Ahoj Johne,
píšu z adresy, kterou používám na www.podnikanivusa.com v komentářích, abys mě dokázal identifikovat.
Text jsem napsal tak, aby byl dobře stravitelný a bylo zřejmé, proč se do toho pouštíme.Jak říká Guy Kawasaki:”nejdřív udělejte něco užitečného, pak přemýšlejte, jak by to mohlo vydělávat”. Budu rád, když se text na tvých stránkách objeví, mezi čtenáři je hodně lidí, kteří mají co říct.
Díky.
Marek
___________________________
Před třemi lety jsme sehnali peníze na rekonstrukci bytu, starého padesát let, v němž nejnovějším kusem vybavení byl dvacet let starý bojler.
Začali jsme se ptát po zednících, elektrikářovi, instalatérovi, obkladači, podlahářích a truhláři. Naši známí samozřejmě vposlední době nicnestavěli, takže moc nepomohli, částečně to vyřešil telefonní seznam, občas nějaké náhodné doporučení. Dopadlo to nerozhodně ‘“ nová příčka je trochu křivá, podlaha vkuchyni má svoje mouchy, kabely musel zakrýt sádrokarton, vestavěná skříň by mohla být lepší, koupelna je bez vady, koberce jsou ok.
Takže kdy se nám dostaly letos do ruky www.Rekonstrukce.cz, věděli jsme přesně co dělat. Lidi, kteří neznají dobrou firmu a nemají se koho zeptat, jen zadají do formuláře rozsah stavby nebo rekonstrukce. My projdeme databázi a zdarma jim doporučíme firmu, která má jednoznačně pozitivní hodnocení od předchozích zákazníků. Není to vpraxi tak jednoduché, ale princip jednoduchý je ‘“ málokdo má tolik známých, aby mu doporučili všechny firmy a všechny kvalitní.
Pro bytovku, ve které bydlíme,jsme letos dělali výběrové řízení na střechu. Zabralo to desítky hodin, protože jsme obeslali kolem 15 firem, asi11 znich poslalo nabídku a 5 se přišlo podívat. Mezi nimi bylo potřeba pečlivě vybrat, při srovnání nabídek jsme viděli zbytečné a předražené prvky (nový hromosvod a okapy jsme opravdu nepotřebovali). Nakonec jsme se rozhodli pro jednu znich hlavně proto, že jsme dostali doporučení od stavební firmy, která snimi byla dlouhodobě spokojená jako se subdodavatelem.
Doporučení má velkou sílu, když nemáte dostatek informací, skočíte po první radě a moc ji nehodnotíte. www.Rekonstrukce.cz nahrazují hromadu známých a jejich kvalitních doporučení, přenášejí zkušenosti odpředchozích zákazníků těm novým. Pro zákazníky jsou přitom zdarma, fungují z malé provize, které jim dají firmy po úspěšně realizované zakázce.
Dlouho jsme řešili, jak se zajistí spravedlivý výběr firem (máme nasmlouvaných několik set pro celou ČR). Některé znich by chtěly, abychom je doporučovali přednostně, bez ohledu na hodnotící systém. To se nám ale nevyplatí. Jen 10% z došlých poptávek se opravdu realizuje a my dostáváme provizi jen ze skutečně provedených staveb a rekonstrukcí. Kdybychom nebyli objektivní a nevybírali jen nejlépe hodnocené firmy, procento realizací bude nižší, tím i provize a ohrozí samotné fungování systému – platíme lidem i za práci na těch 90% nakonec nerealizovaných poptávkách. Vtéhle části by nás rozhodně zajímal váš názor ‘“ máme nebo nemáme nějakým způsobem upřednostňovat firmy, které jsou velké, mají ISO, kvalitní komunikaci a profesionální přístup,nebo se spolehnout výhradně na zpětnou vazbu od zákazníků?
Ještě pár detailů o fungování. Na internetu je hodně poptávkových systémů, většina znich je automatizovaná. Zpětná vazba od firem nás naučila tomu, že ruční práce se pořád ještě vyplatí víc. Když dostaneme poptávku, například rekonstrukci koupelny, nejdřív voláme zákazníkovi, zjistíme, jestli si to nerozmyslel (to se často stává), zeptáme se na detaily (které často nepromyslel). Pak voláme třem firmám, které přicházejí vúvahu, a právě tady automatizované systémy selhávají. Musíme totiž vzít vúvahu skutečné dopravní možnosti, volné termíny a představy firmy, rozsah rekonstrukce. Musíme se na rovinuzeptat se firmy, jestli má o zakázku zájem a má na ni čas, jestli seo zákazníka postará. Vybrané firmy se mu pak samy ozvou, pošlou mu nabídku a může si vybrat tu nejvhodnější.
