikáciu so subjektami, ktorí­ boli pre nás potencionálnymi zákazní­kmi. Keďže sme našich potencionálnych zákazní­kov netlačili do finančnej zábezpeky, tak nemali voči nám žiadny záví¤zok, okrem ústneho prí­sľubu, že budú použí­vať nami vytvorené CRM, ktoré bude zohľadňovať ich definované potreby.

Aj napriek tomu, že sme takto zanedbali business development, ktorý sme predtým prakticky ví´bec netvorili, tak stále si aj popri pí´vodných troch potencionálnych zákazní­kov myslime, že mame v rukách vynikajúci kus softwaru postavený na najnovší­ch a progresí­vnych technolí³giách a nemienime sa vzdať. Preto začí­name aktí­vne riešiť marketing a rí´zne partnerstvá, ktoré nám možno prinesú nejakých obchodní­kov na voľnej nohe. Verí­me, že tí­ nás v rámci affiliate programu budú vedieť odporučiť ďalej. Na rozvoji CRM pracujeme neustále ďalej, vývoj sme nezastavili a snaží­me sa aj naďalej zvyšovať atraktí­vnosť nášho riešenia tým, že sa snaží­me dorábať ďalšie funkcie, ktoré sme mali povodne v pláne aj na základe rozhovorov so spomí­nanými potencionálnymi zákazní­kmi.

Čo by nás zaují­malo?

• určite názor na aktuálnu situáciu, čo si myslia ostatní­, kde sme ešte spravili ďalšie chyby, aby sme si ich vedeli lepšie uvedomiť a prí­padne zapracovať ich nápravu. Vieme, že sme neboli dostatočne aktí­vne v kontakte s potencionálnymi zákazní­kmi, ktorí­ boli pre nás motiváciou celý tento projekt uskutočniť.
• Zároveň chceme podotknúť, že sa posledné mesiace zaují­mame o rí´zne formy marketingu ako aj remarketing, máme vytvorený affiliate systém, kontaktujeme domácich integrátorov, zháňame kontakty a sme otvorení­ investí­ciám.
• Pokiaľ by bol niekto názoru, že treba iste do nejakého startup inkubátoru, tak dáme mu za pravdu, že bol by to jeden z možných správnych krokov, ale ako sme už spomí­nali na začiatku, z časových dí´vodov by sme to nezvládali.
• Kde sa baví­me so svojim okolí­m, tak nám povedia hrozne málo. Ví¤čšina reakcií­ od ludi je super, páči sa im to riešenie, vravia nám, že vieme čo robí­me, ale bohužiaľ nemáme dostatok prostriedkov na digitálnu propagáciu nášho produktu. Je to mravčenia práca, kde nás osobné stretnutia stoja najmenej peňazí­, ale naopak najviac času.