Velkoryse reseni reklamaci II.

XYZ Bikes Start Up

V predchozim clanku jsem psal o tom jak uvazuji o reseni reklamaci u mych kol. Chci se jen podelit o cerstvou zkusenost s resenim reklamaci u fulfillment firmy, ktera mi skladuje a rozesila kola.

Prisla mi faktura za rozesilani kol a na prvni pohled jsem videl nejake chyby. Napr. u kol typu chopper byla cena za poslani Fedexem okolo $75. Z me zkusenosti vim, ze poslani kamkoliv po USA stoji zhruba $40. Takze jsem tyto chyby reklamoval.

Zajel jsem tam osobne a s jejich manazerem se snazil prijit na to v cem je chyba. Kazda krabice s kolem ma urcite rozmery a vahu. Dejme tomu, ze vaha je 40 pounds (zhruba 20 kilo). Ale protoze je krabice dost velka tak se ta vaha nasobi nejakou koeficientem. Je na to nejaka formule, kterou ted z hlavy nevim, ale Fedex ji pouziva, aby dokazal vypocita cenu za poslani. Takze treba krabice ma 40 pounds, ale Fedex pocita jako by mela 60 pounds, protoze je docela velka. A cena za poslani se pocita podle tech 60 pounds.

Moje fulfillment firma mela neco spatne nastavene v pocitaci a dochazelo k tomu, ze u vsech kol typu chopper se nastavila vaha na 90 pounds a tim padem doslo k tak velkemu navyseni ceny. Naopak u ostatnich kol se vaha nastavila na 40 pounds misto 60 pounds kvuli rozmerum krabice. Takze u vetsiny kol me uctovali mene a u par kol vice nez meli. To u ceho me uctovali vice mi vratili penize. To u ceho me uctovali mene nechali byt. Docela jsem byl prekvapen jak jsou velkorysi , protoze na tom prodelavali. Za rozeslani kol me uctovali mene penez nez sami platili Fedexu.

Udelali me taky par problemu. Asi trem zakaznikum poslali uplne jinaci kolo. U tech mi neuctovali postovne a zaplatili vraceni kola a poslani spravneho. Poslat kolo stoji zhruba $40. Moje fulfillment firma vydela na kazdem kole zhruba $3 za rozeslani. Tzn. kdyz udela jednu takovou chybu tak je to stoji zhruba $120 (poslani spatneho kola, vraceni do skladu a poslani spraveneho kola). Musi me rozeslat dalsich 40 kol jen na pokryti nakladu jedne takove chyby. Ja bych v tom jejich businessu nechtel byt. Ten pomer kolik vydelaji a kolik je stoji kazda chyba je docela hrozivy. Ale oni se tvari klidne nemusel jsem nijak bojovat, aby tyto chyby zaplatili. Aspon doufam, ze se ted budou snazit a zadne dalsi chyby se uz nestanou.

Kvuli tem problemum se spatne poslanymi koly me dali navic par sluzeb, ktere jsem mel puvodne platit a jeste jsme nebyli ani dohodnuti na cene. Napr. museli balit kosiky na kolo do krabic, aby se daly posilat. Puvodne za to meli uctova penize, ale nakonec mi to dali zadarmo jako omluvu za ty problemy.

Odesel jsem asi $600 kreditu (vracene penize). Vse jsem vyresili v klidu. Manazer to chtel mit taky za sebou, takze na to co jsem nadiktoval, ze je spatne, jsem dostal penize zpet.

Docela mi to delaji tezke se rozhodnout jestli delat vlastni sklad nebo zustat u nich.:-)

Reseni reklamaci

XYZ Bikes Start Up

V USA se docela casto setkate s tim, ze pri nejake reklamaci nebo stiznosti vam radeji vrati penize nebo poslou nove zbozi nez aby to nejak s vami slozite resili. Jde totiz o to, ze zamestnat lidi co budou takove reklamace vyrizovat muze stat vice penez nez treba uplne vratit penize.

Kdyz me nekdo zavola, ze je na kole skrabanec tak mu okamzite nabizim nejake penize. Treba $20-$30. Je mi jedno jestli tam ten skrabanec ve skutecnosti je nebo neni. Nepozaduji aby mi poslali soucastku zpet. Vetsinou ani nechci nejaky dukaz. Nekdy kdyz vracim vetsi castku tak treba o tu digitalni fotku pozadam, ale zjistuji, ze to je stejne ztrata casu. Cilem je mit spokojeneho zakaznika a co nejrychleji problem vyresit. Ale ne vsichni jsou s timto spokojeni. Nekteri zakaznici chteji radeji nahradni soucastku a ja to nejsem schopen uspokojit. Proto uvazuji o zmene v mem kolovem businessu a provozovani vlastniho skladu.