Pokud se celý proces provede dobře, je vysoká pravděpodobnost, že se stavba nebo rekonstrukce snámi doporučenou firmou realizuje. Všichni se musí snažit – kdy firma nebude odvádět dobrou práci,nebudeme ji dál doporučovat, a přijde tak o dodatečný zdroj zakázek.My se musíme po celou dobu snažit, aby se zakázka nakonec opravdu provedla, jinak jsme všechno dělali zbytečně.
Vtéhle chvíli je toho ještě hodně, co vylepšovat a doufáme, že za dva roky budeme mnohem dál. Ladíme celý proces výběru a komunikace s firmami, hledáme cestu, jak vyjít zákazníkům vstříc, aby to měli co nejjednodušší. Potřebovali bychom nový web a úplně přepracovat databázi. Ale umíme začít s málem a když vidíme, že to funguje, rozšiřujeme a vylepšujem. Zkušenosti nás naučily, že se nedá plánovat od stolu, zpětná vazba je to nejdůležitější, na čem se dá stavět další rozvoj. Budeme vděční za vaše návrhy a připomínky.
myslim ze pro lidi, co nemaji zname, to muze byt velmi dobry projekt…dle meho nazoru hlavni pridanou hodnotou bude urcite duvera, kterou navstevnik do vas vlozi s tim, ze bude doufat, ze mu doporucite ty nejlepsi. Kdyz budete uprednostnovat nekoho platiciho a ten neodvede svou praci dobre, myslim, ze to bude ve finale kontraproduktivni.
Umim si predstavit, ze kdyz udelate dobrej web, do roka ziskate velkou navstevnost, bude dobry prijem z reklamy, kterou si k vam firmy pote rady daji…umim si take predstavit, ze na vasich strankach by se dal napriklad v pravem sloupci dobre prezentovat stavebni material od danych firem no a take bych jako stavebni firma byl ochoten zaplatit za to, kdyz treba pres vas udelam 10 zakazek a vy navic nekam dobre umistite seznam spokojenych zakazniku…protoze to udela velmi mnoho…ja osobne, pokud bych na neco zname nemel, urcite bych dal na tyto informace…kdyz by se ale ukazalo byť v jednom pripade, ze to neodpovida realite, tak bych ztratil duveru a cely projekt zavrhnul…
cili urcite velmi peclivy pristup..drzim pesti a kdyz tak mi posli mail neco ti poslu
Jak, že byla ta URL 🙂 ?
LOL pěkná PR, celkem nemám ani chuť se k tomu vyjadřovat, chybí mi tu lidskost.
pro inspiraci jak podobnej system funguje v UK se muzes podivat sem:
http://www.mybuilder.com http://www.trustatrader.com
Je to vyborny napad, ale osobne si myslim, ze by to malo vacsi uspech, keby sluzba bola aj platena. Napr. 3 balicky sluzieb – Free, Standard, Full Service. Clovek, ktory sa chysta do rekonstrukcie investovat stovky tisic Kc, by mohol byt ochotny za kvalitne poradenstvo zaplatit, nemyslite? Takto ked je to zdarma, to podla mna odradi cast potencialnych zakaznikov, ktory uz z principu nevyuzivaju sluzby, ktore su zadarmo, pretoze im nedoveruju. Navyse tu funguje vyber firiem podla vysky provizie, ktoru dostanete (aspon to si zaklaznik moze mysliet), co je dalsia nedoveryhodna vlastnost Rekonstrukce.cz. Je to podobne ako financne poradenstvo za provizie (OVB a spol.), ktorym sa vela ludi velkym oblukom vyhyba, pretoze funguju presne na tomto principe.
Teda ja si myslim, ze platene poradenstvo by bolo lepsie.
Plus nutne novy web s referenciami uz zrealizovanych zakazok (!).
