V ramci predstavovani ruznych projektu zde na blogu davam dalsi prispevek. John

Projekt abcreklamace.cz začal vážnou chybou zaměstnance u jedné firmy – přijal reklamaci od klienta, ale zapomněl předat výrobek dodavateli k opravě. Firmě tak vznikla škoda 30 000 Kč. Majiteli firmy tak došlo, že už nezvládne uhlí­dat dění­ na všech prodejnách. Papí­rová evidence kontrole reklamací­ rovněž moc neprospí­vala. Často se stávalo, že někteří­ klienti podávali reklamace opakovaně na různých prodejnách, což přinášelo komplikace nejen se zbytečnou přepravou reklamovaných produktů, ale na druhé straně i uznávání­m opakovaných reklamací­. Požádal nás tedy zda bychom mu pomohli vytvořit online aplikaci, kde by mohl reklamace sledovat. Od toho už byl malý krůček nabí­dnout stejné řešení­ i další­m firmám. Prozí­ravě jsme aplikaci vytvořili tak, aby byla snadno rozšiřitelná o další­ volitelné moduly – dí­ky tomu každý náš zákazní­k může využí­vat jenom funkce, která opravdu potřebuje. Dí­ky tomu tak aplikaci využí­vají­ firmy s desí­tkami poboček a stovkami reklamací­ tak malí­ živnostní­ci bez zaměstnanců.

Vyplatilo se nám věnovat pozornost zpětné vazbě od zákazní­ků, která vedla k řadě vylepšení­ – např. možnosti umí­stit formulář pro zadání­ reklamace rovnou do stránek eshopu. Systém krom toho hlí­dá všechny zákonné lhůty pro vyří­zení­ reklamací­, tiskne všechny potřebné formuláře a umožňuje klienty informovat o stavech reklamace přes SMS či emaily s předem připravenými texty. Ověřili jsme si u jednoho našeho zákazní­ka, že zavedení­ naší­ evidence reklamací­ mu ušetřilo ví­ce 6 hodin času měsí­čně – náš projekt má tedy vysoké ROI (return of investment), náklady na systém se mu tedy vrátí­ jen na ušetřeném času během 1 měsí­ce.

Podařilo se nám úspěšně identifikovat a řešit problém zákazní­ků a ti jsou ochotni nám za něj platit. Nyní­ pracujeme na tom, jak dát vědět o naší­ aplikaci co největší­mu počtu potencionální­ch zákazní­ků, kteří­ ještě netuší­ , že by se jim mohla hodit. Pokud budete mí­t nějaký nápad jak šikovně (rozuměj ní­zkonákladově) rozší­řit povědomí­ o produktu o kterém jeho budoucí­ uživatelé ještě nevědí­, napište nám do komentářů. Nejlepší­ nápad vybereme a jeho autorovi pošleme knihu Fialová kráva ‘“ Marketing konečně jinak! od známého autora bestsellerů Setha Godina (recenzi najdete zde). Pokud si svůj recept na propagaci chcete nechat pro sebe – máte možnost jej uplatnit v rámci našeho affiliate programu 🙂

Ahoj Johne,

Jmenuji se Tomáš Štambera. Tvůj blog jsem objevil tak tři roky nazpátek a tvůj pří­stup kpodnikání­ se mi opravdu lí­bí­. Chtěl bych tobě a čtenářům blogu představit projekt, na kterém pracuji už půl roku se svým bratrem Dominikem –http://dakis.cz/– jde o eshop sdrogerií­ stí­m, že zboží­ jde posí­lat periodicky. Projekt máme týden v ostrém provozu.

Člověk si vybere periodu a objedná si zboží­. Vadministraci si potom může kompletně naplánovat, kdy chce dodávky dostat, co vkaždé má být atd’¦ Pří­padně ji může vynechat, upravit apod’¦ má naprostou volnost. Něco podobného má i Amazon se svými Subscriptions, ale nezkoušel jsem to vpraxi.

