Jsem z Ameriky uz zvykly, ze cokoliv se tyka kreditnich karet tak zakaznik je velmi chraneny. Treba kdyz mi kartu nekdo zneuzije nebo ukradne tak vzdy dostanu penize zpet. A je celkem jedno kdy to nahlasim. Treba jsem nahlasil po roce nejake podezrele transakce a bez jakychkoliv prodlev jsem dostal penize zpet. Nikdo mi nerekl, ze jsem propasl nejakou lhutu nebo ze jsem si to mel zkontrolovat drive.

Pres Amex jsem si nedavno objednal online dve darkove karty. Vypadaji jako kreditky, ale jsou nabite jen castkou kterou si zadate.

Obalka prisla natrzena. A karty z ni nekdo vytahl.

Zavolal jsem na Amex, ktery ma vetsinou vyborny zakaznicky servis pro karty jako je Platinum nebo Gold. Ale pro ty darkove karty maji nejakou specialni linku. A tam to bylo zoufalych 40 minut dohadovani. Nejdrive se vubec domluvit. Podle prizvuku ten customer support byl nekde v zahranici (mel jsem pocit, ze Indie). Coz osobne nemam rad a nerozumim velkym firmam, ktere si mysli, ze takto usetri penize. Ja jsem vzdy frustrovany jen se domluvit. Opakovane hlaskovat jmeno nebo udaje. A pak zjistit, ze to musim hlaskovat znovu, protoze se nedokazeme domluvit.

A pak to vysvetlovani.

Ja rikam: Objednal jsem dve darkove karty. Obalka prisla, ale je natrzena. Karty chybi.

Amex: Neni problem. Posleme karty znovu. Podivam se jen kolik je na nich zustatek. Ano, na jedne karte bylo utraceno tisic dolaru a na druhe 600. Takze na zbytek vam posleme nove karty.

Ja: Proc bych mel byt odpovedny za to, ze nekdo karty ukradl. Ja jsem je nikdy nemel v rukach. Nikdy jsem je nedostal.

Amex: Ano, rozumim. Zkontroluji tracking cislo. A vidim, ze jste karty dostal.

Ja: Prisla prazdna obalka.

Amex: Podle tracking cisla jste karty dostal.

No a takto to slo porad dokolecka. Pak mi vzdy rekli, ze se zeptaji supervisora. A po 10 minutach cekani se telefonat prerusil.

Takto jsem to absolvoval jeste jednou. Stejny telefonat. Stejny prubeh. A pak to vzdal.

Chtel jsem jeste zjistit jestli ty transakce probehly jeste predtim nez mi ta prazdna obalka byla dorucena. Amex tvrdi, ze mi nemuze emailovat nebo faxovat ty transakce. Nebo mi dat cislo te darkove karty abych se podival online. Jedine ze mi ty transakce reknou po telefonu. A nereknou mi presne casy kdy transakce probehly. Coz mi teda moc taky nepomohlo. Jen mam pocit, ze to musi byt zase nejaka organizovana skupina. Transakce jsou z ruznych mist. Vetsina v Kalifornii, ale treba i v Texasu. Coz je dost umeni zvladnout behem jednoho dne.

No pisu to pro lidi co v USA bydli at si na toto daji trosku pozor. Tak jak jsme zvykli, ze vetsinou co se tyka kreditek nic neni problem. Tohle vypada jako slabina systemu.

Jeste to resim pres nejakeho Amex zastupce, ktery se stara o vetsi klienty. Tak jsem zvedavy jak to dopadne.

V USA hrozne rad platim jakekoliv naklady platebni kartou. Hlavne kvuli tem vyhodam co to prinasi.

Zalibila se mi ted Amex Plum kreditka na placeni firemnich nakladu, ktera vraci1.5% z utraty zpet. Podminkou je jen zaplatit ucet do 10 dnu od vystaven vypisu, abyste dostali tech 1.5%.

Osobne nejsem schopen utratit nejake velke castky.Ale ufiremnich nakladu to skutecne naskace. A karta ma vyhodu, ze tam neni zadny limit na utratu. Kdyz utratite miliony tak dostanete provizi zpet z cele utraty.

Libi se mi jak se v USA resi urcite potencialni problemy. Bez zbytecne konfrontace. A chytre.

Dam dva priklady.

S kamaradem Bohousem jsme jeli na offroad akci u Lake Tahoe.

Organizatori dali kazdemu pytel na odpadky. Na nem bylo napsano. Odvez vice odpadku nez jsi privezl. A doopravdy jsem videl jak ucastnici hledali nejake odpadky po predchozich nastevnicich krasne prirody, aby jsme toho skutecne odvezli vice. Proste misto toho aby nekdy v budoucnu vznikl konflikt, ze lidi co se zucastni takoveto akce delaji binec tak je to naprosty opak. Ucastnici akce zaroven ten les a prirodu cisti. Hned od zacatku a preventivne se zabranuje budoucim problemum a treba tomu, aby tu akci nekdo v budoucnu zakazal.

