Ve jednom z komentaru k predchozim clanku Marek Prokop pridal link na financni vysledky zname firmy SEOmoz.org.

Uprimne receno jsem byl docela sokovan kolik si vydelal CEO za rok 2006 spolumajitel Rand Fishkin. Bylo to $38,000 (predchozi rok pouze $26,000). U nejakeho zacinajiciho podnikani bych to chapal, ale u takoveto firmy mi to neni jasne.

SEOmoz pise, ze jejich ceny jsou top 10-20% v jejich oboru. To znamena, ze jsou mezi 10-20% nejdrazsimi firmami. Dale ze maji dva klienty z Fortune 500 a velmi dobrou reputaci.

V cem vidim problemy pri cteni jejich financnich vysledku:

Business model – par velkych klientu o ktere musi bojovat, misto automaticke tovarny na penize se stovkami nebo tisici mensich klientu.

Clients served – 25. Takze maji 25 klientu, ale zaroven loni referovali 300 klientu jinym firmam. Proc referovali 300 klientu? Asi proto, ze jim ti klienti nebyli dost dobri. Treba tim, ze to nebyly ty nejvetsi Fortune 500 firmy:-). Kolik dostali za referovani 300 klientu? Nic. Uz v tomto mi to pripada jako hrozna obchodni blbost. Proc se nepokusit vydelat alespon neco a referovani takoveho mnozstvi klientu?

Mala efektivita prace
Full time employees – 9 pri obratu $600,000. Uspech v Americe je casto zalozen na vetsi produktivite a efektivite. Tohle je opravdu bida. Podle meho nazoru by mel byt obrat na jednoho zamestance $250,000-$300,000. V nejhorsim pripade u uplne zacinajicich podnikani by to melo byt $100,000.

Nesmyslne naklady, ktere snizuji zisk

24.34% – Startup Finance Repayment (aka debt). $146,040 padlo na splaceni dluhu. Proc konzultantska firma potrebuje brat nejake pujcky? To je snad jediny business, kdy nemusite investovat do nejakeho draheho vybaveni. Potrebujete pocitac, internet, telefon a vlastni hlavu. Vse za par stovek dolaru. Neni nutne investovat do vybaveni jak kdyz otevirate treba pekarnu nebo opravnu aut.

Kdyby nemeli dluh tak si CEO Rand mohl vydelat o dalsich $146,040 vice! Stacilo zacit pomaleji. Nechtit vse hned a business vybudovat krok za krokem bez zbytecneho zadluzovani. Ja bych uprimne ani nemel odvahu vzit takovyto dluh aniz by to bylo na koupi nemovitosti. To bych radeji vubec nepodnikal. Pripada mi to strasne riskantni a takovy dluh muze business uplne utopit.

7.67% – Rent

46,020 dolaru za najem? To jsou dalsi vyhozene penize. Najem za kancelare v Seattle je kolem $1 za sq. foot. Za premium super luxusni kancelar to je $2. Na devet zamestnancu potrebujete zhruba 900 sq. feet kancelari. Kdyz bych pronajmul normalni/levnejsi kancelare tak me to vyjde na 900 x $1 x 12 mesicu = $10,800.

Navic v oblasti Seattlu a predmesti jsou nadherne prilezitosti na koupi. Kancelare tam vychazi o dost levneji nez v Las Vegas nebo Californii. Ja bych urcite kancelar koupil, protoze by to mohlo vyjit jeste vyhodneji a zaroven je to dobra investice.

Prepokladam, ze na najmu by se dalo usetrit hodne, ale asi firma mela za cil reprezentovat a udelat dojem jak jsou dobri (a zaroven byli tesne pred bankrotem jak pisi v blogu). Tohle je neco ceho si vubec nevazim. Pripada mi to jako bullshit. Proc vubec podnikat, kdyz na tom clovek nic nevydela? Proc mit nadherne kancelare? Vzdyt to nedava vubec smysl. Neni lepsi nez takto podnikat z krasnych kancelari mit treba home office, pracovat na par vlastnich projektech a vydelat treba jeste vice?

Kdyz uz jdu seriozne do toho, ze budu mit zamestnance a podnikat tak musim produkovat zisk. Jenom tim, ze by SEOmoz zacal bez dluhu a nenajmul drahe kancelare tak mohli vydelat o $180,000 dolaru vice! To uz je obrovsky rozdil. Takhle je to potreba delat.

Jak jsem jiz psal mam pocit, ze podnikani (manufaktura) zalozene na tisicich zakazniku je jednodussi nez mit par super velkych klientu. Mam s tim osobni zkusenost z IncParadise.com.Na jare roku2003 jsem otevrel prvni miniaturni kancelar a o par mesicu pozdeji najmul prvniho zamestnance. (Do te doby jsem pracoval z domova.) Mel jsem par klientu dnes jich mam tisice.

