Ja vim budete se smat. A mate pravdu. Je to silenost kdyz mame pres sto tisic zakazniku a delame support pres Gmail.
Ale ono to taky jde. Zacnete pouzivat ruzne ADD ONS jako Labels, Canned responses, apod. A nakonec zjistite, ze v dusledku vam Gmail udela stejnou praci jako nejaky placeny support software. A ma jeste jedno kouzlo. Temer kazdy ho umi pouzivat. Nemusite nikoho trenovat. Vse je extremne jednoduche. Coz ma taky svoji hodnotu.
Ale zpet k te pointe. Uznavam, ze to zni hrozne pouzivat Gmail pro support ve firme, ktera ma obrat pres 20 mil USD a pres sto tisic zakazniku.
Jenze on je na to druhy pohled na vec, ktery se tezko vysvetluje. Ten pohled je, ze spousta veci jde delat bez velke vedy. S pomoci softwaru a aplikaci, ktere jsou k dispozici zadarmo a hned bez jakychkoliv znalosti programovani.
Mozna rozjizdite nejaky startup. A hledate penize od investora. A rovnou pisete, ze potrebujete penize na pet programatoru, protoze bez nich to proste nepujde. A to jste ve fazi, ze nevydelavate ani korunu a nemate zadne zakazniky. Ale jste si jisti, ze musite mit tolik penez, aby se to dalo udelat poradne, protoze jinak to prece nebude uspesne!
Najit dobre programatory je tezke. A nejsou nejlevnejsi. Takze kdykoliv cokoliv delam a vim, ze existuje nejaky zpusob jak ty programatory nepotrebovat tak do toho jdu. Tohle neplati jen pro programatory. Premyslim takto nad kazdou funkci ve firme. A verte mi, ze ono toho jde jednoduse delat moc.
Uznavam taky, ze jsem asi trosku extremista s timto pristupem. Zpet k tomu supportu. Asi si rikate, ze by vse urcite fungovalo mnohem lepe, kdybysme meli nejaky vyborny software na support hned od zacatku. Ale doopravdy ono hodne veci vypada strasne dulezite a zas tak dulezite nejsou. Staci kdyz mate lidi, kteri slusne na emaily odpovidaji a je celkem jedno jake naradi (software) jim date do ruky.
Ja vim, ze mi tady muzete dat desitky argumentu jak nic neni problem. Jak se da na vsechno najit lepsi software, za chvilku nainstalovat nebo ho naprogramovat. Ale ono v tom podnikani fakt zalezi do ceho ten svuj cas date. Mozna prilisne vylepsovani nejakych procesu nebo funkci na zacatku vas uplne odvede od toho hlavniho co by doopravdy udelalo rozdil. Jsou to nuance, ktere se fakt tezkou vysvetluji.
Zaver: To co jsem napsal myslim naprosto uprimne a stojim si zatim, ale spravne bych to vubec rikat nemel.
Oficialni verze by mela byt, ze jsme si nainstalovali nejaky super komplikovany software (cim drazsi a komplikovanejsi tim lepsi). A k tomu bych vam mel nabullshitovat, ze ty sofistikovane funkce, statistiky a data co z toho dostavame nam tak neuveritelne pomahaji, ze to je duvod proc jdeme dopredu a predbihame konkurenci. Proste maximalne mlzit, at si nase konkurence, ktere vznika cim dal vice travi cas a presne kopiruje co delame my. At bezmyslenkovite nasleduji a plytvaji casem. Musi verit, ze to je ta podstata co nam prinesla uspech.:-) A nikdy nesmi vedet co to je doopravdy. Tak ted jsem zvedavy jak to kdo vlastne tento clanek pochopi. Jestli ta hlavni myslenka nekomu dojde nebo budeme argumentovat proc ma smysl pouzivat nejaky lepsi CRM software.