Druhy priklad je z plaze. Ucim se Kitesurfing. A na plazi kde se da dobre jezdit se navzajem pletou kitesurfari a normalni nastevnici. Obzvlast o vikendu je tam dost lidi. Dochazi k ruznym nebezpecnym situacim. Obzvlast u zacatecniku co se tento nadherny sport teprve uci. Je hodne dulezite, aby kazdy dodrzoval pravidla. Ale i tak se muze neco stat. Kitesurfer ztrati kontrolu. Kite na nekoho spadne a ublizi mu. Na plazi je pobrezni hlidka, ale ani ti poradne nevi jak pomoci, kdyz k nejake krizove situaci dojde. Ono to je totiz strasne tezke poznat presne co se deje a jak pomoci, kdyz si clovek ten kitesurfing nezkusi.

Zazil jsem si to na vlastni kuzi. Zamotala se mi jedna snura do control bar pri padu. Kite pak nesel ovladat. Delal tzv. spiralu smrti. Vysledek byl, ze me kite tahl pekne silou pod vodou. Tak tak jsem se dokazal nadechnout a snazil jsem se snuru rozmotat. Ale po chvili jsem uz nemohl nabrat dech tak jsem udelal tzv. emergency release. Kite ztratil silu, spadl a ja jsem pomalu plaval ke brehu. Tam na me cekal clovek z pobrezni hlidky a ptal jsem jestli jsem OK. Ze premyslel, jestli ma pro me nekoho poslat a at priste zamavam rukama nad hlavou. Uvedomil jsem si, ze na nejake mavani nebyl absolutne cas. Kdyz me ten kite tahl a mel jsem hlavu pod vodou tak to bylo fakt jen o preziti tech par okamziku nez jsem udelal ten emergency release. No kazdopadne jsem byl rad, ze si me vubec nekdo z te pobrezni hlidky vsimnul. Plus mi pomohli kolegove kitesurfari. Jeden z nich mi vylovil board, ktery byl dost daleko od brehu a dovezl mi ho. Druhy me pak mohl odtahnout ke brehu. Tohle je na te komunite super, ze si lide extremne snazi pomoci. Ale samozrejme i tato pomoc ma sve limity.

Proto me nadchlo nedavne reseni. Kitesurfari zalozilinadaci, ktera zajisti zdarma vyuku kitesurfingu pro lidi z pobrezni hlidky. Ono ty lekce na Kitesurfing nejsou zas tak moc levne. Takto takto dostanou lidi co pracuji pro pobrezni hlidku sanci se Kitesurfing naucit. A kdyz ho budou umet tak budou mnohem lepe rozumet jak zachranit kolegu kitesurfera nebo jak poznat co je jaka nebezpecna situace. Tohle je naprosto genialni reseni. Predstavte si, ze se fakt stane nejaka krizova situace. Bud mate probrezni hlidku, ktera presne vi co dela nebo pak nekdo rekne, ze kitesurfing je problem a mel by se na plazi zakazat. Podporit se to da financne nebo darovanim starsiho vybaveni. Libi se mi na tom jak tak kitesurfing komunita dokaze proaktivne vyresit problemy jeste nez se stanou.

V tomto doopravdy curam proti vetru. Ale naprosto jsem iritovan fungovanim vetsiny vetsich firem. Specificky myslim ten zpusob jak si kazdy zaplni den telefonnimi hovory a schuzkami. A pak nema vubec cas cokoliv resit, aniz by to bylo predem naplanovano.

Posledni problem resim s jednou bankou, ktera nam financovala nektere sklady. Mame v bance nejaky team lidi, kteri se o nas staraji. Hlavni clovek z toho teamu se ale prestehoval do jineho statu. Dalsiho cloveka povysili. Takze tam dali nejakeho noveho cloveka, ktery si to nase podnikani vubec neprostudoval.

Pred par dnynam poslal oficialni dopis, ze jsme porusili podminky jedne pujcky. Kazda pujcka ma urcite podminky. U teto se odvolaval na to, ze nam klesly aktiva ve firme pod nejaky limit.

Jenze jsem si na 100% jisty, ze to uplne spatne pocita. Ze zahrnul jen jednu firmu a podminky pujcky mluvi o tom, ze to musi byt konsolidovane vysledky. Samozrejme dopis co poslal ma v sobe ruzne vyhruzne vety. Treba to, ze nam ted uctuji uplne jinaci urokovou miru, protoze jsme porusili podminky pujcky.

No myslim, ze by to slo vyjasnit velmi rychle. Ono by o nic neslo, ale uz tridny zkousime volat a posilame emaily. Na zaznamniku si da rano novy vzkaz, ze je cely den na schuzkach nebo na konferencnich hovorech. Jednou teda stihl odpovedet emailem, ze by si s nami taky rad naplanoval konferencni hovor a pridal tam jeste nejake dalsi lidi do kopie. Ale tak nejak neurcite do budoucna… az proste bude nekdy cas.