Jednou ze sluzeb co delame je mail forwarding. Firmy si zalozi firmu v Nevade, a chteji vyuzit nasi adresu pro prijimani posty. Postu jim pak pravidelne preposilame. Podobne sluzby dela hodne firem, ktere maji casto retail location (obchody jako Mailboxes Etc.). Kdyz je nejaky z techto obchodu hodne uspesny tak ma 150-200 klientu. Nektere ty super velke maji kolem 300 klientu (coz je povazovano za hodne). Nas mail forwarding ma dnes pres 1,100 klientu. Jsme asi nejvetsi mail forwarding service ve celem Las Vegas, ale vsechnu praci mi dela jeden jediny zamestnanec, ktereho vyuzivam jeste na jinou praci.

Jde o to, ze jsme vytvorili system, abysme minimalizovali praci spojenou s timto podnikanim. Napriklad zakaznici jsou v USA navykli volat pres telefon a ptat se jestli jim prisla nejaka posta. Kdyz mate 50 zakazniku tak to neni problem. Kdyz jich mate 300 tak uz to je docela problem kdyz vam prumerne pribude 300 telefonu kazdy mesic.

Vyresili jsme to tak, ze kazda obalka co prijde se zada manualne do systemu. Napise od koho ta posta je (napr. letter from Wells Fargo). Klient pak vi, ze to je asi bankovni vypis z banky Wells Fargo. Klientovi se okamzite posle email a upozorni ho na novou postu. Stejna informace se zaznamena na klientove uctu, kam se klient muze zalogovat videt co mu vsechno prislo.

Timto se vyresil problem s telefonaty. Lidi prestali volat. Tem co volaji rekneme at se zaloguji pres jejich ucet, coz je porad rychlejsi nez jit hledat do jejich boxu a zjistovat co jim prislo.

Email co jim prijde s informaci o kazde nove obalce jim take rekne jestli nam dluzi penize na postovne a jak je zaplatit. Take jim to rekne kam bude dopis poslan (jejich adresa). Postupne jsme totiz pridavali dalsi funkce podle toho na co se klienti ptali. Volali treba o tom, kolik maji penez na postovne u nas nebo kam jsme jim dopis poslali. Timto se znovu zmensil pocet otazek a take to slouzi jako kontrola, kdyz klient pokazde vidi tyto dulezite informace.

Ted se klientum posle email kdyz jim vsechnu postu posilame. Klienti si muzou sami nastavit kdy a jak se ma posta odeslat. Zmenit frekvenci odesilani. Nebo treba dat vse na HOLD, abysme nic neposilali kdyz jsou treba na dovolene. Vse automaticky.

Vedel jsem jak toto vymyslet kdyz jsem zacinal? Ne, nemel jsem tuseni. Jen jsem se snazil eliminovat to co nas zdrzovalo a postupne pridavat opatreni, ktera nam takto pomahaji. Mohl bych se rozepsat jaky mame system na nase zakazniky co si zalozi firmu. Je to pres 4,000 zakazniku, kteri maji prumerne 2-3 sluzby, ktere se kazdy rok obnovuji. Znovu jsme resili jak je automaticky upozornovat. Jak resit zakazniky co zmeni email a upozorneni jim treba nechodi, apod. Kazda minuta co se takto usetri znamena obrovske uspory pro firmu.

Ve vysledku to ted vypada jako super business, ale byl to proces, ktery zabral cas ho takto vypracovat. Jen si myslim, ze takto to lze vyresit i v jinych podnikanich a je to relativne jednoduche.

Poslednich par dnu se hodne oteplilo (dnes okolo 25 stupnu celsia), takze to bylo velice kontraproduktivni pro muj pracovni vykon. Krome toho jsem se snazil resit ukoly, ktere jsem jiz delsi dobu okladal, takze jsem nemel cas se podivat na tento blog.

Casto vidim v komentarich spoustu dalsi inspirace, takze musim uznat, ze tento dialogjeurcite oboustranne obohacujici.:-) Napisu par samostatnych clanku jako reakci na to co me zaujalo.

Ocekavaji zakaznici stejny servis bez ohledu na to jestli za nej plati $10nebo $1,000?

Mozna v CR ano, ale v USA ne. V USA jsou zakaznici nauceni, ze: You get what you pay for. Dostanes co sis zaplatil. Podle ceny co zaplati ocekavaji uroven sluzeb a jsou v tomto hodne rozumni. To je taky duvod proc se dari prorazit lidem jako jsem ja. Imigrantum co se ze zacatku neumi ani poradne domluvit. Nabidnete stejnou sluzbu za mene penez a zakaznici ozeli treba i to, ze se s vami budou vybavovat po telefonu. Cim levnejsi jste tim vice si muzete diktovat podminky a zakaznici se nebudou tolik zlobit. Treba u nas ve firme nebereme objednavky a platby kreditnimi kartami po telefonu. Hlavne kvuli tomu, ze to zdrzuje. Vyrizeni objednavky misto 20 minut zabere 40 minut. Mame levne ceny a urcita omezeni komfortu zakazniku. Je to ale nutne pro udrzeni profitability a funguje to.