Tak jsem si za posledni dva dny osvezil jake to je delat zakaznicke sluzby. Prodaval jsem totiz kola v mem skladu/prodejne. Moje zamestnankyne mela dva dny volno. Takze interakce se zakazniky byla na mne.

Myslim, ze to je trosku moji ceskou povahou, protoze vidim, jak to neumim delat. Americani jsou mnohem lepsi v tom jak umi se zakazniky asertivne jednat. Ja si nektere veci beru az moc osobne. I kdyz si rikam, ze bych nemel, ale je to strasne tezke. Par idiotu me dokaze rozladit.

Treba zakaznik co trva na tom, ze si kolo slozi sam. Durazne od toho kazdeho zrazuji, protoze to neni uplne trivialni pro lidi co neumi rukama nic udelat. U tohohle cloveka mi to uz bylo hloupe. Zrazovala ho totiz vlastni pritelkyne (byla tam s nim a asi ho uz dobre znala), zrazoval jsem ho ja i moje zena, ktera mi pomahala (a nevidela, ze uz jsem to zakaznikovi vysvetloval). Zakaznik na vse rikal.. no problem… Tak tenhle zakaznik si vcera kolo vyzvedl a dnes ho stihl uz vratit.

Ale popisu to poradne. Zakaznik si koupil kolo. Prijel s VW Jetta (male auto) a snazil se kolo narvat do kufru. V podstate to tam skoro kopal. V tom okamziku jsem doufal, ze druhy den prijde, ze je na kole nejaky skrabanec.

Dneska prisel, ale nestezoval si na skrabance. Rekl, ze sroubky jsou “loose” coz znamena povolene a ze se mu to kolo kvuli tomu nelibi. Tohle jsem nechapal, protoze kazdy sroubek jde utahnout. Pak jsem se na to kolo podival a videl jsem co vsechno je spatne.

Namontoval treba predni vidlici uplne obracene.

[photopress:IMG_0557_1.jpg,full,pp_empty]

Stihl hned odlepit vsechny nalepky, takze zustalo krasne upatlane kolo. Stihl ohnout blatniky, protoze nevedel jak je pridelat. Postracel spoustu soucastek. A jeste poskrabal ram, protoze se mu kolo neveslo do auta. Proste hruza.

A prisel s nevinnym usmevem na tvari, ze chce vratit vsechny penize, ze mu kolo nevyhovuje. A ze jsou nejake ty sroubky povolene. To byl ten duvod.

S timto mam fakt problemy se udrzet v klidu. Kola jsou neprodejna (mozna tak na nahradni dily). A je tezke to resit v klidu. Vim, ze spoustu ruznych problemu jsem mel i kdyz jsem zakladal firmy, ridil realitni firmu v Las Vegas a resil osobne zakaznicky servis. Proste vim, ze to nemuzu delat. Nemam na to nervy. Kdybych totiz mel se zakazniky trvale jednat, tak radeji podnikat vubec nebudu.

Ale problem je co delat? Skoro ve vsech oborech je nutne jednat s lidmi a vzdycky se najdou nejaci idioti, kteri to zeslozituji. S kazdym podnikanim/firmou jsem vzdy zazil nejakou osobni krizi, kdy jsem chtel vsechno zabalit/prodat. Pak jsem zjistil, ze kdyz zamestnam dobre americke zamestnance, takze ti to umi resit mnohem lepe nez ja (dokonce se ani nerozciluji), takze to je reseni. Radeji delat jen to co delam dobre a necpat se do neceho co vubec neumim:-)

Pred dvema roky jsem napsal tento clanek:

V USA neexistuje DPH (Dan z pridane hodnoty) tak jako v CR. Ale existuje zde tzv. Sales tax. Sales tax je dan, ktera se uctuje pouze pri prodeji v ramci statu na hmotne zbozi. Nevztahuje se na sluzby a nevztahuje se napr. na prodeje do jinych statu pres Internet, telefonu, postou, apod.

Napr. kdyz si koupim pocitac pres Internet od firmy, ktera sidli v jinem state nez ja, tak mi tato firma nebude uctovat Sales tax. Ale kdyz prijdu do fyzickeho obchodu tak mi Sales tax bude nauctovana. Sales tax se nevraci (jako DPH), neodecita se. Odvadi ji prodavajici.

Ale temer denne se me nekdo na toto pta. Takze chci na tuto informaci upozornit a jeste ji doplnit.

Kdyz nakoupim pres Internet a necham si zbozi poslat tak prodavajici podle toho kam zbozi posila musi nebo nemusi nauctovat sales tax. Musi ji nauctovat, kdyz posila zbozi do stejneho statu ve kterem ma sidlo nebo treba pobocku. Velke obchodni retezce maji pobocky temer ve vsech statech, takze temer vzdy vam nauctuji sales tax.

Sales tax je ruzna podle sidla firmy. Nektera mesta/staty maji sales tax vyssi, jine nizsi. Treba v Kalifornii muze byt sales tax v jednom meste 7.25% a v jinem meste 8.75%. Treba v Memphisu je hodne vysoka sales tax 12.95%. Nebo stat Oregon vubec nema sales tax. Podle toho kde ten prodavajici sidli takovou sales tax vam nauctuje (v pripade, ze vam ji bude uctovat).

Kdyz si americky zakaznik objedna v Apple Store telefon iPhone tak tento telefon je zaslan primo z Ciny. Myslim tim online objednavky.

Podle krabice telefonu to neni poznat.

[photopress:IMG_0534.JPG,full,pp_empty]

Zpetna adresa je do nejakeho distribucniho centra v Kalifornii. Ale neslo mne do hlavy proc trva poslani telefonu tak dlouho. Kdyz si totiz nechate neco poslat FedExem po Kalifornii tak to prijde behem jednoho dne. Znam to kvuli prodejum kol. I kdyz je posilam pres nejpomalejsi Fedex sluzbu (Ground) tak zakaznici dostavaji kola druhy den po odeslani.

Kdyz se podivam na online tracking na Fedex uctu tak vidim jak balik skutecne cestoval. Nebyl odeslan z Kalifornie, ale ze Shenzenu v Cine.

[photopress:iphone_tracking.jpg,full,pp_empty]

V podstate to je neco jako drop shipping. Apple sbira objednavky a tovarna v Cine telefony vyrobi a pak rovnou posila zakaznikum, kteri si je objednali. Taky mi pripada, ze skoro cekaji na dosle objednavky nez telefon vyrobi a poslou. Tvalo totiz 4 dny nez 8GB iPhone vyexpedovali. U 16 GB se ceka jeste dele. Vypada to na min. 7-9 zpozdeni od objednavky po odeslani.