Dnes jsem diskutoval me uvahy o novem skladu pro prodej kol s mym kamaradem z Chicaga. Muj vlastni sklad me bude stat dost penez navic. Ale fulfillment firma u ktere outsorcuji nedokaze delat sluzby co muzu delat sam (posilat treba nahradni soucastky, apod.). Jde teda hlavne o reseni ruznych reklamaci. Ve vlastnim skladu muzu mit sveho zamestnance, ktery ten nahradni dil vezme treba z jineho kola a posle.

Muj kamarad David navrhuje at rovnou poslu jeste jednou kolo, kdyz mi prijde jakakoliv stiznost. Ze to asi financne vyjde lepe. Kdyz nad tim premyslim tak ma asi pravdu. Vyslo by me to porad na mene penez nez mit vlastni sklad.

Co si o tom myslite? Na me to pusobi jako docela divocina, ale zakaznikum by se to mohlo libit. Otazka je, jak resit, kdyby se i nahradni kolo po ceste nejak poskodilo. Jak byste na to reagovali kdybyste byli zakaznikem v takove situaci? Zavolate, ze na kole je poskozeny blatnik a ja vam navrhnu, ze vam poslu jeste jedno kolo nebo to co mate je uplne zadarmo a vratim vam penize? Financne by to uricte vyslo levneji nez mit vlastni sklad.

Proc nerozjizdet startup

Podnikani & zivot v USA

Vyborny clanek v anglictine od Marc Andersena o tom proc nezacinat startup.

Second, in a startup, absolutely nothing happens unless you make it happen.

This one throws both founders and employees new to startups.

In an established company — no matter how poorly run or demoralized — things happen. They just happen. People come in to work. Code gets written. User interfaces get designed. Servers get provisioned. Markets get analyzed. Pricing gets studied and determined. Sales calls get made. The wastebaskets get emptied. And so on.

Ve startupu se nic neudela aniz se o to postarate. Tohle velice dobre znam a do doby nez v jakekoliv firme zavedu pravidla, najdu lidi a vse se nejak ustali tak vetsinu veci odtahnu sam. Jinak to proste ani nejde. A je to presne jak v tomto prikladu. I ty odpadkove kose jsem vynasel nebo pres noc prestehovaval konfiguraci kancelari, abych tam mohl vtesnat vice zamestnancu. Dnes uz je to trochu jinak, ale zacatky jsou doopravdy tezke nejak kreativne vymyslet, aniz by clovek vsechno odedrel sam.

Zrovna ted si to znovu zkousim na projektu Ofiplex v Memphisu bez toho aniz bych tam nejak intenzivne jezdil a o vse se staral.

Ale kdyz se vam startup podari rozjet tak je to fantasticky pocit, ze veci funguji i bez vas. U zavedenych firem lide proste chodi do prace, vyrizuji se objednavky a penize chodi na ucet. Tenhle pocit je k nezaplaceni. Na vse mit system a lidi.

Z toho clanku jsem vytahl jen jeden bod. Je toho tam zajimaveho vice.

Vlastnit nebo pronajimat II.

Podnikani & zivot v USA

Kdyz se podivam na firmy kolem me tak vetsina z nich dava prednost pronajimat nemovitosti nez je vlastnit. Misto mit vlastni kancelare nebo sklady, tak je radeji pronajimaji. Duvodem je, ze usetri penize, ktere jsou v nemovitostech utopene. Takze kdyz maji udelat rozhodnuti jestli treba otevrit dalsich pet pobocek v pronajmutych prostorech nebo jednu pobocku ve vlastnich tak se rozhodnout pro tech pet. Z ciste podnikatelskeho pohledu je to asi spravnejsi. Kazdy podnikatel by se mel snazit maximalne rozvijet svuj business.

Ja naopak davam prednost nemovitost koupit. Jde mi predevsim o tu kontrolu. Nikdo me nemuze vyhodit. Nemusim se dohadovat s nejakym majitelem, ktery treba neumi hospodarit a pak se snazi zvysovat najmy pri kazde prilezitosti. Kdyz jsem otevrel svou prvni kancelar v Las Vegas, tak jsem pronajimal. V te dobe jsem nemel penize nazbyt, takze to byla jedina moznost.

