Ahoj Johne,
píšu z adresy, kterou používám na www.podnikanivusa.com v komentářích, abys mě dokázal identifikovat.
Text jsem napsal tak, aby byl dobře stravitelný a bylo zřejmé, proč se do toho pouštíme.Jak říká Guy Kawasaki:”nejdřív udělejte něco užitečného, pak přemýšlejte, jak by to mohlo vydělávat”. Budu rád, když se text na tvých stránkách objeví, mezi čtenáři je hodně lidí, kteří mají co říct.
Díky.
Marek
___________________________
Před třemi lety jsme sehnali peníze na rekonstrukci bytu, starého padesát let, v němž nejnovějším kusem vybavení byl dvacet let starý bojler.
Začali jsme se ptát po zednících, elektrikářovi, instalatérovi, obkladači, podlahářích a truhláři. Naši známí samozřejmě vposlední době nicnestavěli, takže moc nepomohli, částečně to vyřešil telefonní seznam, občas nějaké náhodné doporučení. Dopadlo to nerozhodně ‘“ nová příčka je trochu křivá, podlaha vkuchyni má svoje mouchy, kabely musel zakrýt sádrokarton, vestavěná skříň by mohla být lepší, koupelna je bez vady, koberce jsou ok.
Takže kdy se nám dostaly letos do ruky www.Rekonstrukce.cz, věděli jsme přesně co dělat. Lidi, kteří neznají dobrou firmu a nemají se koho zeptat, jen zadají do formuláře rozsah stavby nebo rekonstrukce. My projdeme databázi a zdarma jim doporučíme firmu, která má jednoznačně pozitivní hodnocení od předchozích zákazníků. Není to vpraxi tak jednoduché, ale princip jednoduchý je ‘“ málokdo má tolik známých, aby mu doporučili všechny firmy a všechny kvalitní.
Pro bytovku, ve které bydlíme,jsme letos dělali výběrové řízení na střechu. Zabralo to desítky hodin, protože jsme obeslali kolem 15 firem, asi11 znich poslalo nabídku a 5 se přišlo podívat. Mezi nimi bylo potřeba pečlivě vybrat, při srovnání nabídek jsme viděli zbytečné a předražené prvky (nový hromosvod a okapy jsme opravdu nepotřebovali). Nakonec jsme se rozhodli pro jednu znich hlavně proto, že jsme dostali doporučení od stavební firmy, která snimi byla dlouhodobě spokojená jako se subdodavatelem.
Doporučení má velkou sílu, když nemáte dostatek informací, skočíte po první radě a moc ji nehodnotíte. www.Rekonstrukce.cz nahrazují hromadu známých a jejich kvalitních doporučení, přenášejí zkušenosti odpředchozích zákazníků těm novým. Pro zákazníky jsou přitom zdarma, fungují z malé provize, které jim dají firmy po úspěšně realizované zakázce.
Dlouho jsme řešili, jak se zajistí spravedlivý výběr firem (máme nasmlouvaných několik set pro celou ČR). Některé znich by chtěly, abychom je doporučovali přednostně, bez ohledu na hodnotící systém. To se nám ale nevyplatí. Jen 10% z došlých poptávek se opravdu realizuje a my dostáváme provizi jen ze skutečně provedených staveb a rekonstrukcí. Kdybychom nebyli objektivní a nevybírali jen nejlépe hodnocené firmy, procento realizací bude nižší, tím i provize a ohrozí samotné fungování systému – platíme lidem i za práci na těch 90% nakonec nerealizovaných poptávkách. Vtéhle části by nás rozhodně zajímal váš názor ‘“ máme nebo nemáme nějakým způsobem upřednostňovat firmy, které jsou velké, mají ISO, kvalitní komunikaci a profesionální přístup,nebo se spolehnout výhradně na zpětnou vazbu od zákazníků?
Ještě pár detailů o fungování. Na internetu je hodně poptávkových systémů, většina znich je automatizovaná. Zpětná vazba od firem nás naučila tomu, že ruční práce se pořád ještě vyplatí víc. Když dostaneme poptávku, například rekonstrukci koupelny, nejdřív voláme zákazníkovi, zjistíme, jestli si to nerozmyslel (to se často stává), zeptáme se na detaily (které často nepromyslel). Pak voláme třem firmám, které přicházejí vúvahu, a právě tady automatizované systémy selhávají. Musíme totiž vzít vúvahu skutečné dopravní možnosti, volné termíny a představy firmy, rozsah rekonstrukce. Musíme se na rovinuzeptat se firmy, jestli má o zakázku zájem a má na ni čas, jestli seo zákazníka postará. Vybrané firmy se mu pak samy ozvou, pošlou mu nabídku a může si vybrat tu nejvhodnější.
Pokud se celý proces provede dobře, je vysoká pravděpodobnost, že se stavba nebo rekonstrukce snámi doporučenou firmou realizuje. Všichni se musí snažit – kdy firma nebude odvádět dobrou práci,nebudeme ji dál doporučovat, a přijde tak o dodatečný zdroj zakázek.My se musíme po celou dobu snažit, aby se zakázka nakonec opravdu provedla, jinak jsme všechno dělali zbytečně.
Vtéhle chvíli je toho ještě hodně, co vylepšovat a doufáme, že za dva roky budeme mnohem dál. Ladíme celý proces výběru a komunikace s firmami, hledáme cestu, jak vyjít zákazníkům vstříc, aby to měli co nejjednodušší. Potřebovali bychom nový web a úplně přepracovat databázi. Ale umíme začít s málem a když vidíme, že to funguje, rozšiřujeme a vylepšujem. Zkušenosti nás naučily, že se nedá plánovat od stolu, zpětná vazba je to nejdůležitější, na čem se dá stavět další rozvoj. Budeme vděční za vaše návrhy a připomínky.