Inspirovali jsme se projektemdollarshaveclub.com, který rozesí­lá žiletky na holení­, a řekli jsme si, že podobný princip uděláme sdrogerií­ ‘“ většina lidí­ už má svojí­ značku vybranou, jejich nákup spočí­vá vtom, že přijdou do obchodu, vezmou to zregálu a jdou kpokladně. Zvlášť pro určité profese, které nekončí­ vpráci ve čtyři odpoledne a nejdou potom do obchoďáku na nákup, to může být řešení­, jak se neotravovat sběžným nákupem šamponu, sprchového gelu a toaleťaku.

Chtěli jsme udělat projekt, který něco fyzického prodává, zároveň něco dělá jinak, naví­c. Původně za tí­mhle projektem stála idea, že existuje celé široké odvětví­ produktů, pro které je prostě ztráta času chodit do obchodu. Bývaly doby, kdy mlí­kař objel každé ráno město a rozvezl flašky smlí­kem. Byl to periodický obchod smlékem. To samé snovinami apod. A tenhle princip chceme přenést na internet.

Myslí­me si, že existuje zboží­ nudné a zboží­ zají­mavé, na nudné zboží­ se ideálně hodí­ periodický obchod, pro zají­mavé zboží­ budeme všichni pravděpodobně pořád chodit do kamenných obchodů. A Dakis je právě obchod snudným zboží­mJ

Systém jsme si programovali sami a heslem vývoje uživatelského prostředí­ byla jednoduchost. Je to jedna zvěcí­, která podle nás spoustě obchodů chybí­. Jsou přeplácané, to my jsme nechtěli. Náš systém reklamace napří­klad přesně popisuje, co má člověk udělat ve čtyřech krocí­ch. Nechtěli jsme zaší­vat info o reklamací­ch jako to dělá spousta obchodů, aby se na to zákazní­k vykašlal.

Další­ věc, která byla hodně těžká, byly dodavatelé. Vdrogerii musí­te prodávat tisí­ce výrobků a všechny je kupovat vyžaduje kapitál, který jsme neměli. Naštěstí­ jsme narazili na dodavatele, který nám byl schopen do druhého dne cokoliv dodat, čili jsme schopni expedovat jako bychom měli zboží­ na skladě. Pří­padně máme sepsanou sí­ť obchodů, kde zboží­ sjistotou seženeme, kdyby byla nouze nejvyšší­. A postupně si vytváří­me vlastní­ sklad.

Dokonce jsme si udělali napří­klad i pravidla co se týče balení­ šamponů a všeho tekutého, což je vlastně vdrogerii téměř všechno. Skrabicemi se během přepravy děje kdoví­co a všechen gel by měl zůstat vlahví­chJ. Osvědčila se nám strečová folie + pěnová tělí­ska. Tenhle způsob balení­ je samozřejmě dražší­ než kdybychom to balili klasicky skrabicovou vycpávkou a modlili se, aby se nic nestalo.

Ale zaměřili jsme se na to, aby si zákazní­k opravdu mohl být jistý tí­m, že zboží­ mu dojde v pořádku a on ho bude moct použí­t. Jinak by pro něj nemělo smysl přestat chodit do obchoďáku a kupovat drogerii u nás.

Jeden znejčastější­ch argumentů proti projektu bylo, že člověk nebude vědět, kdy přesně mu co dojde. O to ale úplně nejde. Naší­ snahou je dosáhnout toho, aby zákazní­k všechno operativně měnil. Datum, množství­, položky ‘“ a to všechno, aniž by vytáhl paty zdomu. Všechno může udělat na mobilu. Když vidí­m, že mi dochází­ sprchový gel, nemusí­m myslet na to, že ho musí­m koupit.

Budeme vděční­ za vaše názory a připomí­nky, které vás napadly a které nám nedošli. Děkujeme mockrát za feedback.

A na závěr okénko do našich budoucí­ch vizí­, zatí­m spí­š snů: Plechová schránka na balí­ky, kterou bude mí­t zákazní­k u domu stejně jako poštovní­ schránku a do které mu budou doručovány balí­ky. Každá schránka bude mí­t kí³d, kterým se bude oteví­rat a který bude dopravci předán spolu s balí­kem 🙂 no ale tohle je prozatí­m jen hudba budoucnosti.

Tomáš a Dominik

Dakis.cz