Milý Johne,

na svém blogu jsi jednou napsal, že řeší­-li něco někdo při podnikání­, je nejlepší­ sehnat někoho, kdo byl v podobné situaci a pak mu maximálně naslouchat. Ví­m, že toho máš hodně a váží­me si tvého času, ale zkusí­me se takhle k tobě probojovat, velmi bychom ocenili tvou radu (nebo radu někoho na blogu, pokud tento náš dotaz budeš publikovat, za což bychom taky byli rádi).

Jsme menší­ firma, letos jsme čtyři, pří­ští­ rok nás už bude pět.

S rozrůstání­m je spojeno to, že začí­náme mí­t zmatek v e-mailech. Každý pracovní­k dostává desí­tky (někteří­ snad i stovky) e-mailů denně, ty si ještě všelijak mezi sebou přeposí­láme atd. Důsledkem není­ tak úplně chaos, ale spí­š velké bolení­ hlavy nás všech, protože musí­me všechno držet v našich hlavách. Taky to přeposí­lání­ zpomaluje práci. Chtěli bychom použí­vat nějaký CRM systém, který by umožnil dí­vat se na e-mail (konverzaci) jako na úkol, který by šel rychle přiřadit pracovní­kovi, který se jí­m bude zabývat. V systému by pak mělo být vidět co ještě není­ hotovo, co už je hotovo a tak podobně.

První­ co řeší­me je, jak vůbec nastavit ty pracovní­ procesy. Hodně o tom tady diskutujeme, ří­káme si co by komu vyhovovovalo. Takže jsme udělali proof-of-concept screenshoty budoucí­ aplikace. Rádi bychom slyšel od někoho zkušenější­ho, jestli je to správná cesta. Představujeme si to tak, že nějaký vedoucí­ pracovní­k bude rychlým sjí­ždění­m mailů a klikání­m přiřazovat ty meily jednotlivým pracovní­kům (takže jim to přijde do jejich schránky). Ti udělají­ co je třeba, odpoví­ atd. a pak označí­ maily (konverzace) jako udělané. Chceme aby zákazní­k psal a dostával odpovědi pouze z jedné emailové adresy a tří­dění­ komunikace probí­halo až u nás. Dává tohle smysl? Nebo by všichni pracovní­ci měli sedět jen na nějaké jedné schránce a tam se v tom “hrabat”? My se obáváme, že by to byl chaos.

Pak je tu i problém technického zpracování­. Nám by se lí­bilo vzí­t nějaké hotové věci (Roundcube + pluginy, Kolab) a nechat to upravit dle našeho obrazu, hlavně kvůli ovládání­. Zkoušeli jsme třeba CRM Streak, ale prostě pro naše pracovní­ky je to zdržují­cí­ (kolikrát člověk musí­ kliknout a zmáčknout klávesu aby vytvořil box a přiřadil ho pracovní­kovi? To je třeba 5-10 kliknutí­ a 5-10 zmáčknutí­ klávesy. A je to nepřehledné. To je pro nás neakceptovatelné. My chceme jeden pohyb myši a jeden klik, to je vše. Jinak by to zdržovalo). Nechceme taky zvýšit byrokracii, chápeme že ve velkých firmách o stovkách zaměstnanců je to třeba nutnost. Ale nám stačí­ něco rychlého a pružného pro max. 10 lidí­.

Byli bychom tedy rádi, kdybys nám mohl krátce napsat co si o našem navrženém řešení­ myslí­š. Nebo čtenáři na blogu. Klidně se nám i někdo může ozvat někdo s konkrétní­mi návrhy na řešení­ nebo nabí­dnout že nám to udělá.

Moc ti děkujeme za to co pro kolegy podnikatele děláš na blogu,

zdraví­
Lukáš