Ahoj Johne,
čtu pravidelně Tvůj blog a již několikrát mě docela zají­mavě inspiroval. Spustil jsem s několika lidmi projekt Mixturam.cz, který běží­ od května a zrovna v těchto dnech spouští­me anglickou verzi na Mixturam.com. Rád bych se podělil o zí­skané zkušenosti ze spouštění­ výroby v ČR a zároveň poprosil čtenáře o radu ohledně expanze na další­ zahraniční­ trhy.

Mixturam je první­ evropská firma, která nabí­zí­ doplňky stravy na mí­ru ‘“ zákazní­k si na našem webu do pilulky namí­chá vlastní­ kombinaci vitamí­nů, bylinek a extraktům a může se vyhnout plnidlům, barvivům, různým látkám použí­vaným k tabletování­ apod. Tento unikátní­ produkt mu vyrobí­me a pošleme s jeho vlastní­m názvem na etiketě.

Inu,

1. S úřední­kem jenom papí­rově

Pokoušeli jsme se o vstří­cný pří­stup k úřední­kům a celkem se nám to nevyplatilo. Nejdří­ve jsme se snažili bavit jako lidé, dokonce poskytovat informace a dokumenty nad rámec předpisů. V podstatě se po nás potom jenom chtěli vozit. Jednali jsme předevší­m osobně, ří­kali jsme úřední­kům ať nám v pří­padě jakéhokoli problému ihned zavolají­ a my to urychleně vyřeší­me… a pak nám jen přijde strohý dopis požadují­cí­ nějakou nesmyslnou věc, dokonce odporují­cí­ platným vyhláškám.

Jednu komedii mám živě v paměti ‘“ byli jsme informováni, že neplní­me jistou informační­ povinnost. Ukázalo se, že úřad neumí­ použí­vat vlastní­ wordovské formuláře. Byla v nich okna k vyplnění­ o fixní­ velikosti. Když jsme poctivě vše vyplnili (požadovaných informací­ bylo samozřejmě ví­ce, než pojala viditelná část pole a muselo se scrollovat), nějaký úřední­k si to vytisknul (tu viditelnou část) a tedy viděl jen malou část celého textu. Zkuste to pak někomu trpělivě vysvětlovat a nesnažit se ho uškrtit.

Takže jsme přepnuli do papí­rového mí³du, všechno řeší­me doporučenými dopisy, využí­váme právní­ky, pokud můžeme a najednou je klid. Všem vřele doporučuji nepustit úřední­kovi jedinou informaci naví­c kromě těch povinných.

2. Vzorky nebrat

Bláhově jsme si mysleli, že přesvědčí­me nerozhodnuté zákazní­ky tak, že na webu nabí­dneme vzorky zdarma. Se zlou jsme se potázali. První­ch asi 30 lidí­ bylo OK, opravdu to byli návštěvní­ci webu, kteří­ měli o produkt zájem a chtěli si jej nejdří­v nezávazně vyzkoušet. Potom ovšem přišla obrovská skupina lidí­ (stovky), kteří­ se o nás dozvěděli z portálů zaměřených na vzorky zdarma. Lidé si tu informaci ší­řili nadsvětelnou rychlostí­, za pár hodin od spuštění­ akce to bylo na všech diskuzní­ch fí³rech. Ve chví­li, kdy nám vzorky došly, byl odpad této skupiny prakticky 100 %, průměrná doba strávená na webu asi 5 vteřin. Prostě to byl experiment, který se v této formě moc nevyplatil. Teď dumáme nad tí­m, jestli v nějaké formě ještě vzorky použí­t a pří­padně jak. Hledáme prostě možnost jak je dostat do rukou těch správných lidí­ a ne notorických objednávačů čehokoliv zadarmo.

3. Zahraniční­ expanzi neuspěchat

Začí­nali jsme s tí­m, že velice brzo spustí­me i anglickou verzi webu. Zároveň jsme ale spouštěli propagaci v ČR a vůbec řešili celou výrobu, takže po nějakém tom týdnu oddalování­ a bezesných nocí­ jsme prostě tu anglickou verzi odložili. Odladili jsme proces výroby, uvědomili jsme si, že naše předpokládaná cí­lová skupina asi není­ úplně naše cí­lová skupina a anglickou verzi na Mixturam.com spouští­me s větší­m klidem a s tí­m, že pravděpodobně neprošustrujeme tolik peněz za neefektivní­ propagaci jako v ČR.

Jakým způsobem řeší­te zahraniční­ expanzi vy? Často slýcháme, ať se orientujeme na východ, ale stále mám pocit, že bychom se měli zaměřit na druhou stranu. Jakým způsobem jste hledali obchodní­ zástupce v zahraničí­? Naráží­me pořád na ten samý problém ‘“ velkou firmu, která by nás zastupovala, si nemůžeme dovolit, zatí­mco u různých freelancerů je problém s konzistencí­ a nedostatkem času…