[photopress:DSCN4856_1.JPG,full,pp_empty]

Moje kancelar byla ty prvni dvere nalevo v hornim poschodi. (Ted jsem premyslel jak to rict, protoze v USA 1st floor je to dole a 2nd floor je to nahore. Ale v CR predpokladam ze dole je prizemi a nahore prvni poschodi?).

Byla to malicka kancelar (asi 40 m2) za dobrou cenu ($400 mesicne). Ale byly tam problemy s majitelem, ktere me rozcilovaly. Problemy se spolecnymi zachody, kde tyden nesla eletrina takze lidi chodili na zachod za totalni tmy (zaruka, ze tam bude brzy dost binec). Do tohoto prostredi bylo docela odstuda privest zakazniky. Ono vsechny problemy se daji resit, ale tento majitel na to uplne kaslal nebo mu to trvalo strasne dlouho. Nereagoval na telefony a vzkazy.

Tehdy jsem se rozhodl, ze musim najit nejakou kancelar, kterou musim vlastnit. I za cenu, ze utopim nejake penize za nakup. Rikal jsem si, ze kdyz jednou splatim pujcku tak budu budovu vlastnit a muzu ji jednou sam pronajimat. Takze na splatkach me to sice vyslo na vice nez bych platil za pronajem, ale mam dobry pocit, ze vlastnim neco hmatatelneho (nic proti internetovym podnikani, webum, apod.):-). Mit sem tam neco kamenneho i kdyz podnikate ciste na Internetu taky neni spatne.

Uvedomil jsem si jeste jednu vec. Kdybych nemel vlastni firmu, ktera vydelava penize, tak bych nejake kancelare nikdy nemel sanci koupit. Jde o to, ze jako cisty realitni investor, bych neziskal dostatecny prijem na najmu. Nepokrylo by to splatky pujcky a bez bocniho prijmu bych si to proste nemohl pujcit. Krome toho banky daji okamzite horsi podminky, kdyz vidi, ze jste pouze investor. Banky v USA maji nejradeji majitele (owner occupied), ktery provozuje vlastni business. Povazuji to za nejmensi risk. Daji vam nejlepsi urokovou miru a nejlepsi podminky (treba pouze 10% downpayment – staci vam 10% z hodnoty a dostenete pujcku).

Takze mit nejaky business a vyuzit ho k tomu, ze budete investovat do nemovitosti je docela dobry zpusob jak k nejakym nemovitostem prijit. Podle meho nazoru, je takova nemovitost asi nejlepsi zabezpeceni na duchod. Jednou me prestane bavit podnikat. A kdyz kazdou z tech budov pronajmu, tak to bude velice dobry prijem.

Asi si reknete, ze to co pisu neni nic noveho, ale kdyz se divam kolem sebe tak vidim, ze to tak dela docela malo lidi. Bud delaji business a nemovitosti nevlastni. Nebo vlastni nemovitosti a nedelaji business. Delaji to tak jak male tak velke firmy. Ono to co delam je dokonce povazovano za spatne. Nejaky konzultant se me nedavno ptal jestli jsem teda v businessu vlastneni nemovitosti nebo v businessu zakladani firem. A vyznelo z toho, ze neni dobre to michat dohromady, ze bych se mel rozhodnout pro jednu vec. Mimochodem to jsem mu opomnel rict, co vsechno ostatni jeste delam:-)

Bankeri za vami chodi domu nebo do vasi kancelare

Podnikani & zivot v USA

Kdyz jsem si v posledni dobe zarizoval nove bankovni ucty nebo pujcky tak stacilo zavolat do banky a banker prisel za mnou do kancelare s papiry na podepsani. Casto staci smlouvu podepsat a zafaxovat, ale kdyz to nejde tak je dobre vedet, ze je takova moznost. Nejsem nejaka velka firma nebo vyznamny klient. Ale evidentne to takto docela normalne v USA funguje. Naposledy jsem zadal o pujcku na dalsi koupi nemovitosti a banker potreboval originaly s podpisem. Znovu mi sam nabizel, ze je ochoten prijet jak do kancelare nebo treba vecer domu. Neni to vubec spatne, kdyz si predstavim, ze nekam jet autem je treba ztrata minimalne hodiny casu, kvuli peti minutam, ktere zaberou podpisy.

Dalsi vec co me stale prekvapuje je, ze nejvetsi banky maji obvykle uplne nejlepsi podminky (nejnizsi uroky). Porad mam nejak zafixovano, ze cim vetsi firma, tim je mene efektivni a je drazsi. Ale v USA je to casto naopak. Velke firmy jsou casto naprosto nejlevnejsi.