Na me to cele pusobi jaksi neduveryhodne a nepruhledne. Kde je ta uzitecna cast pro lidi? Seznam firem? Hodnoceni? Komentare uzivatelu a kontakty na ne? Spis bych si predstavoval neco jako http://www.nejremeslnici.cz/ tohle opravdu vypada spis jako levne PR. A kdo je Marek, na webu ho nikde nevidim…? 🙂
Jaromír: To jste měl vidět první verzi, John říkal, že to zní jako reklama. Nicméně zauvažujeme o copywriterovi.
Bella: Díky, to je důležitá připomínka, potřebujeme opravdu transparentní výběr a vyhnout se nabídkám na úplatky, které jsou bohužel rozšířené, stejně jako případným obviněním ze subjektivního výběru. Máte také velmi dobrý odhad o množství práce, kterou do dá, už teď, při nízkém provozu na tom pracují dva lidé a pokud bude chodit tolik poptávek, kolik bychom rádi, neobejdeme se bez dalších lidí a podstatné automatizace. Začneme s komunikací s firmami a databází poptávek, jsou tam velké rezervy.
Djouzef: Díky za podporu, myslíme si, že takhle to bude nejlepší pro zákazníky a díky spravedlivému výběru můžeme udělat službu, která bude opravdu přínosná, ne nějaký kompromis. Moje zkušenosti jsou opravdu smíšené, dobře polovina firem není úplně solidních nebo kvalitních, jestli s tím můžeme něco udělat, je to příležitost.
Juraj Bystricky: U finančního poradenství je to tak, že každý doporučuje to, co mu více vynese. Tady volíme mezi firmami, se kterými byly minimální starosti a zákazníci je doporučují, nic nás nemotivuje k nadržování některým, protože provize je vždycky stejná. Co není stejné, je jednání firem, některé třeba neumí komunikovat, budiž, ale další opravdu odvedou práci, se kterou zákazníci nejsou spokojení a říkají nám, abychom si na firmu dávali pozor a příště ji nedoporučovali. I to musíme brát s rezervou, byť více negativních hodnocení už není náhoda.
Souhlasím ovšem s principem, že placené služby jsou kvalitnější. Může se stát, že v budoucnu zavedeme nadstandardní balíček, ale neradi bychom omezili běžné zájemce, kteří si také zaslouží dobře poradit. Jednoduše bychom v placené verzi nabídli více detailů o firmě, konkrétní reference od bývalých zákazníků, statistiky kde byli spokojení a kde méně. Tím by zájemce měl daleko víc podkladů k rozhodování, kterou ze tří doporučovaných firem nejraději zvolit.
Nápad dobrý, proč ne. Pod názory nad sebou bych se také podepsal. A možná bych se spojil z někým, kdo provádí nezávislý stavební dozor a začal bych nabízet (za provizi) i stavební dozor.
Vezmu to popořadě.
Jako právník Vám radím velice dobře zpracovat smlouvy, které uzavíráte s řemeslníky (firmami), to jak popisujete výběr je nádherný příklad, jak na Vás vydělat slušné peníze přes žalobu na ušlý zisk.
Vím, že to myslíte dobře, ale takto nejasně formulované to bude nahrávat každému byť i špatnému právníkovi, aby si na Vás smlsnul. Hodnocení klientů můžebýt velice subjektivní a pokud vy jej berete jako hlavní kritérium, budete to Vy, na které se dotčený dodavatel obrátí.
Jako majitel poradenské a investiční firmy, co zprostředkovává v rámci své činnosti různé obchody, bych se zastavil u finančním modelu firmy. S tímto systémem máte 3 možnosti:
a) platí Vás poptávající – vyberete tedy nejvýhodnějšího dodavatele pro zákazníka
b) platí Vás dodavatel – vyberete nejvýhodnějšího dodavatele pro Vás
c) platí Vás reklama na serveru – pravděpodobně Vás inzerenti (dodavatelé) budou tlačit k jejich upřednostnění
Vždy ten kdo platí rozhoduje, základní pravidlo businessu.
Placené služby jsou v ČR problém, takže jste tak trochu v dvojím ohni. Osobně bych zvolil jiný finanční model, ale to je v případě zájmu na privátní dizkuzi.
Ještě k transparentnosti – systém těžko může být transparentní, pokud není uvedeno na základě čeho vyberete ty tři firmy, jaké mají hodnocení a zkušenosti zákazníků (nevím zda komentáře klientů jsou ostatním k dispozici) a pokud jste placeni pouze firmami.
V žádném případě nechci být negativní, jsem rád, že je zde snaha lidem pomoci a zlepšit nabídku služeb.
Marek, Pavel> Nesuhlasim s dvoma tvrdeniami: "neradi bychom omezili běžné zájemce, kteří si také zaslouží dobře poradit" a "Placené služby jsou v ČR problém".
Platene sluzby na internete v CR problem nie su. Funguju az velmi dobre. A naopak, mozete si tak segmentovat zakaznikov. Tym ze ponuknete platenu sluzbu, sa zbavite vysieracov a problemovych zakaznikov. Napokon ved poradenstvo je obrovsky celosvetovy biznis.
Zaoberam sa realitami a denne sa stretavam s ludmi , ale aj so stavebnymi firmami a ked som si precitala tento prispevok, tak ma hlavne zaujala cast tykajuca sa vyberu firmy. Tu by som si dala velky pozor a cely system vyberu by som prediskutovala s dobrym pravnikom, aby Ta nikto nemohol napadnut, ze uprednostnujete jednu firmu pred druhou, aj ked ta prva urobi kvalitnejsiu pracu, preto si treba nadstavit presne kriteria vyberu, ktore sa budu pouzivat pri kazdej zakazke.
Je zaujimave, ze sluzba je postavnena na tom, ze vy ako firma odporucujete dodavatela a robite to po personlanje linke, ale treba pocitat s tym, ze ak sa zvysi pocet ludi, ktori budu mat zaujem o tuto sluzbu, tak bude potrebny dost velky pocet zamestnancov, aby sa to stihalo, preto by som mozno do buducnosti uvazovala o moznej kombinacii personalna baza a automaticky vyber.
jete bych pridal svuj nazor. Urcite neuprednostnuj neci nabidku za provizi. Ten system musi bejt co nejvic transparentni. Nikdo nechce aby mu nekdo nabizel firmu protoze z toho ma provizi. Vyber musi bejt pouze na zakaznikovi na zaklade feedbacku.
btw: kdzy delas novou strechu tak hromosvod a okap je to nejdulezitejsi
Kapcus: Díky za důvěru, do nových věcí se opravdu vrháme s tím, že chceme dělat něco užitečného. Takhle vznikly http://www.seminarky.cz a http://www.ebrigady.cz, zisk byl až vedlejší a někdy je to taky docela dřina ho mít.
Reklama na http://www.Rekonstrukce.cz není vůbec špatný nápad, když nebude upřednostňovat přímo některé firmy. Kdybych v té situaci sám nebyl, tak bych možná na co nejlepším výběru firmy tolik netrval, ale ta nejistota, kterou každá nová oprava přináší, je opravdu nepříjemná a výběr dodavatele zabere i pro obyčejnou bytovku tolik času, že toho má každý plné zuby. Teď už tři měsíce řešíme jen obyčejné zateplení krovu. Piš přímo na info(a)rekonstrukce.cz.
Djouzef: Díky za tip, weby si projdeme, bude tam určitě nějaká inspirace.
Skawagon: To podnikatelské myšlení se mi líbí, už jste v nápadech, jak si přivydělat, dál, než my 🙂
Pavel: To je velmi podstatná připomínka. Myslím, že se nad tím vážně zamyslíme a způsob, jakým firmy budeme vybírat, bychom mohli zveřejnit. I my se obávali, že jakmile půjde o větší částku, dojde na zpochybňování našeho postupu a pečlivé čtení smlouvy. Díky.
Juraj: Souhlasím, jen jsem v tomhle ohledu trochu zastáncem rovnoprávnosti. Měli bychom umožnit plnohodnotné využití služby všem, placený by byl nadstandard. Tím mám na mysli, že neplatící zákazník nebude omezený a bude mít stejně kvalitní službu, jen platící dostane hodně navíc. Když bych použil příklad, škodovka vás taky doveze, ale jestli máte na mercedes, pojedete raději v něm. Myslím, že je hodně možností, co nabídnout.
Urcite nebrat v uvahu nic jineho nez hodnoceni od zakazniku. Kdyz zacnete brat v potaz ISO, velikost firmy, atd. tak kde je ta hranice na ktere skoncite? navic velke firmy s ISO udelaji rekontsrukci koupelny stejne kvalitne ale mnohem draz nez nejaky zivnostnik od vedle.